# Software Recomendado para Gerenciar Agentes de Contact Center

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Olá a todos,</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Iniciando uma discussão para explorar softwares recomendados para gerenciar agentes de contact center, desde o agendamento e rastreamento de aderência até o coaching de agentes e insights de desempenho. Com equipes híbridas e em várias localizações se tornando a norma, estou curioso para saber quais ferramentas estão se mostrando mais confiáveis e adaptáveis.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Aqui estão alguns dos principais produtos na <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce">categoria de Gestão de Força de Trabalho de Contact Center</a> no G2:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/nice-cxone-mpower/reviews"><strong>NICE CXone Mpower</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">O NICE CXone Mpower é posicionado como uma solução completa de engajamento da força de trabalho. Ele combina agendamento com inteligência artificial, autoagendamento de agentes e feedback de desempenho em tempo real. O que se destaca é a integração da plataforma de coaching e gamificação para melhorar o engajamento. Algum de vocês está tendo sucesso usando esses recursos para aumentar a produtividade dos agentes a longo prazo?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/verint-workforce-management/reviews"><strong>Verint Workforce Management</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">O Verint WFM oferece agendamento automatizado, gerenciamento de mudanças intradiárias e planejamento de capacidade a longo prazo. Suas ferramentas de simulação e previsão parecem particularmente úteis para call centers com demanda flutuante. Para aqueles que usam o Verint, ele lida bem com mudanças de turno de última hora sem intervenção manual?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews"><strong>Genesys Cloud CX</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">O Genesys Cloud CX integra capacidades de WFM em sua plataforma mais ampla de CX, suportando gerenciamento de agentes omnichannel e roteamento baseado em habilidades. Ele também oferece painéis de aderência em tempo real e previsão assistida por IA. Alguém achou suas ferramentas de scorecard de agentes úteis para programas de coaching direcionados?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews"><strong>Talkdesk</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">O Talkdesk Workforce Management inclui previsão inteligente e gerenciamento de turnos, integrado em um conjunto mais amplo de contact center. É conhecido por sua simplicidade de interface e configuração rápida. Algum desses é mais fácil de implantar em vários ambientes de clientes sem personalização pesada?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/five9/reviews"><strong>Five9</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">O Five9 fornece um conjunto de otimização da força de trabalho com previsão, agendamento e análises de agentes. Ele também suporta monitoramento de qualidade habilitado por voz e rastreamento de KPI em tempo real. Estou curioso se alguém usou seus recursos de assistência ao agente em ambientes ao vivo — eles oferecem ganhos mensuráveis?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Gostaria de ouvir como essas ferramentas se comportam sob pressão, especialmente quando você está lidando com alta rotatividade de agentes ou picos de demanda. Qual plataforma ajuda seus supervisores e agentes a se manterem alinhados no dia a dia?</p>

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Alguma dessas plataformas é mais flexível quando se trata de escalar rapidamente, como durante picos sazonais de volume de chamadas ou integração rápida de novos agentes? Seria útil saber quais ferramentas não exigem semanas de configuração toda vez que a equipe cresce.

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- Posted at: há 11 meses





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