Comparar Zendesk for Customer Service e eGain Chat
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.6% das avaliações)
Empresa (70.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Preço não disponível
Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,839)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7
eGain Chat
Classificação por Estrelas
(10)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (70.0% das avaliações)
Prós e Contras
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre eGain Chat
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o eGain Chat se destaca na facilidade de uso, com usuários destacando sua interface intuitiva e capacidades de resposta rápida. Um usuário mencionou: "o eGain nos permite ver os desafios que nossos clientes enfrentam e dar-lhes esperança ao resolvê-los", mostrando sua eficácia no engajamento com o cliente.
- Os usuários dizem que o Zendesk para Atendimento ao Cliente brilha em otimizar as consultas dos clientes, tornando mais fácil gerenciar tickets e e-mails. Os revisores apreciam sua plataforma centralizada, com um deles observando que "ajuda a responder mais rápido e de forma mais eficiente, o que melhora a experiência geral do cliente."
- De acordo com avaliações verificadas, o eGain Chat oferece uma forte qualidade de suporte, com usuários elogiando sua capacidade de resposta e utilidade. Um usuário comentou sobre a "imediatidade com que permite ao usuário responder", indicando um sistema de suporte robusto que aumenta a satisfação do usuário.
- Os revisores mencionam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma interface de usuário mais polida, descrita como "legal" e "minimalista". Este apelo estético, combinado com sua funcionalidade, contribui para uma experiência positiva do usuário, tornando-o um favorito entre muitos clientes.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o eGain Chat tenha uma base de usuários menor, ele ainda atende a necessidades específicas de forma eficaz, com uma alta pontuação em atender aos requisitos. Os usuários apreciam suas soluções personalizadas, que podem ser particularmente benéficas para clientes em nível empresarial.
- Os usuários expressam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente, apesar de suas forças, pode não ser tão acessível quanto o eGain Chat, com um preço inicial que pode ser uma consideração para empresas menores. No entanto, seus recursos e capacidades extensas muitas vezes justificam o investimento para empresas de médio porte.
Zendesk for Customer Service vs eGain Chat
- Os revisores sentiram que eGain Chat atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que eGain Chat é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do eGain Chat em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
eGain Chat
Preço não disponívelTeste Gratuito
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
eGain Chat
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
5,201
9.3
9
Facilidade de Uso
8.6
5,312
9.8
9
Facilidade de configuração
8.0
3,265
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.2
3,133
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.4
4,938
9.6
8
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.4
3,057
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.0
4,852
10.0
8
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
2586
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2619
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2374
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1934
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2409
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2412
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1868
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
388
Dados insuficientes disponíveis
7.6
386
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.8
246
Dados insuficientes disponíveis
7.9
244
Dados insuficientes disponíveis
8.0
246
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.5
2069
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2339
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1752
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.7
1391
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1781
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1957
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1768
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2371
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2420
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.3
664
Dados insuficientes disponíveis
8.3
661
Dados insuficientes disponíveis
8.4
634
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
587
Dados insuficientes disponíveis
7.9
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
643
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
176
Dados insuficientes disponíveis
7.2
175
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.1
412
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
8.5
323
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.0
304
Dados insuficientes disponíveis
8.2
292
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.4
22
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.0
85
Não há dados suficientes
Respostas
8.2
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.4
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.2
67
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
62
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
7.4
25
Dados insuficientes disponíveis
7.4
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.1
30
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.1
466
Dados insuficientes disponíveis
8.1
464
Dados insuficientes disponíveis
8.3
446
Dados insuficientes disponíveis
8.1
445
Dados insuficientes disponíveis
8.1
354
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
470
Dados insuficientes disponíveis
8.3
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.2
465
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
111
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.1
861
Dados insuficientes disponíveis
8.3
716
Dados insuficientes disponíveis
8.2
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
748
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
712
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
716
Dados insuficientes disponíveis
8.1
787
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
203
Dados insuficientes disponíveis
7.8
202
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
112
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
7.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
85
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.8
81
Dados insuficientes disponíveis
7.6
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
206
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
949
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
964
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
719
Dados insuficientes disponíveis
8.5
736
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.0
1781
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
847
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
649
Dados insuficientes disponíveis
8.5
897
Dados insuficientes disponíveis
8.6
826
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
847
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
1512
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1441
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1024
Dados insuficientes disponíveis
7.7
647
Dados insuficientes disponíveis
8.0
779
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.2
829
Dados insuficientes disponíveis
8.2
846
Dados insuficientes disponíveis
7.7
665
Dados insuficientes disponíveis
8.2
813
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
8.4
839
Não há dados suficientes
IA generativa
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.4
563
Dados insuficientes disponíveis
9.1
743
Dados insuficientes disponíveis
8.8
692
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
742
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
565
Dados insuficientes disponíveis
8.2
486
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.1
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
647
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
77
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
104
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
72
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.1
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
67
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zendesk for Customer Service e eGain Chat é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Balcão de Ajuda, Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Recursos Humanos, Chatbots, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas de Comércio Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, e Caixa de entrada compartilhada
eGain Chat não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
eGain Chat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
12.7%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
57.9%
Redes de Computadores
20.0%
Dispositivos Médicos
10.0%
Internet
10.0%
Seguro
10.0%
Serviços ao consumidor
10.0%
Outro
40.0%
Principais Alternativas
Discussões
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
JC
Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
6 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
eGain Chat não possui discussões com respostas
