Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Zendesk for Customer Service e tawk.to 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Aissist.io
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Typewise
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Ada
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pequeno negócio (73.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Grátis Por Mês
Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7tawk.to
Classificação por Estrelas
(195)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (73.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, tornando-o uma escolha robusta para empresas que priorizam uma gestão eficaz de tickets. Em contraste, o tawk.to, embora ofereça um preço de entrada gratuito, não atinge esse nível de funcionalidade, resultando em uma experiência de ticketing menos abrangente.
- Os avaliadores mencionam que o tawk.to se destaca em suas capacidades de chat ao vivo, com uma pontuação de 9,3 para recursos de chat pop-up, que muitos usuários acham intuitivos e fáceis de implementar. O Zendesk, embora também seja forte em chat ao vivo, não atinge esse nível de satisfação do usuário.
- Os usuários do G2 destacam que os recursos de relatórios do Zendesk, com uma pontuação de 8,3, fornecem insights detalhados sobre as interações com os clientes, o que é crucial para empresas de médio porte. Por outro lado, as capacidades de relatórios do tawk.to são menos robustas, o que pode limitar a tomada de decisões baseada em dados para os usuários.
- Os usuários no G2 relatam que o tawk.to oferece uma experiência de configuração mais amigável, com uma pontuação de 9,3 em facilidade de configuração, tornando-o uma opção atraente para pequenas empresas que buscam uma implementação rápida. A configuração do Zendesk, embora eficaz, tem uma pontuação mais baixa de 7,9, indicando uma curva de aprendizado mais acentuada.
- Os avaliadores mencionam que ambas as plataformas oferecem suporte de qualidade, cada uma com uma pontuação de 8,4; no entanto, os usuários dizem que o suporte do Zendesk é mais abrangente, particularmente para organizações maiores que exigem soluções mais complexas.
- Os usuários relatam que os recursos de automação do Zendesk, particularmente na automação de respostas, têm uma pontuação de 8,4, o que ajuda a otimizar os fluxos de trabalho. Em contraste, os recursos de automação do tawk.to são percebidos como menos avançados, o que pode prejudicar a eficiência para usuários que precisam de capacidades extensas de automação.
Zendesk for Customer Service vs tawk.to
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam tawk.to mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com tawk.to em geral.
- Os revisores sentiram que tawk.to atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Zendesk for Customer Service e tawk.to fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do tawk.to em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
tawk.to
Free
Grátis
Por Mês
Livre para sempre
- Propriedades, widgets e assentos de agentes ilimitados
- Centro de suporte para mensagens e e-mails de bilhetagem
- Base de Conhecimento
Teste Gratuito
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
tawk.to
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
5,118
9.1
168
Facilidade de Uso
8.6
5,162
9.1
168
Facilidade de configuração
8.0
3,186
9.2
83
Facilidade de administração
8.2
3,073
9.1
77
Qualidade do Suporte
8.4
4,796
8.4
137
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
2,999
9.0
66
Direção de Produto (% positivo)
8.0
4,771
9.0
161
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
2552
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2567
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2492
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2337
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1921
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2398
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1853
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
384
Dados insuficientes disponíveis
7.6
385
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.8
245
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Dados insuficientes disponíveis
8.0
246
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.5
2060
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1724
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
1387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.5
124
|
Recurso Verificado
8.3
1947
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1739
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2339
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.1
83
Não há dados suficientes
Respostas
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.1
859
Dados insuficientes disponíveis
8.3
716
Dados insuficientes disponíveis
8.2
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
749
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
714
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
711
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
102
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
6.5
12
7.9
207
6.5
11
Recurso Não Disponível
6.4
11
Comunicação
8.6
950
|
Recurso Verificado
9.2
135
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.9
136
|
Recurso Verificado
8.1
720
8.0
100
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.9
118
|
Recurso Verificado
8.0
520
8.3
41
Uso Interno
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.5
124
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.8
123
|
Recurso Verificado
8.1
650
8.4
113
8.5
898
8.6
116
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.7
111
|
Recurso Verificado
8.3
848
|
Recurso Verificado
8.3
112
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
1499
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1436
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1024
Dados insuficientes disponíveis
7.7
648
Dados insuficientes disponíveis
8.0
780
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.2
828
Dados insuficientes disponíveis
8.2
841
Dados insuficientes disponíveis
7.7
658
Dados insuficientes disponíveis
8.2
806
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
76
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
99
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zendesk for Customer Service e tawk.to é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
tawk.to não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
tawk.to
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Programas de computador
12.2%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Marketing e Publicidade
8.5%
Internet
5.3%
Gestão Educacional
4.3%
Outro
58.5%
Principais Alternativas
Discussões
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
Para que serve o tawk.to?
1 Comentário
AS
É um software de chat ao vivo usado no site para interagir principalmente com os clientes.Leia mais
tawk.to não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
