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Comparar Zendesk for Customer Service e osTicket 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Preço não disponível
Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7osTicket
Classificação por Estrelas
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, alcançando uma pontuação de 9,0, o que os revisores mencionam proporcionar uma experiência perfeita para gerenciar consultas de clientes. Em contraste, o sistema de tickets do osTicket, embora funcional, tem uma pontuação mais baixa de 8,4, indicando que pode não ser tão robusto no manejo eficiente de grandes volumes de tickets.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Zendesk é notavelmente superior, com uma pontuação de 8,4 em comparação com os 6,9 do osTicket. Os usuários no G2 apreciam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do Zendesk, o que pode ser crucial para empresas que precisam de resoluções rápidas para problemas.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de relatórios do Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,3, que permite análises detalhadas e acompanhamento de desempenho. Em contraste, os recursos de relatórios do osTicket, com uma pontuação de 7,2, são vistos como menos abrangentes, potencialmente limitando insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que as capacidades de integração do Zendesk, com uma pontuação de 8,4, são extensas e permitem conexões perfeitas com várias aplicações de terceiros, aumentando a eficiência do fluxo de trabalho. Por outro lado, a pontuação de integração do osTicket de 6,8 sugere que ele pode não oferecer o mesmo nível de flexibilidade ou opções para usuários que procuram se conectar com outras ferramentas.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Zendesk, particularmente no roteamento inteligente e suporte de autoatendimento, têm pontuações de 8,1 e 8,0 respectivamente, o que melhora significativamente a experiência do usuário ao reduzir os tempos de resposta. Os usuários no G2 relatam que os recursos de automação do osTicket, embora presentes, não correspondem à eficácia das ofertas do Zendesk.
- Os usuários relatam que a funcionalidade da base de conhecimento no Zendesk, com uma pontuação de 8,6, é altamente elogiada por sua interface amigável e conteúdo abrangente, facilitando para os clientes encontrar respostas. Em contraste, a base de conhecimento do osTicket, com uma pontuação de 8,4, é funcional, mas pode não oferecer o mesmo nível de profundidade ou facilidade de uso que a solução do Zendesk.
Zendesk for Customer Service vs osTicket
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zendesk for Customer Service mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com osTicket. Os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que osTicket atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do osTicket em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
osTicket
Preço não disponívelTeste Gratuito
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
osTicket
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
5,118
8.8
41
Facilidade de Uso
8.6
5,162
8.2
41
Facilidade de configuração
8.0
3,186
8.0
29
Facilidade de administração
8.2
3,073
8.3
29
Qualidade do Suporte
8.4
4,796
6.9
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
2,999
8.4
24
Direção de Produto (% positivo)
8.0
4,771
8.8
39
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
2552
|
Recurso Verificado
8.6
32
|
Recurso Verificado
8.7
2567
|
Recurso Verificado
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.5
2492
|
Recurso Verificado
8.0
31
|
Recurso Verificado
8.4
2337
|
Recurso Verificado
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.2
1921
|
Recurso Verificado
8.0
24
8.4
2398
|
Recurso Verificado
7.7
30
8.6
2386
|
Recurso Verificado
8.3
31
|
Recurso Verificado
8.3
1853
|
Recurso Verificado
7.3
17
IA generativa
7.6
384
Dados insuficientes disponíveis
7.6
385
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.8
245
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Dados insuficientes disponíveis
8.0
246
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.1
24
|
Recurso Verificado
8.8
2310
|
Recurso Verificado
9.0
27
8.4
1724
|
Recurso Verificado
5.3
10
|
Recurso Verificado
8.0
1428
|
Recurso Verificado
5.3
10
8.0
1313
|
Recurso Verificado
4.0
7
Plataforma
7.8
1387
|
Recurso Verificado
5.4
16
8.0
1777
|
Recurso Verificado
7.1
23
|
Recurso Verificado
8.3
1947
|
Recurso Verificado
8.8
25
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
6.8
13
|
Recurso Verificado
7.9
2339
|
Recurso Verificado
7.2
26
|
Recurso Verificado
8.0
2407
|
Recurso Verificado
7.8
27
|
Recurso Verificado
Usabilidade
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.1
83
Não há dados suficientes
Respostas
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.1
859
Dados insuficientes disponíveis
8.3
716
Dados insuficientes disponíveis
8.2
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
749
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
714
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
711
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
102
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
950
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
964
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
720
Dados insuficientes disponíveis
8.5
737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.0
1777
|
Recurso Verificado
7.1
23
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
650
Dados insuficientes disponíveis
8.5
898
Dados insuficientes disponíveis
8.6
824
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
848
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
1499
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1436
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1024
Dados insuficientes disponíveis
7.7
648
Dados insuficientes disponíveis
8.0
780
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.2
828
Dados insuficientes disponíveis
8.2
841
Dados insuficientes disponíveis
7.7
658
Dados insuficientes disponíveis
8.2
806
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
76
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Mercado AWS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
99
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zendesk for Customer Service e osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
osTicket é categorizado como AWS Marketplace
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
osTicket
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
22.7%
Gestão Educacional
13.6%
Programas de computador
11.4%
Telecomunicações
4.5%
Varejo
4.5%
Outro
43.2%
Discussões
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
O que é um sistema de suporte por tickets?
1 Comentário
NO
TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais
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