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Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Otimizado para resposta rápida
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Mercado médio (52.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Preço não disponível
Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,476)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Classificação por Estrelas
(103)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Vonage Contact Center se destaca em Gerenciamento de Banco de Dados com uma pontuação de 9,1, permitindo um manuseio eficiente dos dados dos clientes, enquanto o Talkdesk, embora forte, não fornece uma pontuação específica para esse recurso.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk brilha em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,1, tornando-o mais amigável para os agentes em comparação com a pontuação de 8,1 do Vonage Contact Center, que alguns usuários acham menos intuitivo.
- Os usuários do G2 destacam o recurso superior de Gravação de Chamadas do Talkdesk, com uma pontuação de 9,4, que é elogiado por sua clareza e confiabilidade, enquanto a pontuação de 8,3 do Vonage Contact Center indica espaço para melhorias nessa área.
- Os usuários no G2 relatam que as ferramentas de Análise de Desempenho do Talkdesk, com uma pontuação de 9,1, fornecem insights mais profundos sobre o desempenho dos agentes em comparação com a pontuação de 8,0 do Vonage Contact Center, que alguns usuários sentem que carece de análises abrangentes.
- Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte do Vonage Contact Center é avaliada em 8,3, o que é louvável, mas a pontuação de 8,8 do Talkdesk indica uma experiência de suporte mais responsiva e útil, de acordo com o feedback dos usuários.
- Os usuários dizem que as capacidades de IVR do Talkdesk, com uma pontuação de 9,1, são mais avançadas e personalizáveis do que a pontuação de 8,9 do Vonage Contact Center, levando a melhores interações e satisfação do cliente.
Talkdesk vs Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Talkdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
Preços
Preço de Nível Básico
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Preço não disponívelTeste Gratuito
Talkdesk
Informação de teste não disponívelVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
2,014
8.6
82
Facilidade de Uso
9.1
2,024
8.4
84
Facilidade de configuração
8.8
1,049
8.4
62
Facilidade de administração
8.9
928
7.7
37
Qualidade do Suporte
8.8
1,792
8.6
75
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
912
8.8
36
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,922
7.9
82
Recursos
Gamificação de VendasOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Competição
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gamificação de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos do funcionário
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
9.2
316
8.5
14
|
Recurso Verificado
9.2
290
8.5
12
|
Recurso Verificado
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.2
248
|
Recurso Verificado
8.9
12
|
Recurso Verificado
9.1
251
|
Recurso Verificado
8.5
13
|
Recurso Verificado
9.4
345
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
Automação
9.1
240
|
Recurso Verificado
8.3
12
|
Recurso Verificado
9.1
256
|
Recurso Verificado
8.5
13
|
Recurso Verificado
8.9
222
|
Recurso Verificado
8.6
12
Discador Automático - Agente AI
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.1
209
Não há dados suficientes
Administração
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Dados insuficientes disponíveis
9.0
156
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
155
Dados insuficientes disponíveis
9.1
152
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
9.2
154
Dados insuficientes disponíveis
9.2
150
Dados insuficientes disponíveis
9.2
153
Dados insuficientes disponíveis
9.1
151
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
154
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
Dados insuficientes disponíveis
9.0
144
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
9.1
141
Dados insuficientes disponíveis
9.2
142
Dados insuficientes disponíveis
9.3
150
Dados insuficientes disponíveis
9.2
138
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
173
Dados insuficientes disponíveis
9.2
179
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
Mensagens de texto
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Plataforma SMS
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Agente AI - Marketing por SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.9
18
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
Design
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
432
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.2
365
Dados insuficientes disponíveis
9.0
336
Dados insuficientes disponíveis
8.9
373
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.1
351
Dados insuficientes disponíveis
9.2
374
Dados insuficientes disponíveis
9.0
362
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
9.0
356
Dados insuficientes disponíveis
9.2
358
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
74
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
814
|
Recurso Verificado
9.1
32
|
Recurso Verificado
8.5
536
|
Recurso Verificado
7.8
20
|
Recurso Verificado
8.4
521
|
Recurso Verificado
8.2
21
|
Recurso Verificado
8.3
512
|
Recurso Verificado
8.0
21
8.5
542
|
Recurso Verificado
8.7
21
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.1
179
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.9
957
|
Recurso Verificado
8.8
34
|
Recurso Verificado
9.0
977
|
Recurso Verificado
8.8
33
|
Recurso Verificado
9.0
829
|
Recurso Verificado
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.7
571
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
586
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.1
710
|
Recurso Verificado
9.2
28
|
Recurso Verificado
8.9
708
8.4
30
|
Recurso Verificado
8.9
654
|
Recurso Verificado
9.0
26
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
7.9
24
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.8
906
|
Recurso Verificado
8.5
28
|
Recurso Verificado
9.1
923
|
Recurso Verificado
8.6
36
|
Recurso Verificado
8.8
1010
|
Recurso Verificado
8.6
36
|
Recurso Verificado
9.1
710
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.8
572
|
Recurso Verificado
8.3
24
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
9.4
42
Dados insuficientes disponíveis
9.4
41
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.3
254
|
Recurso Verificado
9.4
12
|
Recurso Verificado
9.1
235
|
Recurso Verificado
9.2
12
|
Recurso Verificado
8.8
204
|
Recurso Verificado
9.0
12
|
Recurso Verificado
8.8
214
|
Recurso Verificado
9.3
12
|
Recurso Verificado
8.8
210
|
Recurso Verificado
9.1
11
Administração
9.0
233
|
Recurso Verificado
8.6
13
|
Recurso Verificado
9.2
251
|
Recurso Verificado
9.2
12
|
Recurso Verificado
9.2
254
|
Recurso Verificado
9.4
13
|
Recurso Verificado
8.7
204
|
Recurso Verificado
8.6
13
|
Recurso Verificado
9.0
211
|
Recurso Verificado
8.5
13
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
181
8.3
7
7.9
189
8.1
7
8.8
212
8.3
7
8.9
214
8.3
7
9.0
214
7.4
7
8.9
204
8.8
7
8.8
206
8.8
7
IA generativa
7.7
92
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.0
212
8.6
7
8.9
204
9.3
7
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
9.1
16
Dados insuficientes disponíveis
9.1
16
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.2
216
8.8
7
8.9
219
9.0
7
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.2
66
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.1
65
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.0
61
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
41
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
|
Recurso Verificado
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
27
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas RecebidasOcultar 19 recursosMostrar 19 recursos
Não há dados suficientes
8.6
31
Gerenciamento de Número de Telefone
Dados insuficientes disponíveis
8.6
25
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Rastreamento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
8.9
20
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
9.2
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.4
19
Roteamento de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Rastreamento de Chamadas de Entrada - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
28
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.4
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Talkdesk e Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) é categorizado como Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Rastreamento de Chamadas de Saída, Rastreamento de Chamadas Recebidas, Gamificação de Vendas, e Marketing por SMS
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.1%
Programas de computador
8.4%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.7%
Gestão Educacional
5.2%
Outro
64.3%
Tecnologia da informação e serviços
14.1%
Programas de computador
12.1%
Recrutamento e seleção
10.1%
Marketing e Publicidade
8.1%
Terceirização/Offshoring
6.1%
Outro
49.5%
Principais Alternativas
Discussões
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
What is Vonage VCC?
1 Comentário
TW
Através de uma série de aquisições, a Vonage CC é essencialmente sua versão aprimorada da NewVoice Media. Forte integração com o Salesforce com algumas...Leia mais
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) não possui mais discussões com respostas
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