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Dovetail HR
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Mercado médio (57.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Free
A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês
Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Vivantio
Classificação por Estrelas
(301)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês
Saiba mais sobre VivantioResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,2, enquanto o Vivantio oferece uma pontuação ligeiramente melhor de 8,8, indicando um processo mais simplificado para a criação de tickets.
- Os revisores mencionam que o Spiceworks fornece um banco de dados de clientes e contatos superior com uma pontuação de 9,0, o que permite uma melhor gestão dos relacionamentos com os clientes em comparação com a pontuação de 8,3 do Vivantio.
- Os usuários do G2 destacam que o Spiceworks Cloud Help Desk brilha na gestão de mudanças com uma pontuação de 9,2, sugerindo um sistema robusto para gerenciar mudanças, enquanto o Vivantio fica atrás com uma pontuação de 8,6.
- Os usuários no G2 relatam que o Vivantio tem uma qualidade de suporte mais forte com uma pontuação de 9,0, em comparação com a pontuação de 8,4 do Spiceworks, indicando que os usuários podem encontrar uma assistência mais confiável com o Vivantio.
- Os revisores mencionam que o Spiceworks Cloud Help Desk tem um recurso de automação melhor com uma pontuação de 9,7, que automatiza o encaminhamento de tickets de forma eficaz, enquanto a pontuação de 8,1 do Vivantio sugere espaço para melhorias nesta área.
- Os usuários dizem que a experiência de autoatendimento é classificada mais alta no Spiceworks com uma pontuação de 8,9, em comparação com 8,4 do Vivantio, indicando que os usuários podem achar mais fácil resolver problemas de forma independente com o Spiceworks.
Spiceworks Cloud Help Desk vs Vivantio
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Spiceworks Cloud Help Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Vivantio atende melhor às necessidades de seus negócios do que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Vivantio é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Vivantio em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
A partir de $59.00
1 Agent License Por Mês
O acesso à Plataforma Vivantio sempre inclui: 1) todos os recursos disponíveis, 2) sua escolha de data centers, 3) serviços profissionais internos, 4) um Gerente de Sucesso do Cliente, 5) suporte por telefone, e-mail e autoatendimento nos EUA e no Reino Unido.
Os preços variam com base no número de licenças:
500 usuários do sistema - $59 por licença nomeada / $89 por licença concorrente;
200 usuários - $69 / $104;
100 usuários - $78 / $118;
50 usuários - $83 / $125;
25 usuários - $91 / $137;
15 usuários - $95 / $143;
5 usuários - $99 / $149.
- Tipos de bilhetes configuráveis ilimitados
- Gestão de tarefas
- Gestão de clientes, ativos e conhecimento
Teste Gratuito
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelVivantio
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
286
8.7
280
Facilidade de Uso
8.7
287
8.6
281
Facilidade de configuração
8.7
215
8.2
149
Facilidade de administração
8.8
217
8.4
143
Qualidade do Suporte
8.4
235
9.0
258
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
176
8.9
137
Direção de Produto (% positivo)
8.1
286
9.1
275
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
13
|
Recurso Verificado
8.8
140
8.3
13
|
Recurso Verificado
8.6
139
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.5
133
8.3
10
8.6
131
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.7
135
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.6
134
8.1
12
|
Recurso Verificado
8.6
131
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.3
124
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
66
Dados insuficientes disponíveis
7.6
66
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.3
12
|
Recurso Verificado
8.4
129
9.3
12
|
Recurso Verificado
8.7
135
7.5
6
|
Recurso Verificado
7.3
81
6.0
5
7.0
81
Recurso Não Disponível
7.1
77
Plataforma
5.8
8
|
Recurso Verificado
7.5
100
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.1
117
9.2
10
|
Recurso Verificado
8.5
122
7.5
8
|
Recurso Verificado
7.8
108
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.0
125
8.0
11
|
Recurso Verificado
8.3
125
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.6
51
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.0
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
48
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.8
51
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
Dados insuficientes disponíveis
8.8
45
Dados insuficientes disponíveis
8.9
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.5
29
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
8.8
41
Dados insuficientes disponíveis
8.6
40
Dados insuficientes disponíveis
8.2
47
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Entrega de Serviços de RHOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo de RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Logística
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Casos de RHOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Investigação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência do Colaborador
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
8.0
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
58
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
75
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
7.5
53
Dados insuficientes disponíveis
8.3
65
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
8.5
133
8.8
125
8.8
148
9.3
131
8.7
155
8.2
113
8.1
132
8.2
102
8.1
126
Relatórios
8.6
127
8.3
150
8.4
107
8.2
139
Recurso Não Disponível
8.0
117
Acesso & Usabilidade
8.1
98
7.4
110
8.9
106
8.4
142
8.9
89
8.5
119
Recurso Não Disponível
8.2
106
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Spiceworks Cloud Help Desk e Vivantio é categorizado como Balcão de Atendimento e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Vivantio
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Tecnologia da informação e serviços
18.7%
Terceirização/Offshoring
14.0%
Telecomunicações
7.3%
Hospital & Assistência à Saúde
3.3%
Serviços financeiros
3.3%
Outro
53.3%
Principais Alternativas
Discussões
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 Comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentário
AS
Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
Existem planos para um aplicativo móvel?
3 Comentários
NE
Olá Wayne,
Obrigado por entrar em contato conosco e, embora atualmente não tenhamos planos para um Aplicativo Móvel em nosso Roteiro de Produtos de 2022,...Leia mais
Vivantio não possui mais discussões com respostas
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