# Spiceworks Cloud Help Desk, Vivantio vs Freshservice Comparison

| | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 311 | 295 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (65.8% das avaliações) | Mercado médio (57.5% das avaliações) | Mercado médio (61.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Free | A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Colaboração (1 reviews)
- Eficiência de Comunicação (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Conectividade (1 reviews)
- Problemas de Integração (1 reviews)

### Vivantio

Pros:
- Facilidade de Uso (41 reviews)
- Eficiência (25 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (14 reviews)
- Complexidade (11 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (158 reviews)
- Recursos (89 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (54 reviews)
- Recursos Limitados (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (286 reviews) | 8.7 (274 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (287 reviews) | 8.6 (275 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.7 (215 reviews) | 8.1 (143 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.8 (217 reviews) | 8.4 (143 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.4 (235 reviews) | 9.0 (252 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (176 reviews) | 8.9 (137 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (286 reviews) | 9.1 (269 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

### Vivantio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Feature-inclusive, fully configurable service platform

Price: A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês

Description: O acesso à Plataforma Vivantio sempre inclui: 1) todos os recursos disponíveis, 2) sua escolha de data centers, 3) serviços profissionais internos, 4) um Gerente de Sucesso do Cliente, 5) suporte por telefone, e-mail e autoatendimento nos EUA e no Reino Unido.

Os preços variam com base no número de licenças:
500 usuários do sistema - $59 por licença nomeada / $89 por licença concorrente;
200 usuários - $69 / $104;
100 usuários - $78 / $118;
50 usuários - $83 / $125;
25 usuários - $91 / $137;
15 usuários - $95 / $143;
5 usuários - $99 / $149.

Key Features:
- Tipos de bilhetes configuráveis ilimitados
- Gestão de tarefas
- Gestão de clientes, ativos e conhecimento

[Learn more about Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |
| **Vivantio** | 8.1/10 | 150 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 8.8 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 8.6 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (133 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (10 reviews) | 8.6 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.6 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.6 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.3 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.4 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.7 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 7.3 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 6.0 (5 reviews) | 7.0 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Recurso Não Disponível | 7.1 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 7.5 (100 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (117 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (122 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 7.8 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.0 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.3 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | 8.5/10 | 51 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Administração

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (38 reviews) | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (39 reviews) | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (48 reviews) | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (48 reviews) | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (49 reviews) | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (47 reviews) | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (47 reviews) | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (45 reviews) | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (39 reviews) | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (37 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (29 reviews) | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (49 reviews) | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (41 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (40 reviews) | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (45 reviews) | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (13 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Entrega de Serviços de RH

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Personalização

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de RH** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo de RH

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gestão do conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Entrega de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Logística

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal do Funcionário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Logon único** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Processos de Negócio** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auto-serviço** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dashboard & Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoramento

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (26 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (137 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (136 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | 6.3/10 | 5 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Casos de RH

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Investigação

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Fluxos de trabalho separados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Confidencialidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaborativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência do Colaborador

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Política** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Multiplataforma** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | 8.1/10 | 82 |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### IA generativa

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | 7.2 (76 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (70 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (72 reviews) | 8.7 (134 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (58 reviews) | 7.1 (113 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (75 reviews) | 8.2 (134 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (72 reviews) | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (70 reviews) | 8.7 (140 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (53 reviews) | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (65 reviews) | 8.1 (130 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (5 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### IA generativa

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |
| **Vivantio** | 8.2/10 | 156 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | Recurso Não Disponível | 8.5 (133 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 8.8 (125 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 9.3 (131 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (113 reviews) | 8.1 (132 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.2 (102 reviews) | 8.1 (126 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (127 reviews) | 8.3 (150 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.4 (107 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 
| **Pesquisas** | Recurso Não Disponível | 8.0 (117 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | 8.1 (98 reviews) | 7.4 (110 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 8.9 (106 reviews) | 8.4 (142 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 8.9 (89 reviews) | 8.5 (119 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | Recurso Não Disponível | 8.2 (106 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### análise

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (232 reviews) | 
| **Acesso remoto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (212 reviews) | 
| **Conformidade com a política ITIL** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (255 reviews) | 
| **Rastreamento de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (315 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (178 reviews) | 
| **Gerenciamento de patches** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recuperação de desastres** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gerenciamento de Serviços** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


**Unique to Vivantio (6):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Entrega de Serviços de RH](https://www.g2.com/pt/categories/hr-service-delivery), [Software de Gestão de Casos de RH](https://www.g2.com/pt/categories/hr-case-management)

**Unique to Freshservice (7):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 22.1% | 14.3% | 17.6% | 
| **Médio Porte** | 65.8% | 57.5% | 61.9% | 
| **Empresa** | 12.1% | 28.2% | 20.5% | 

### By Industry

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Gestão Educacional:** 8.5%
- **Ensino superior:** 4.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Bens de consumo:** 2.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.3%
- **Varejo:** 2.3%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 2.0%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

#### Vivantio

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.0%
- **Terceirização/Offshoring:** 14.3%
- **Telecomunicações:** 7.5%
- **Serviços ao consumidor:** 3.4%
- **Serviços de Instalações:** 3.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.4%
- **Programas de computador:** 3.1%
- **Serviços financeiros:** 3.1%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.4%
- **Other:** 37.8%

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1138 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/pt/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (41 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7599 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

### Alternatives to Vivantio

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (807 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1138 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (951 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)

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## Top Discussions

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?](https://www.g2.com/pt/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos..."

### Vivantio

- Title: [Existem planos para um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-there-any-plans-for-a-mobile-app) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá Wayne,

Obrigado por entrar em contato conosco e, embora atualmente não tenhamos planos para um Aplicativo Móvel em nosso Roteiro de Produtos de 2022,..."

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/spiceworks-cloud-help-desk-vs-vivantio-vs-freshservice)