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Comparar Smartsupp e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (96.4% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 999 agents Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Smartsupp
Classificação por Estrelas
(993)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (96.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 999 agents Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Smartsupp se destaca na facilidade de uso, marcando 9,2 em comparação com os 8,6 do Zendesk. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Smartsupp permite uma integração mais rápida e menos tempo de treinamento para a equipe.
- Os revisores mencionam que o Smartsupp oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o altamente acessível para pequenas empresas, enquanto o preço inicial do Zendesk de $19,00 pode ser uma barreira para alguns usuários.
- Os usuários do G2 destacam que o recurso de chat ao vivo do Smartsupp marca 9,1, superando os 8,6 do Zendesk. Os usuários dizem que o chat ao vivo do Smartsupp é mais responsivo e se integra perfeitamente ao site deles, melhorando o engajamento do cliente.
- Os usuários no G2 relatam que as opções de personalização do Smartsupp marcam 8,8, em comparação com os 8,1 do Zendesk. Os revisores mencionam que o Smartsupp permite soluções mais personalizadas para atender às necessidades específicas dos negócios, o que é crucial para pequenas empresas.
- Os revisores mencionam que o Zendesk tem uma presença de mercado maior com 6.383 avaliações, mas as 900 avaliações do Smartsupp refletem uma forte taxa de satisfação entre seus usuários, particularmente no segmento de pequenas empresas, onde detém 96,4% de suas avaliações.
- Os usuários dizem que a direção do produto do Smartsupp é altamente avaliada em 9,3, indicando um forte compromisso com a melhoria contínua e atualizações de recursos, enquanto a pontuação do Zendesk de 8,0 sugere espaço para crescimento nesta área.
Smartsupp vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Smartsupp mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Smartsupp no geral.
- Os revisores sentiram que Smartsupp atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Smartsupp é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Smartsupp em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Smartsupp
FREE
Grátis
999 agents Por Mês
Ideal para indivíduos que melhoram o desempenho do site com Chat ao Vivo. Este plano vem com um número ilimitado de assentos para agentes.
- Chat ao vivo
- 50 conversas / mês
- Integração com o Messenger do FB
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Smartsupp
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
833
8.6
5,118
Facilidade de Uso
9.2
860
8.6
5,162
Facilidade de configuração
9.1
756
8.0
3,186
Facilidade de administração
9.0
663
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
8.9
678
8.4
4,796
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
605
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
9.2
845
8.0
4,771
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2552
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2567
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2492
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2337
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1921
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2398
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1853
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
384
Dados insuficientes disponíveis
7.6
385
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
245
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Dados insuficientes disponíveis
8.0
246
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2060
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1724
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1387
|
Recurso Verificado
8.8
559
8.0
1777
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1947
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1739
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2339
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.7
192
Dados insuficientes disponíveis
7.8
185
Dados insuficientes disponíveis
9.2
197
Dados insuficientes disponíveis
8.7
193
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
9.0
184
Dados insuficientes disponíveis
7.5
166
Dados insuficientes disponíveis
7.0
167
Dados insuficientes disponíveis
7.5
164
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.3
173
Dados insuficientes disponíveis
8.3
174
Dados insuficientes disponíveis
8.2
176
Dados insuficientes disponíveis
8.2
168
Dados insuficientes disponíveis
8.2
177
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
Facilitação de Leads
8.6
129
Dados insuficientes disponíveis
8.3
126
Dados insuficientes disponíveis
8.1
125
Dados insuficientes disponíveis
7.7
124
Dados insuficientes disponíveis
Organização
8.1
118
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
Dados insuficientes disponíveis
8.1
116
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
7.8
117
Dados insuficientes disponíveis
8.0
118
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
7.9
116
Dados insuficientes disponíveis
7.7
112
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
Dados insuficientes disponíveis
7.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
8.6
336
8.1
468
8.7
335
8.1
465
8.7
328
8.3
449
8.6
330
8.1
448
Recurso Não Disponível
8.2
356
Plataforma
9.1
336
8.6
471
8.8
328
8.3
468
8.7
321
8.3
463
8.6
319
8.2
464
8.0
298
Recurso Não Disponível
8.5
312
Recurso Não Disponível
8.7
317
8.4
454
IA generativa
8.0
278
8.2
113
Recurso Não Disponível
8.2
112
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
859
Dados insuficientes disponíveis
8.3
716
Dados insuficientes disponíveis
8.2
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
749
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
714
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
711
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Suporte ao cliente
8.6
163
8.1
82
8.0
161
7.6
77
8.2
159
8.1
84
Automação
8.3
156
8.1
83
8.5
153
8.2
83
8.4
155
8.1
84
Inteligência artificial
8.3
152
7.8
83
8.3
156
7.7
82
8.2
152
7.7
84
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
7.9
207
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.1
579
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.9
580
8.5
964
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.1
720
9.0
556
8.5
737
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
520
Uso Interno
8.8
559
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.7
562
8.5
849
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.1
650
Recurso Não Disponível
8.5
898
8.6
547
8.6
824
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
848
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1499
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1436
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1024
Dados insuficientes disponíveis
7.7
648
Dados insuficientes disponíveis
8.0
780
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
828
Dados insuficientes disponíveis
8.2
841
Dados insuficientes disponíveis
7.7
658
Dados insuficientes disponíveis
8.2
806
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
99
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Smartsupp e Zendesk for Customer Service é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Chatbots, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Smartsupp é categorizado como Assistente de Vendas de IA e Marketing Conversacional
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Smartsupp
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
7.3%
Vestuário & Moda
4.3%
Bens de consumo
4.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.5%
Automóvel
3.5%
Outro
77.4%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
make it inerract with whatsup
2 Comentários
MW
yesLeia mais
Smartsupp não possui mais discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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