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Comparar Shopify Inbox e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (86.7% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 user per month billed annually
Shopify Inbox
Classificação por Estrelas
(16)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (86.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Shopify InboxZendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, alcançando uma pontuação de 9,0, o que os revisores mencionam como uma maneira robusta e eficiente de gerenciar consultas de clientes. Em contraste, o Shopify Inbox, embora eficaz, tem uma pontuação mais baixa de 8,4 nesta área, indicando que pode não ser tão abrangente para o gerenciamento de tickets.
- Os revisores mencionam que o Shopify Inbox brilha na facilidade de configuração, com uma pontuação de 9,7, que os usuários no G2 apreciam por seu rápido processo de integração. O Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 7,9, é notado por ter uma curva de aprendizado mais acentuada, tornando-o menos favorável para pequenas empresas que buscam usabilidade imediata.
- Os usuários do G2 destacam a qualidade superior do suporte do Shopify Inbox, com uma pontuação de 9,1, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em comparação, o Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,4, é visto como adequado, mas não tão excepcional nesse aspecto.
- Os usuários dizem que os recursos de automação no Zendesk Support Suite, particularmente na automação de respostas (8,4), são benéficos para otimizar fluxos de trabalho. No entanto, as capacidades de automação do Shopify Inbox, embora eficazes, não correspondem à profundidade das ofertas do Zendesk, levando a uma pontuação de 8,1 nesta área.
- Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios e análises do Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,3, fornecem insights valiosos sobre as interações com os clientes, o que é crucial para empresas de médio porte. O Shopify Inbox, com uma pontuação de 7,9, é percebido como carente dessa profundidade analítica, o que pode prejudicar a tomada de decisões baseada em dados.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de integração de ambas as plataformas são fortes, mas o Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,4, é notado por suas extensas integrações de terceiros que aumentam a funcionalidade. O Shopify Inbox, embora com uma pontuação de 8,1, é visto como tendo menos opções, o que pode limitar a personalização para alguns usuários.
Shopify Inbox vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Shopify Inbox mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Shopify Inbox no geral.
- Os revisores sentiram que Shopify Inbox atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Shopify Inbox é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Shopify Inbox em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Shopify Inbox
Preço não disponívelZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Shopify Inbox
Informação de teste não disponívelZendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
15
8.6
5,109
Facilidade de Uso
9.1
15
8.6
5,153
Facilidade de configuração
9.7
6
8.0
3,177
Facilidade de administração
9.3
5
8.2
3,072
Qualidade do Suporte
9.2
14
8.4
4,787
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
5
8.4
2,998
Direção de Produto (% positivo)
9.2
15
8.0
4,763
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2562
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2488
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2333
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1918
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2394
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2381
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1849
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
381
Dados insuficientes disponíveis
7.6
383
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
243
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2056
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1423
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1306
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1385
|
Recurso Verificado
7.7
14
8.0
1775
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1945
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2337
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2405
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
665
Dados insuficientes disponíveis
8.3
661
Dados insuficientes disponíveis
8.4
630
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
588
Dados insuficientes disponíveis
7.9
561
Dados insuficientes disponíveis
8.2
642
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
178
Dados insuficientes disponíveis
7.2
177
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
467
Dados insuficientes disponíveis
8.1
464
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.1
447
Dados insuficientes disponíveis
8.1
355
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
466
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.2
462
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
453
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
112
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
856
Dados insuficientes disponíveis
8.3
713
Dados insuficientes disponíveis
8.2
681
Dados insuficientes disponíveis
8.2
746
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
711
Dados insuficientes disponíveis
8.3
754
Dados insuficientes disponíveis
8.4
708
Dados insuficientes disponíveis
8.0
785
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
202
Dados insuficientes disponíveis
7.8
201
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
101
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
7.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.0
83
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
7.7
13
Recurso Não Disponível
7.3
13
7.9
207
5.6
13
Recurso Não Disponível
Comunicação
7.9
14
8.6
949
|
Recurso Verificado
8.7
14
8.5
963
|
Recurso Verificado
7.5
14
8.1
719
7.9
14
8.5
736
|
Recurso Verificado
7.0
14
8.0
519
Uso Interno
7.7
14
8.0
1775
|
Recurso Verificado
8.2
14
8.5
848
|
Recurso Verificado
6.8
14
8.1
649
7.3
14
8.5
897
7.9
14
8.6
823
|
Recurso Verificado
8.5
14
8.3
846
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1497
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1434
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1023
Dados insuficientes disponíveis
7.7
646
Dados insuficientes disponíveis
8.0
778
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
826
Dados insuficientes disponíveis
8.2
839
Dados insuficientes disponíveis
7.7
656
Dados insuficientes disponíveis
8.2
804
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
563
Dados insuficientes disponíveis
9.1
740
Dados insuficientes disponíveis
8.9
688
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
739
Dados insuficientes disponíveis
8.4
585
Dados insuficientes disponíveis
8.7
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
484
Dados insuficientes disponíveis
8.3
420
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
538
Dados insuficientes disponíveis
8.3
647
Dados insuficientes disponíveis
8.5
561
Dados insuficientes disponíveis
8.7
665
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
98
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Shopify Inbox e Zendesk for Customer Service é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Shopify Inbox não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Shopify Inbox
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Contabilidade
20.0%
Artigos de Luxo e Joias
13.3%
Consultoria
6.7%
Artigos Esportivos
6.7%
Varejo
6.7%
Outro
46.7%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Discussões
Shopify Inbox não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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