Comparar Software Salesforce Service Cloud e Sprinklr Service 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Empresa (42.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$4,200.00 1 User Por Ano
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,222)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(724)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$4,200.00 1 User Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Sprinklr Service. Os usuários apreciam sua interface amigável e flexibilidade, observando que permite fácil adaptação para atender a várias necessidades de negócios.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Salesforce Service Cloud é rápido e intuitivo, com muitos destacando o assistente de integração que simplifica a configuração. Em contraste, alguns usuários do Sprinklr mencionaram desafios na configuração, o que pode atrasar a configuração inicial.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud oferece recursos de suporte robustos, com classificações de suporte de maior qualidade. Os usuários expressaram satisfação com a capacidade da plataforma de gerenciar interações com clientes de forma eficaz, enquanto os usuários do Sprinklr notaram que, embora a interface seja útil, o suporte às vezes pode não atender às expectativas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud se destaca em suas capacidades abrangentes de relatórios e análises, que os usuários consideram essenciais para o acompanhamento de desempenho. O Sprinklr Service, embora também ofereça análises, recebeu feedback misto em relação à sua profundidade e usabilidade nesta área.
- Os usuários destacam que o sistema de gerenciamento de tickets do Salesforce Service Cloud é altamente eficaz, com recursos que agilizam os processos de criação e resposta de tickets. Em comparação, enquanto o Care Console do Sprinklr é elogiado por seu design intuitivo, alguns usuários sentem que ele não possui o mesmo nível de eficiência no manuseio de tickets.
- Os revisores observam que as extensas opções de integração do Salesforce Service Cloud aumentam sua funcionalidade, tornando-o uma escolha versátil para empresas que buscam conectar várias ferramentas. O Sprinklr Service também é configurável, mas alguns usuários sentem que ele não se integra tão perfeitamente com outras plataformas, o que pode limitar sua eficácia geral.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) mais fácil de usar e administrar. Os avaliadores também sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Sprinklr Service em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por Ano
Voz, chat ao vivo e mensagens:
Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.
- Chat ao vivo, SMS, Email
- Voz de entrada/saída
- Alertas Proativos
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Sprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,797
8.5
593
Facilidade de Uso
8.4
5,383
8.3
607
Facilidade de configuração
7.9
4,139
7.9
450
Facilidade de administração
8.2
1,536
8.1
237
Qualidade do Suporte
8.3
2,573
8.1
569
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
8.6
238
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,753
8.7
597
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1212
|
Recurso Verificado
8.6
67
|
Recurso Verificado
8.4
1208
|
Recurso Verificado
8.4
68
|
Recurso Verificado
8.3
1249
|
Recurso Verificado
8.6
71
|
Recurso Verificado
8.3
1161
|
Recurso Verificado
7.8
67
|
Recurso Verificado
8.1
985
8.0
62
|
Recurso Verificado
7.9
1171
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.3
1153
|
Recurso Verificado
8.3
65
|
Recurso Verificado
8.5
1047
|
Recurso Verificado
8.1
68
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
180
7.3
43
7.6
178
6.8
44
Agente AI - Help Desk
8.3
58
6.9
18
8.4
57
6.9
18
8.2
60
7.1
18
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
8.1
61
|
Recurso Verificado
8.6
1210
|
Recurso Verificado
8.1
63
|
Recurso Verificado
8.1
852
7.8
66
|
Recurso Verificado
8.0
810
|
Recurso Verificado
8.9
65
|
Recurso Verificado
8.1
769
6.9
57
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
7.5
70
|
Recurso Verificado
8.3
819
|
Recurso Verificado
7.8
138
|
Recurso Verificado
8.6
694
|
Recurso Verificado
8.5
77
|
Recurso Verificado
8.3
620
|
Recurso Verificado
8.1
73
|
Recurso Verificado
8.2
1150
|
Recurso Verificado
8.8
81
|
Recurso Verificado
8.2
1167
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
Administração
8.8
229
8.6
50
8.8
228
8.4
47
8.7
225
8.4
47
Gestão do conhecimento
8.8
220
8.4
48
8.6
212
8.3
47
8.5
210
8.7
52
Conformidade
8.7
228
8.3
48
8.7
225
8.5
48
8.6
225
8.5
45
8.6
222
8.3
44
Suporte ao cliente
8.1
211
8.0
46
8.2
204
8.1
44
8.0
193
7.9
45
Segurança de dados
8.6
217
8.4
45
8.7
218
8.4
45
9.0
219
8.6
48
9.1
219
8.6
47
Administração
8.6
210
8.5
45
8.9
211
8.6
44
8.9
215
8.6
45
IA generativa
7.5
149
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
127
Não há dados suficientes
Canais
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
7.6
118
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
116
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
8.4
119
Dados insuficientes disponíveis
8.5
115
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.8
70
8.2
51
8.7
67
7.9
50
8.7
69
8.4
51
Noivado
8.8
68
8.1
51
8.8
68
8.0
50
8.8
68
7.7
48
Desempenho
8.7
69
7.9
49
8.8
68
8.3
46
IA generativa
7.7
59
6.9
42
8.0
60
7.2
41
Canais
7.4
275
6.9
141
7.3
269
8.4
144
7.9
273
7.9
137
7.3
266
7.5
139
8.8
280
7.5
134
IA generativa
7.0
217
6.6
112
Funções
7.9
269
7.5
138
8.0
266
7.5
131
7.6
258
7.3
133
7.2
254
7.3
131
7.2
256
6.8
130
7.2
259
7.1
134
7.7
259
7.5
127
8.0
258
8.0
128
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
5.9
22
9.4
6
6.7
22
8.6
6
6.2
22
9.2
6
6.5
22
Administrativo
7.9
255
7.8
129
8.5
260
7.8
129
8.5
258
8.4
143
7.7
247
7.8
130
7.7
252
7.9
141
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.2
52
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
7.8
36
Gestão da força de trabalho
7.9
57
9.0
33
7.9
57
8.2
33
7.4
56
8.1
34
7.8
56
8.1
33
7.6
56
8.1
32
Administração
8.2
57
7.8
36
8.3
56
8.7
35
8.4
56
8.6
36
7.6
55
8.1
33
7.7
55
8.1
35
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
158
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.1
143
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
7.7
72
7.7
107
7.3
70
7.7
108
7.2
70
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
7.8
99
|
Recurso Verificado
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.3
109
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
7.6
96
8.5
277
|
Recurso Verificado
8.2
99
7.8
160
7.3
93
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
7.8
138
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.0
106
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
7.9
99
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.4
99
8.5
289
|
Recurso Verificado
8.0
100
|
Recurso Verificado
8.7
323
|
Recurso Verificado
8.1
106
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
127
7.5
41
Experiência de autoatendimento
8.6
593
8.0
53
8.3
579
7.6
54
8.3
528
7.3
53
8.0
214
8.1
51
8.4
224
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
8.1
53
8.6
229
7.8
52
7.6
199
7.5
54
8.5
215
7.7
54
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
6.5
8
8.6
7
7.1
8
8.6
7
8.1
8
8.8
7
7.3
8
8.6
7
7.5
8
9.0
7
7.9
8
8.8
7
7.3
8
IA generativa
7.9
54
6.9
228
8.0
54
6.8
223
Processo
8.6
244
8.3
313
8.6
264
7.7
309
8.3
225
8.2
310
Canais
8.8
273
7.3
284
8.4
248
8.8
331
8.5
231
7.2
276
8.6
232
6.6
263
8.6
214
7.5
272
Visão
8.6
230
7.7
294
8.8
265
8.3
316
8.5
204
7.9
286
8.7
252
7.6
283
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
IA generativa
8.0
80
7.1
102
7.9
81
7.0
102
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Sprinklr Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Gestão de Feedback Empresarial, e Automação de Atendimento ao Cliente
Sprinklr Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Análise de Discurso, Inteligência de Conversação, Chatbots, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Serviços ao consumidor
11.0%
Marketing e Publicidade
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
5.3%
Serviços financeiros
5.2%
Seguro
3.9%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
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