Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Software Salesforce Service Cloud e Sprinklr Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Empresa (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$4,200.00 1 User Por Ano
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,187)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(716)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$4,200.00 1 User Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Sprinklr Service. Os usuários apreciam seus recursos abrangentes, como a capacidade de criar ordens de serviço diretamente no painel e integrar facilmente com outros softwares, tornando as operações diárias mais suaves.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Salesforce Service Cloud é notavelmente rápido e intuitivo. Comentários recentes destacam como é fácil integrar processos de negócios existentes, com capacidades de IA que ajudam a definir lembretes de acompanhamento e e-mails, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que, enquanto o Sprinklr Service oferece fortes opções de personalização, permitindo que as equipes definam fluxos de trabalho com base em requisitos específicos, ele luta para igualar a satisfação geral e a riqueza de recursos do Salesforce Service Cloud. Os usuários apreciam a flexibilidade, mas observam que pode não ser tão amigável para todas as tarefas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud brilha na qualidade do suporte, com usuários observando que o suporte ao cliente é fácil de contatar e resolve problemas rapidamente. Este nível de suporte contribui para uma experiência de usuário mais positiva em comparação com o Sprinklr Service, onde os usuários relataram experiências mistas com a capacidade de resposta do suporte.
- Os revisores do G2 destacam que o Sprinklr Service é particularmente eficaz para empresas que precisam unificar interações com clientes em vários canais. Os usuários valorizam sua escalabilidade e capacidades de integração, que são essenciais para gerenciar necessidades complexas, embora possam não encontrar o mesmo nível de satisfação na usabilidade diária como com o Salesforce.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm pontuações semelhantes de facilidade de configuração, mas a experiência geral do usuário do Salesforce Service Cloud é aprimorada por seu conjunto robusto de recursos e classificações mais altas em áreas como gerenciamento de tickets e automação. Isso o torna uma escolha preferida para equipes que buscam uma solução abrangente para otimizar suas operações de atendimento ao cliente.
Salesforce Service Cloud vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Salesforce Service Cloud mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Sprinklr Service, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Sprinklr Service em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por Ano
Voz, chat ao vivo e mensagens:
Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.
- Chat ao vivo, SMS, Email
- Voz de entrada/saída
- Alertas Proativos
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Sprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,777
8.5
588
Facilidade de Uso
8.4
5,357
8.3
604
Facilidade de configuração
7.9
4,113
8.0
447
Facilidade de administração
8.2
1,533
8.1
235
Qualidade do Suporte
8.3
2,557
8.1
565
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,514
8.6
236
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,737
8.7
594
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1208
|
Recurso Verificado
8.6
69
|
Recurso Verificado
8.4
1204
|
Recurso Verificado
8.4
70
|
Recurso Verificado
8.3
1239
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.3
1156
|
Recurso Verificado
7.9
69
|
Recurso Verificado
8.1
983
8.0
64
|
Recurso Verificado
7.9
1169
|
Recurso Verificado
8.3
69
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.5
1037
|
Recurso Verificado
8.2
70
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
178
7.4
45
7.6
177
7.0
46
Agente AI - Help Desk
8.2
54
6.9
18
8.3
55
6.9
18
8.2
56
7.1
18
Canais de Comunicação
8.4
1023
|
Recurso Verificado
8.1
63
|
Recurso Verificado
8.6
1207
|
Recurso Verificado
8.1
64
|
Recurso Verificado
8.1
849
7.8
68
|
Recurso Verificado
8.0
807
|
Recurso Verificado
8.9
67
|
Recurso Verificado
8.1
766
7.0
59
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
7.6
71
|
Recurso Verificado
8.3
818
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
8.6
693
|
Recurso Verificado
8.6
78
|
Recurso Verificado
8.3
612
|
Recurso Verificado
8.2
75
|
Recurso Verificado
8.2
1147
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
8.2
1165
|
Recurso Verificado
8.9
83
|
Recurso Verificado
Administração
8.8
228
8.6
50
8.8
227
8.4
47
8.6
224
8.4
47
Gestão do conhecimento
8.7
219
8.4
48
8.5
211
8.3
47
8.4
209
8.7
52
Conformidade
8.7
227
8.3
48
8.7
224
8.5
48
8.6
224
8.5
45
8.6
221
8.3
44
Suporte ao cliente
8.1
210
8.0
46
8.2
203
8.1
44
8.0
192
7.9
45
Segurança de dados
8.6
216
8.4
45
8.7
217
8.4
45
9.0
218
8.6
48
9.1
218
8.6
46
Administração
8.6
209
8.5
45
8.8
210
8.6
44
8.9
214
8.6
45
IA generativa
7.5
148
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
35
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
124
Não há dados suficientes
Canais
8.5
120
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.5
117
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
114
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
117
Dados insuficientes disponíveis
8.4
117
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
111
Dados insuficientes disponíveis
7.5
110
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.7
69
8.2
51
8.7
66
7.9
50
8.7
68
8.3
50
Noivado
8.8
67
8.1
51
8.8
67
8.0
50
8.8
67
7.7
48
Desempenho
8.7
67
7.9
49
8.8
67
8.3
46
IA generativa
7.7
58
6.9
42
7.9
59
7.2
41
Canais
7.4
275
6.9
142
7.3
269
8.4
145
7.9
273
7.9
137
7.3
266
7.5
140
8.8
280
7.6
135
IA generativa
7.0
217
6.6
113
Funções
7.9
269
7.5
139
8.0
266
7.6
132
7.6
258
7.3
134
7.2
254
7.3
132
7.2
256
6.8
131
7.2
259
7.1
135
7.7
259
7.6
128
8.0
258
8.0
128
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
5.9
22
9.4
6
6.7
22
8.6
6
6.2
22
9.2
6
6.5
22
Administrativo
7.9
255
7.8
130
8.5
260
7.8
130
8.5
258
8.4
143
7.7
247
7.8
131
7.7
252
7.9
142
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.7
56
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Gestão da força de trabalho
7.9
57
9.0
33
7.9
57
8.2
33
7.4
56
8.1
34
7.8
56
8.1
33
7.6
56
8.1
32
Administração
8.2
57
7.8
36
8.3
56
8.7
35
8.4
56
8.6
36
7.6
55
8.1
33
7.7
55
8.1
35
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
103
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
154
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
143
Dados insuficientes disponíveis
7.9
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
138
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.2
142
Dados insuficientes disponíveis
8.1
141
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.3
133
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
7.8
74
7.7
107
7.4
72
7.7
108
7.2
72
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
7.8
101
|
Recurso Verificado
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.3
110
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
7.6
98
8.5
277
|
Recurso Verificado
8.2
101
7.8
160
7.3
96
Uso Interno
8.3
818
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.0
108
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
7.9
101
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.4
102
8.5
289
|
Recurso Verificado
8.0
102
|
Recurso Verificado
8.7
322
|
Recurso Verificado
8.1
108
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
127
7.5
41
Experiência de autoatendimento
8.6
593
8.0
53
8.3
579
7.6
54
8.3
528
7.3
53
8.0
214
8.1
51
8.4
224
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
8.1
53
8.6
228
7.7
51
7.6
199
7.4
53
8.5
215
7.7
54
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
6.5
8
8.6
7
7.1
8
8.6
7
8.1
8
8.8
7
7.3
8
8.6
7
7.5
8
9.0
7
7.9
8
8.8
7
7.3
8
IA generativa
7.9
53
6.9
226
8.0
53
6.8
223
Processo
8.6
243
8.3
311
8.6
263
7.7
308
8.3
224
8.1
308
Canais
8.8
272
7.3
283
8.4
247
8.8
326
8.5
230
7.2
275
8.6
231
6.6
263
8.6
213
7.5
272
Visão
8.6
229
7.7
292
8.8
264
8.3
314
8.5
203
7.9
286
8.7
251
7.6
282
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
IA generativa
8.0
80
7.1
103
7.9
81
7.0
103
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Sprinklr Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Gestão de Feedback Empresarial, e Automação de Atendimento ao Cliente
Sprinklr Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Análise de Discurso, Inteligência de Conversação, Chatbots, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Serviços ao consumidor
11.2%
Marketing e Publicidade
10.3%
Tecnologia da informação e serviços
5.2%
Serviços financeiros
5.2%
Telecomunicações
3.9%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
