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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Empresa (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(709)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em seu recurso de Perfis de Clientes, com uma pontuação de 8,7, permitindo um acompanhamento e gerenciamento detalhado das interações com os clientes, enquanto o Sprinklr Service pontua 8,1 nesta área, indicando uma capacidade menos robusta.
- Os revisores mencionam que o recurso de Autenticação Multifator do Salesforce é altamente avaliado com 9,1, proporcionando segurança aprimorada, enquanto a oferta da Sprinklr nesta categoria é avaliada mais baixo com 8,6, o que pode preocupar os usuários que priorizam a segurança.
- Os usuários do G2 destacam o Desempenho e Confiabilidade superior do Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,9, em comparação com os 8,6 do Sprinklr Service, sugerindo que o Salesforce pode oferecer uma experiência de serviço mais estável e confiável.
- Os usuários no G2 observam que o recurso de Base de Conhecimento do Salesforce é avaliado em 8,6, fornecendo documentação de suporte abrangente, enquanto o da Sprinklr é ligeiramente inferior com 8,4, indicando que o Salesforce pode ter uma biblioteca de recursos mais extensa para os usuários.
- Os revisores mencionam que as capacidades de Automação do Salesforce Service Cloud pontuam 8,6, o que é superior aos 7,7 da Sprinklr, sugerindo que o Salesforce pode oferecer ferramentas mais eficazes para automatizar processos de atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que o recurso de Integração Social é um ponto forte para o Sprinklr Service, com uma pontuação de 8,9, que é significativamente maior do que os 8,0 do Salesforce, indicando que o Sprinklr pode ser mais adequado para empresas fortemente focadas no engajamento em mídias sociais.
Salesforce Service Cloud vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Salesforce Service Cloud mais fácil de usar e administrar. Os avaliadores também sentiram que Salesforce Service Cloud facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Sprinklr Service em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Entre em Contato
1 Seat/Per month (billed annually)
Mais adequado para equipes maiores que buscam excelência no atendimento ao cliente. Obtenha uma cotação personalizada de acordo com suas necessidades.
- Acesso a mais de 30 canais sociais e digitais
- Operações unificadas de centro de contato
- Inteligência premium de centro de contato
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Sprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,757
8.5
581
Facilidade de Uso
8.4
5,332
8.3
597
Facilidade de configuração
7.9
4,091
7.9
441
Facilidade de administração
8.2
1,524
8.1
230
Qualidade do Suporte
8.3
2,538
8.1
558
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,505
8.6
231
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,717
8.7
587
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1202
|
Recurso Verificado
8.6
69
|
Recurso Verificado
8.4
1199
|
Recurso Verificado
8.4
70
|
Recurso Verificado
8.3
1229
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
7.9
69
|
Recurso Verificado
8.1
977
8.0
64
|
Recurso Verificado
7.9
1166
|
Recurso Verificado
8.3
69
|
Recurso Verificado
8.3
1147
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.5
1025
|
Recurso Verificado
8.2
70
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
176
7.4
45
7.6
175
7.0
46
Agente AI - Help Desk
8.1
51
6.9
18
8.2
53
6.9
18
8.1
54
7.1
18
Canais de Comunicação
8.4
1019
|
Recurso Verificado
8.1
63
|
Recurso Verificado
8.6
1202
|
Recurso Verificado
8.1
64
|
Recurso Verificado
8.1
844
7.8
68
|
Recurso Verificado
8.0
803
|
Recurso Verificado
8.9
67
|
Recurso Verificado
8.1
763
6.9
58
Plataforma
7.8
551
|
Recurso Verificado
7.6
71
|
Recurso Verificado
8.3
815
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
8.6
690
|
Recurso Verificado
8.5
76
|
Recurso Verificado
8.3
608
|
Recurso Verificado
8.2
75
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.8
80
|
Recurso Verificado
8.2
1161
|
Recurso Verificado
8.9
81
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
227
8.6
50
8.7
226
8.4
47
8.6
223
8.4
47
Gestão do conhecimento
8.7
218
8.4
48
8.5
210
8.3
47
8.4
208
8.7
52
Conformidade
8.7
226
8.3
48
8.7
223
8.5
48
8.6
223
8.5
45
8.6
220
8.3
44
Suporte ao cliente
8.1
209
8.0
46
8.1
202
8.1
44
8.0
191
7.9
45
Segurança de dados
8.6
215
8.4
45
8.7
216
8.4
45
9.0
217
8.6
48
9.1
217
8.6
46
Administração
8.6
207
8.5
45
8.8
209
8.6
44
8.9
212
8.6
45
IA generativa
7.5
147
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
35
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
124
Não há dados suficientes
Canais
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.7
68
8.2
51
8.7
65
7.9
50
8.7
67
8.3
49
Noivado
8.8
66
8.1
50
8.8
66
7.9
49
8.7
66
7.7
48
Desempenho
8.6
66
7.9
49
8.8
66
8.3
46
IA generativa
7.7
57
6.9
42
7.9
58
7.2
41
Canais
7.4
274
6.9
142
7.3
268
8.4
145
7.9
272
7.9
137
7.3
265
7.5
140
8.7
279
7.6
135
IA generativa
7.0
216
6.6
113
Funções
7.9
268
7.5
139
8.0
265
7.6
132
7.6
257
7.3
134
7.2
253
7.3
132
7.2
255
6.8
131
7.2
258
7.1
135
7.7
258
7.6
128
8.0
257
8.0
128
Agente AI - Centro de Contato
9.0
5
5.9
22
9.3
5
6.7
22
8.3
5
6.2
22
9.0
5
6.5
22
Administrativo
7.9
254
7.8
130
8.5
259
7.8
130
8.5
257
8.4
143
7.7
246
7.8
131
7.6
251
7.9
142
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Gestão da força de trabalho
7.9
56
9.0
32
7.9
56
8.2
32
7.4
55
8.1
33
7.8
55
8.1
33
7.6
55
8.1
32
Administração
8.2
56
7.8
35
8.3
55
8.6
34
8.4
55
8.6
35
7.6
54
8.1
33
7.7
54
8.1
35
Plataforma de conversação
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
8.6
99
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
96
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
7.4
93
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
154
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
107
7.8
74
7.7
106
7.4
71
7.7
107
7.2
72
Comunicação
8.5
309
|
Recurso Verificado
7.8
101
|
Recurso Verificado
8.6
328
|
Recurso Verificado
8.3
109
|
Recurso Verificado
8.4
274
|
Recurso Verificado
7.7
97
8.5
276
|
Recurso Verificado
8.2
100
7.8
159
7.3
96
Uso Interno
8.3
815
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.1
106
|
Recurso Verificado
8.5
287
|
Recurso Verificado
7.9
101
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.4
102
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.0
101
|
Recurso Verificado
8.7
321
|
Recurso Verificado
8.1
107
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
126
7.5
41
Experiência de autoatendimento
8.6
591
7.9
52
8.3
578
7.6
54
8.3
527
7.3
53
7.9
213
8.1
51
8.4
223
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
8.1
53
8.6
227
7.7
51
7.6
198
7.4
52
8.5
214
7.6
53
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
6.5
8
8.3
6
7.1
8
8.3
6
8.1
8
8.6
6
7.3
8
8.3
6
7.5
8
8.9
6
7.9
8
8.6
6
7.3
8
IA generativa
7.9
52
6.9
226
7.9
52
6.8
223
Processo
8.6
242
8.3
310
8.6
262
7.7
306
8.3
223
8.1
306
Canais
8.8
271
7.3
282
8.4
246
8.8
324
8.5
229
7.2
274
8.6
230
6.6
261
8.6
212
7.5
271
Visão
8.6
228
7.7
290
8.8
263
8.3
311
8.5
202
7.9
286
8.7
250
7.6
281
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
IA generativa
8.0
79
7.1
103
7.9
80
7.0
103
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Sprinklr Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Sucesso do Cliente, e Gestão de Feedback Empresarial
Sprinklr Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Análise de Discurso, Inteligência de Conversação, Chatbots, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Serviços ao consumidor
11.2%
Marketing e Publicidade
10.4%
Serviços financeiros
5.3%
Tecnologia da informação e serviços
4.9%
Telecomunicações
4.0%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
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