Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Software Salesforce Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
my.SQM Auto QA
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
ServiceNow Customer Service Management
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Helpjuice
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Empresa (60.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5ServiceNow Customer Service Management
Classificação por Estrelas
(236)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (60.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre ServiceNow Customer Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- As avaliações dizem que tanto o Salesforce Service Cloud quanto o ServiceNow Customer Service Management têm uma sólida classificação de 4,4 estrelas, indicando um alto nível de satisfação entre os usuários. No entanto, o Salesforce tem uma base de usuários maior com 6.640 avaliações em comparação com as 225 do ServiceNow, sugerindo uma presença mais estabelecida no mercado.
- Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em sua integração de e-mail, com uma pontuação de 8,8, enquanto o ServiceNow se sobressai na funcionalidade de e-mail para caso, com uma pontuação de 8,7. Os revisores mencionam que as capacidades de e-mail do Salesforce são robustas, permitindo uma comunicação sem interrupções, enquanto o recurso de e-mail para caso do ServiceNow é elogiado por sua eficiência na criação de tickets.
- Os revisores mencionam que o ServiceNow Customer Service Management tem uma ligeira vantagem na experiência do usuário em resposta a tickets, com uma pontuação de 8,9 em comparação com os 8,4 do Salesforce. Os usuários apreciam o processo de ticketing simplificado do ServiceNow, que consideram mais intuitivo e rápido, melhorando a satisfação geral do cliente.
- Os usuários no G2 relatam que o ServiceNow se destaca na gestão de SLA com uma pontuação de 8,6, enquanto o Salesforce pontua 8,1. Os revisores destacam a capacidade do ServiceNow de rastrear e gerenciar efetivamente os acordos de nível de serviço, garantindo conformidade e respostas oportunas, o que é crucial para operações em nível empresarial.
- Os usuários do G2 mencionam que as capacidades de fluxo de trabalho do ServiceNow pontuam 8,7, superando os 8,3 do Salesforce. Os revisores apreciam os recursos avançados de automação de fluxo de trabalho do ServiceNow, que permitem processos mais complexos e personalizáveis, tornando-o uma escolha preferida para organizações maiores com necessidades de serviço intrincadas.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem boa facilidade de uso, pontuando 8,4 cada, mas a experiência geral do usuário do ServiceNow é ligeiramente favorecida devido à sua interface intuitiva e melhores recursos de integração, tornando mais fácil para novos usuários se adaptarem rapidamente.
Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores as consideraram igualmente fáceis de usar e configurar. No entanto, os revisores preferiram a facilidade de administração do ServiceNow Customer Service Management, enquanto o Salesforce Service Cloud facilitou mais os negócios em geral.
- Os revisores sentiram que ServiceNow Customer Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Salesforce Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow Customer Service Management em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
ServiceNow Customer Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
ServiceNow Customer Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,757
8.7
160
Facilidade de Uso
8.4
5,332
8.4
177
Facilidade de configuração
7.9
4,091
7.9
116
Facilidade de administração
8.2
1,525
8.4
78
Qualidade do Suporte
8.3
2,538
8.3
142
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,506
8.5
80
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,718
9.2
145
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1202
|
Recurso Verificado
8.9
60
|
Recurso Verificado
8.4
1200
|
Recurso Verificado
8.9
60
|
Recurso Verificado
8.3
1229
|
Recurso Verificado
8.7
60
|
Recurso Verificado
8.3
1152
|
Recurso Verificado
8.3
57
8.1
978
8.7
59
|
Recurso Verificado
7.9
1166
|
Recurso Verificado
8.4
58
|
Recurso Verificado
8.3
1148
|
Recurso Verificado
8.8
57
|
Recurso Verificado
8.5
1026
|
Recurso Verificado
8.7
57
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
176
7.2
32
7.6
175
6.9
31
Agente AI - Help Desk
8.1
51
7.3
22
8.2
53
7.3
22
8.1
54
7.3
22
Canais de Comunicação
8.4
1019
|
Recurso Verificado
8.6
59
|
Recurso Verificado
8.6
1203
|
Recurso Verificado
8.6
59
|
Recurso Verificado
8.1
845
8.0
52
|
Recurso Verificado
8.0
804
|
Recurso Verificado
7.4
51
|
Recurso Verificado
8.1
764
7.7
49
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
552
|
Recurso Verificado
7.3
53
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.1
60
|
Recurso Verificado
8.6
691
|
Recurso Verificado
8.5
59
|
Recurso Verificado
8.3
609
|
Recurso Verificado
8.2
58
|
Recurso Verificado
8.2
1143
|
Recurso Verificado
8.5
59
|
Recurso Verificado
8.2
1162
|
Recurso Verificado
8.6
60
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
252
Não há dados suficientes
Administração
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
147
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
124
Não há dados suficientes
Canais
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
75
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
216
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
7.9
56
8.1
25
7.9
56
8.2
25
7.4
55
8.1
24
7.8
55
8.0
23
7.6
55
7.8
21
Administração
8.2
56
8.5
25
8.3
55
8.7
26
8.4
55
8.3
26
7.6
54
8.1
23
7.7
54
8.0
23
Plataforma de conversação
8.5
101
8.6
6
8.6
99
8.6
6
8.0
98
8.9
6
8.2
101
8.6
6
Suporte a Automação
8.1
99
8.3
6
8.1
98
9.2
6
8.0
99
7.5
6
7.9
96
7.2
6
IA generativa
7.4
94
8.3
5
7.4
93
8.3
5
Suporte ao cliente
8.3
142
7.9
13
7.9
137
7.1
12
8.2
137
8.2
13
Automação
8.2
140
8.7
13
8.2
141
8.3
13
8.1
140
8.3
13
Inteligência artificial
7.6
135
8.5
13
7.6
135
8.2
12
7.3
132
8.1
12
IA generativa
7.7
107
8.5
10
7.7
106
8.3
9
7.7
107
8.5
9
Comunicação
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.3
24
|
Recurso Verificado
8.6
328
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
8.4
274
|
Recurso Verificado
8.5
24
8.5
276
|
Recurso Verificado
8.4
23
7.8
159
8.2
23
Uso Interno
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.1
60
|
Recurso Verificado
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.6
23
|
Recurso Verificado
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.3
21
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.9
24
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.7
321
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
126
6.9
21
Experiência de autoatendimento
8.6
591
7.9
43
8.3
578
7.8
39
8.3
527
7.4
39
7.9
213
6.4
38
8.4
223
7.7
40
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
8.0
42
8.6
227
8.0
41
7.6
198
7.6
39
8.5
214
8.0
41
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
6.6
15
8.3
6
7.0
15
8.3
6
7.2
15
8.6
6
7.1
15
8.3
6
7.3
15
8.9
6
7.2
15
8.6
6
7.1
15
IA generativa
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
242
6.9
7
8.6
262
9.0
7
8.3
223
7.3
5
Canais
8.8
271
9.4
6
8.4
246
7.7
5
8.5
229
7.7
5
8.6
230
7.3
5
8.6
212
7.5
6
Visão
8.6
228
7.2
6
8.8
263
6.9
6
8.5
202
7.8
6
8.7
250
8.3
7
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
ServiceNow Customer Service Management não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow Customer Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
36.0%
Telecomunicações
5.8%
Programas de computador
5.8%
Serviços financeiros
4.4%
Hospital & Assistência à Saúde
4.0%
Outro
44.0%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
O que é o gerenciamento de atendimento ao cliente do ServiceNow?
1 Comentário
G2
É uma solução para todas as suas dúvidas de clientes.Leia mais
O que é a gestão de serviços do ServiceNow?
1 Comentário
RK
Sua solução completa para lidar com as consultas dos seus clientes e estabelecer uma comunicação fluida com eles.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade