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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Classificação por Estrelas

(45)4.7 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Satisfação do Cliente (8) Suporte ao Cliente (8) Recursos Faltantes (4) Recursos Limitados (3)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Replicant

Classificação por Estrelas

(45)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Satisfação do Cliente (8) Suporte ao Cliente (8) Recursos Faltantes (4) Recursos Limitados (3)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Replicant

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em seus recursos de gerenciamento de tickets e casos, destacando particularmente a funcionalidade "Colaboração de Tickets", que permite um trabalho em equipe perfeito em questões de clientes. Em contraste, o gerenciamento de tickets do Replicant é conhecido por sua "Automação de Respostas", que automatiza respostas, mas pode carecer da profundidade colaborativa que alguns usuários preferem.
Os revisores mencionam que o Replicant brilha em suas capacidades de "IA Generativa", particularmente em "Geração de Texto por IA" e "Resumir Texto por IA", que melhoram as interações com os clientes por meio de respostas personalizadas. O Salesforce Service Cloud, embora forte em muitas áreas, não possui o mesmo nível de automação impulsionada por IA, levando alguns usuários a sentirem que poderia melhorar nesse aspecto.
Os usuários do G2 destacam que o Salesforce Service Cloud oferece "Pontuações de Saúde do Cliente" e "Monitoramento de Clientes" robustos, que ajudam as empresas a rastrear o engajamento do cliente de forma eficaz. No entanto, os usuários no G2 observam que os perfis e segmentos de clientes do Replicant são menos abrangentes, o que pode dificultar insights detalhados sobre os clientes.
Os usuários dizem que a "Facilidade de Configuração" do Salesforce Service Cloud é classificada como inferior em comparação com o Replicant, que possui um processo de integração mais amigável. Essa diferença pode impactar significativamente novos usuários que priorizam uma experiência de configuração rápida e direta.
Os revisores mencionam que a "Qualidade do Suporte" do Replicant é altamente avaliada, com muitos usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em contraste, embora o Salesforce Service Cloud tenha um sistema de suporte sólido, alguns usuários sentem que poderia ser mais proativo na resolução de problemas.
Os usuários relatam que as opções de "Personalização" do Salesforce Service Cloud são extensas, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. No entanto, alguns usuários sentem que os recursos de personalização do Replicant, embora eficazes, não são tão flexíveis, o que pode limitar sua adaptabilidade para certas organizações.

Replicant vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Replicant mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Replicant no geral.

Os revisores sentiram que Replicant atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Replicant é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Replicant em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Replicant

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Replicant

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Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.0

8.6

2,754

9.3

8.4

5,329

9.2

7.9

4,088

9.4

8.2

1,524

9.5

8.3

2,535

9.4

8.7

1,505

9.6

8.2

2,715

Categorias

Replicant

Salesforce Service Cloud

Replicant e Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Autoatendimento ao Cliente

Replicant é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Análise de Discurso, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Replicant

6.8%

50.0%

43.2%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

6.8%

18.3%

50.0%

42.6%

43.2%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Replicant

Serviços financeiros

13.6%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

11.4%

Seguro

11.4%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

11.4%

Varejo

9.1%

Outro

43.2%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Replicant

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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