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Comparar OTRS e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$0.00
OTRS
Classificação por Estrelas
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRSZoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,209)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o OTRS. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, afirmando: "Ajuda a gerenciar solicitações de forma muito simples", o que contribui para um fluxo de trabalho mais organizado.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zoho Desk é elogiado por sua facilidade, com usuários observando que é "muito fácil de implementar ou integrar". Em contraste, o OTRS, embora funcional, não recebe o mesmo nível de aclamação para configuração, indicando potenciais desafios para novos usuários.
- Os revisores mencionam que o Zoho Desk oferece uma experiência de suporte abrangente, com muitos destacando a capacidade de resposta da equipe de suporte durante transições de outras plataformas. Este é um contraste marcante com o OTRS, onde os usuários expressaram preocupações sobre a qualidade do suporte, com alguns sentindo que poderia ser melhorado.
- Os usuários dizem que os recursos de gerenciamento de tickets do Zoho Desk, como a capacidade de rastrear tickets e responder aos clientes de forma eficiente, são elementos de destaque. Em comparação, enquanto o OTRS fornece um recurso de categorização para gerenciamento de tickets, alguns usuários sentem que falta o mesmo nível de organização e facilidade de uso que o Zoho Desk oferece.
- Os revisores destacam que o preço do Zoho Desk é competitivo, tornando-o uma opção atraente para pequenas empresas, que compõem uma grande parte de sua base de usuários. O OTRS, por outro lado, está mais focado em soluções empresariais, que podem não ser tão acessíveis para equipes menores.
- De acordo com feedbacks recentes, ambas as plataformas têm fortes opções de personalização, mas a flexibilidade do Zoho Desk é frequentemente notada como superior. Os usuários apreciam a capacidade de adaptar a plataforma às suas necessidades, enquanto os usuários do OTRS mencionaram que a personalização pode ser mais limitada, impactando sua experiência geral.
OTRS vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram OTRS mais fácil de usar. No entanto, Zoho Desk é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Zoho Desk no geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OTRS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao OTRS.
Preços
Preço de Nível Básico
OTRS
Preço não disponívelZoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
OTRS
Informação de teste não disponívelZoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
33
8.7
5,744
Facilidade de Uso
9.1
33
8.5
5,822
Facilidade de configuração
7.9
8
8.1
5,098
Facilidade de administração
6.9
7
8.3
4,787
Qualidade do Suporte
9.0
28
8.3
5,166
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
6.7
6
8.4
4,322
Direção de Produto (% positivo)
7.1
32
8.9
5,507
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.1
27
|
Recurso Verificado
8.6
3361
|
Recurso Verificado
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.5
3304
|
Recurso Verificado
8.9
25
|
Recurso Verificado
8.3
3084
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
2920
|
Recurso Verificado
8.8
23
|
Recurso Verificado
8.2
2642
|
Recurso Verificado
8.7
25
8.4
2908
|
Recurso Verificado
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.5
2916
|
Recurso Verificado
8.5
18
|
Recurso Verificado
8.3
2506
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
961
Dados insuficientes disponíveis
7.4
950
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
358
Dados insuficientes disponíveis
7.1
361
Dados insuficientes disponíveis
7.2
358
Canais de Comunicação
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.3
2856
|
Recurso Verificado
8.4
22
|
Recurso Verificado
8.6
3079
|
Recurso Verificado
7.5
16
|
Recurso Verificado
8.2
2390
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
2148
|
Recurso Verificado
7.8
15
|
Recurso Verificado
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
Recurso Não Disponível
8.1
2289
|
Recurso Verificado
6.7
8
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.4
2834
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.1
2259
|
Recurso Verificado
8.3
21
|
Recurso Verificado
8.2
2797
|
Recurso Verificado
8.6
23
|
Recurso Verificado
8.4
2955
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
9.0
23
Não há dados suficientes
Administração
9.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
369
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
599
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
575
Dados insuficientes disponíveis
8.0
557
Dados insuficientes disponíveis
7.3
549
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
546
Dados insuficientes disponíveis
7.7
555
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
546
Dados insuficientes disponíveis
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
7.8
176
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
717
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
758
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
658
Dados insuficientes disponíveis
8.6
631
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Uso Interno
6.7
8
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
360
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
Dados insuficientes disponíveis
8.7
713
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
422
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1508
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1274
Dados insuficientes disponíveis
8.1
769
Dados insuficientes disponíveis
8.2
814
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
837
Dados insuficientes disponíveis
8.3
815
Dados insuficientes disponíveis
7.8
727
Dados insuficientes disponíveis
8.2
762
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
OTRS e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
OTRS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Reclamações, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Farmacêutica
29.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Ensino superior
8.1%
Terceirização/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Outro
40.5%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
OTRS não possui discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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