Comparar Software Salesforce Service Cloud e Missive 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pequeno negócio (90.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Grátis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,224)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Missive
Classificação por Estrelas
(785)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (90.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca por fornecer uma interface abrangente e fácil de usar, facilitando a adaptação e utilização eficaz da plataforma pelas equipes. Os usuários apreciam sua flexibilidade para construir e ajustar recursos de acordo com suas necessidades de negócios em evolução, o que aumenta a produtividade geral.
- Os usuários dizem que o Missive se destaca por suas capacidades organizacionais, particularmente com recursos como soneca e gerenciamento de tarefas. Os revisores destacam como essas ferramentas os ajudam a manter suas caixas de entrada organizadas e a gerenciar cargas de trabalho de forma eficiente, tornando-o um favorito para aqueles que priorizam a organização de e-mails.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud tem um G2 Score significativamente mais alto, indicando maior satisfação geral entre os usuários. Isso se reflete no feedback positivo sobre sua capacidade de integrar vários contatos de fornecedores e armazenar informações essenciais de forma contínua.
- Os revisores mencionam que o suporte ao cliente do Missive é notavelmente responsivo e útil, o que é um fator crítico para os usuários que podem encontrar problemas. Este nível de suporte foi elogiado como rápido e eficaz, melhorando a experiência geral do usuário.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Salesforce Service Cloud seja robusto, pode exigir mais tempo para configuração em comparação com o Missive, que os usuários acham mais fácil de implementar. Esta facilidade de configuração é uma vantagem significativa para equipes ou empresas menores que buscam uma solução rápida.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem uma forte cobertura multicanal, mas o foco do Missive em ferramentas de colaboração por e-mail, como vinculação de e-mails e notas de equipe, proporciona uma vantagem única para equipes que dependem fortemente da comunicação por e-mail para suas operações diárias.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Missive
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Missive mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Missive em geral.
- Os revisores sentiram que Missive atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Missive é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Missive em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Missive
Free
Grátis
- Limite de histórico de 15 dias
- Até 3 usuários por organização
- Limitado a 2 contas pessoais por usuário
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Missive
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,797
9.0
754
Facilidade de Uso
8.4
5,383
8.8
768
Facilidade de configuração
7.9
4,139
8.6
673
Facilidade de administração
8.2
1,536
9.0
247
Qualidade do Suporte
8.3
2,573
9.3
646
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
9.6
243
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,753
9.4
738
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1249
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
985
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1047
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
8.4
57
Dados insuficientes disponíveis
8.2
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
852
Dados insuficientes disponíveis
8.0
810
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
769
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
819
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
694
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
620
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Mensagens Instantâneas de NegóciosOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
7.8
237
Mensagens instantâneas empresariais
Dados insuficientes disponíveis
8.7
224
Dados insuficientes disponíveis
8.9
229
Dados insuficientes disponíveis
7.7
232
Mensagens instantâneas empresariais
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Mensagens instantâneas empresariais
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
9.1
224
Dados insuficientes disponíveis
8.3
217
Inteligência Artificial Generativa - Mensagens Instantâneas para Negócios
Dados insuficientes disponíveis
7.1
97
IA - Mensagens Instantâneas para Negócios
Dados insuficientes disponíveis
6.9
96
Dados insuficientes disponíveis
7.0
95
Dados insuficientes disponíveis
6.9
93
Dados insuficientes disponíveis
7.0
94
Agente AI - Mensagens Instantâneas para Negócios
Dados insuficientes disponíveis
7.3
40
Dados insuficientes disponíveis
7.4
41
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
254
Não há dados suficientes
Administração
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
211
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
8.0
193
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
149
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.5
122
8.7
287
8.3
119
8.2
270
7.6
118
Recurso Não Disponível
Design
8.4
116
8.4
265
8.0
116
7.2
255
8.3
119
8.5
268
8.4
119
8.7
268
8.5
115
8.4
254
IA generativa
7.5
112
7.7
240
7.6
111
7.5
237
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
484
Dados insuficientes disponíveis
9.3
494
Dados insuficientes disponíveis
8.6
483
Dados insuficientes disponíveis
8.3
466
Dados insuficientes disponíveis
8.8
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.9
480
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.4
416
Dados insuficientes disponíveis
7.5
417
Dados insuficientes disponíveis
7.5
421
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.7
143
Dados insuficientes disponíveis
6.8
141
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
9.3
443
Dados insuficientes disponíveis
8.8
434
Dados insuficientes disponíveis
8.7
429
Dados insuficientes disponíveis
9.0
432
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
417
Dados insuficientes disponíveis
8.5
417
Dados insuficientes disponíveis
7.9
421
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
9.1
424
Dados insuficientes disponíveis
8.8
424
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
6.6
86
Dados insuficientes disponíveis
7.0
94
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
200
Dados insuficientes disponíveis
6.9
177
Dados insuficientes disponíveis
8.2
191
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
7.3
160
Dados insuficientes disponíveis
8.9
185
Dados insuficientes disponíveis
7.3
154
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
9.1
189
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
9.0
183
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
6.3
156
Dados insuficientes disponíveis
7.0
162
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
6.6
76
Dados insuficientes disponíveis
7.0
76
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
158
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.1
143
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
8.0
121
7.7
107
7.9
120
7.7
108
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
7.7
153
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.6
155
8.4
275
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
277
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.8
160
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.6
158
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.0
144
8.4
318
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
289
|
Recurso Verificado
9.2
158
8.7
323
|
Recurso Verificado
8.1
142
IA generativa
7.3
127
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
593
Dados insuficientes disponíveis
8.3
579
Dados insuficientes disponíveis
8.3
528
Dados insuficientes disponíveis
8.0
214
Dados insuficientes disponíveis
8.4
224
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
7.6
199
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
7.9
93
8.0
54
7.8
90
Processo
8.6
244
Recurso Não Disponível
8.6
264
Recurso Não Disponível
8.3
225
8.6
111
Canais
8.8
273
8.8
109
8.4
248
8.7
110
8.5
231
8.6
105
8.6
232
7.3
103
8.6
214
8.5
105
Visão
8.6
230
Recurso Não Disponível
8.8
265
Recurso Não Disponível
8.5
204
Recurso Não Disponível
8.7
252
Recurso Não Disponível
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Missive é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Missive é categorizado como Mensagens Instantâneas de Negócios, Cliente de Email, Caixa de entrada compartilhada, e Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Missive
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Contabilidade
8.8%
Marketing e Publicidade
6.9%
Construção
6.3%
Lazer, Viagens e Turismo
5.7%
Imóveis
5.4%
Outro
66.9%
Principais Alternativas
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Missive é uma ferramenta de colaboração e produtividade em equipe construída em torno da sua comunicação. Seu principal objetivo é quebrar barreiras entre...Leia mais
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Missive is a team collaboration and productivity tool built around your communication. Its main objective is to break silos between your internal and...Leia mais
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