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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(26)4.8 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.0% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (10) Suporte ao Cliente (8) Curva de Aprendizado (2) Personalização Limitada (2)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

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Mavenoid

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Salesforce Service Cloud

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em seus recursos de gerenciamento de tickets e casos, particularmente com sua experiência de criação de tickets avaliada em 8,5, enquanto as capacidades de gerenciamento de tickets do Mavenoid são menos robustas, levando a uma experiência menos simplificada.
Os revisores mencionam que o Mavenoid brilha nas opções de autoatendimento ao cliente, com uma pontuação de base de conhecimento de 9,7, significativamente maior que os 8,6 do Salesforce, indicando que os usuários acham os recursos de autoatendimento do Mavenoid mais abrangentes e fáceis de usar.
Os usuários do G2 destacam que o Salesforce Service Cloud oferece uma cobertura multicanal superior, particularmente em canais de e-mail e sociais, com pontuações de 8,8 e 8,4 respectivamente, enquanto o desempenho do Mavenoid nessas áreas é ligeiramente inferior, sugerindo uma abordagem mais limitada à integração de canais.
Os usuários no G2 relatam que o Salesforce Service Cloud tem um processo de configuração mais complexo, refletido em sua pontuação de facilidade de configuração de 7,9, em comparação com os impressionantes 9,6 do Mavenoid, indicando que os usuários acham o Mavenoid mais fácil de implementar e começar a usar efetivamente.
Os revisores mencionam que a qualidade do suporte para o Mavenoid é excepcional, alcançando uma pontuação perfeita de 10,0, enquanto a qualidade do suporte do Salesforce Service Cloud é avaliada em 8,3, sugerindo que os usuários se sentem mais apoiados e valorizados com o Mavenoid.
Os usuários dizem que o recurso de relatórios e painéis do Salesforce Service Cloud é robusto, com uma pontuação de 8,5, mas também observam que as capacidades de relatórios do Mavenoid, embora ligeiramente inferiores em 8,2, ainda são eficazes para pequenas empresas que buscam análises diretas.

Mavenoid vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Mavenoid mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Mavenoid no geral.

Os revisores sentiram que Mavenoid atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Mavenoid é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Mavenoid em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Mavenoid

MidMarket

Entre em Contato

Assistente Virtual
Agente ao Vivo
Marcas: 1

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Mavenoid

Informação de teste não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.6

8.6

2,754

9.5

8.4

5,329

9.1

7.9

4,088

9.2

8.2

1,524

10.0

8.3

2,535

9.9

8.7

1,505

10.0

8.2

2,715

Categorias

Mavenoid

Salesforce Service Cloud

Mavenoid e Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Base de Conhecimento do Contact Center, e Autoatendimento ao Cliente

Mavenoid é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Chatbots de IA, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Mavenoid

32.0%

56.0%

12.0%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

32.0%

18.3%

56.0%

42.6%

12.0%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Mavenoid

Bens de Consumo Eletrônicos

26.9%

Fabricação

15.4%

Alimentos e Bebidas

7.7%

Bens de consumo

7.7%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

3.8%

Outro

38.5%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Mavenoid

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

TeamSupport

Tidio

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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