Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus e SysAid 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(245)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3SysAid
Classificação por Estrelas
(739)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SysAid se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 mais alta em comparação com o ManageEngine ServiceDesk Plus. Os usuários apreciam seus recursos robustos de help desk e ITSM, que apoiam efetivamente o gerenciamento de incidentes e a emissão de tickets.
- Os usuários dizem que o processo de criação de tickets do SysAid é simples e eficiente, facilitando o fornecimento de suporte detalhado aos clientes. Em contraste, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece um conjunto de ferramentas abrangente, alguns usuários acham menos intuitivo para tarefas do dia a dia.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do SysAid é rápido e amigável, com um assistente de integração intuitivo que ajuda novos usuários a começarem. Por outro lado, o ManageEngine ServiceDesk Plus recebeu feedback indicando que sua configuração pode ser mais complexa, o que pode representar desafios para alguns usuários.
- De acordo com avaliações verificadas, o SysAid se destaca na qualidade do suporte que fornece, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em comparação, o ManageEngine ServiceDesk Plus recebeu feedback misto em relação à qualidade do suporte, com alguns usuários expressando o desejo por uma assistência mais oportuna.
- Os revisores do G2 destacam os recursos avançados de automação do SysAid, incluindo gerenciamento de tickets guiado por IA e um chatbot que melhora a experiência do usuário. Embora o ManageEngine ServiceDesk Plus também ofereça automação, os usuários sentem que a implementação desses recursos pelo SysAid é mais eficaz e amigável.
- Os usuários observam que as capacidades de relatórios e análises do SysAid são bem recebidas, permitindo um melhor acompanhamento e gerenciamento de incidentes. Enquanto isso, o ManageEngine ServiceDesk Plus é reconhecido por suas capacidades de integração, mas alguns usuários sentem que seus recursos de relatórios poderiam ser mais robustos.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
219
8.9
594
Facilidade de Uso
8.5
219
9.0
597
Facilidade de configuração
8.1
161
8.5
524
Facilidade de administração
8.4
159
8.8
519
Qualidade do Suporte
8.1
203
9.0
585
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
151
9.1
511
Direção de Produto (% positivo)
8.2
211
9.1
563
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
9.0
45
8.7
33
8.7
46
8.7
33
8.5
46
8.9
32
8.2
43
8.4
33
8.3
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
IA generativa
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plataforma
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
48
7.8
31
8.3
46
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
45
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
47
8.7
326
Administração
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.7
265
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
8.8
271
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
42
|
Recurso Verificado
9.5
291
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
9.3
280
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
8.9
256
|
Recurso Verificado
Gestão
8.6
38
|
Recurso Verificado
8.7
252
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
9.0
255
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.6
238
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
39
|
Recurso Verificado
9.4
267
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.5
220
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
95
9.0
406
8.6
95
8.9
418
8.8
99
9.1
426
7.9
91
8.4
388
8.1
89
8.5
375
Relatórios
8.3
95
8.6
415
8.5
86
8.4
388
8.0
74
8.3
325
Acesso & Usabilidade
7.2
74
7.4
295
8.1
80
8.8
392
8.6
91
9.0
385
7.8
68
8.6
313
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Gerenciamento de Incidentes
SysAid é categorizado como Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
18.9%
Serviços financeiros
5.0%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Petróleo e energia
4.2%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
2.9%
Outro
64.3%
Tecnologia da informação e serviços
14.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.1%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?
1 Comentário
AP
Comentário excluído pelo usuário.Leia mais
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui mais discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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