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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3SysAid
Classificação por Estrelas
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SysAid se destaca em Qualidade do Suporte com uma pontuação de 9,0, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus fica atrás com 8,2. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do SysAid é responsiva e prestativa, facilitando a resolução rápida de problemas.
- Os revisores mencionam que o SysAid oferece uma experiência superior de Criação de Tickets com uma pontuação de 8,8 em comparação com 8,2 do ManageEngine. Os usuários apreciam a interface intuitiva e o processo simplificado para criar tickets no SysAid.
- Os usuários do G2 destacam o forte desempenho do SysAid em Gestão de Incidentes, particularmente em Automatização de Roteamento de Tickets com uma pontuação de 9,1, enquanto a pontuação do ManageEngine é 8,6. Os usuários dizem que esse recurso reduz significativamente os tempos de resposta e melhora a eficiência.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de Gestão de Ativos do SysAid são robustas, com uma pontuação de 9,8, em comparação com 8,7 do ManageEngine. Os revisores mencionam que o SysAid oferece recursos abrangentes de rastreamento e gestão que são essenciais para os departamentos de TI.
- Os revisores dizem que o Suporte ao Usuário Móvel do SysAid é deficiente, com uma pontuação de 6,5, enquanto o ManageEngine tem um desempenho melhor com 7,2. Os usuários expressam o desejo de mais recursos amigáveis para dispositivos móveis no SysAid para melhorar a acessibilidade em movimento.
- Os usuários relatam que o SysAid se destaca em Gestão de Fluxo de Trabalho com uma pontuação de 9,6, enquanto a pontuação do ManageEngine é menor, 8,7. Os revisores mencionam que as ferramentas de automação de fluxo de trabalho do SysAid ajudam a simplificar processos e melhorar a produtividade geral.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
8.9
587
Facilidade de Uso
8.5
216
8.9
590
Facilidade de configuração
8.1
158
8.5
519
Facilidade de administração
8.4
157
8.8
516
Qualidade do Suporte
8.1
201
9.0
579
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
9.1
508
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
9.1
558
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
8.9
43
8.7
33
8.7
45
8.6
32
8.4
45
8.9
31
8.2
43
8.4
32
8.2
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
IA generativa
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plataforma
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
45
7.8
31
8.2
45
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
8.9
314
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.7
263
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
8.8
270
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
9.5
287
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
9.3
279
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
8.9
255
|
Recurso Verificado
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.7
251
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
9.0
254
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.4
262
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.5
218
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
93
9.0
406
8.6
95
8.9
418
8.8
99
9.1
426
7.9
91
8.4
388
8.1
89
8.5
375
Relatórios
8.3
95
8.6
415
8.5
86
8.4
388
8.0
74
8.3
325
Acesso & Usabilidade
7.2
74
7.4
295
8.1
80
8.8
392
8.6
91
9.0
384
7.9
67
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Gerenciamento de Incidentes
SysAid é categorizado como Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.5%
Principais Alternativas
Discussões
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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