Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus e SysAid
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Mercado médio (59.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(248)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3
SysAid
Classificação por Estrelas
(745)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SysAid se destaca na experiência do usuário, com um design amigável e conectividade intuitiva entre os módulos. Isso levou a altas classificações de satisfação, particularmente em áreas como criação de tickets e automação de respostas, que os usuários consideram melhorar significativamente seu fluxo de trabalho.
- Os usuários dizem que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece uma ampla gama de funcionalidades, mas alguns acham que é necessário codificação personalizada para aproveitar totalmente suas capacidades. Embora ajude a rastrear e resolver problemas de forma eficiente, a complexidade pode ser uma barreira para aqueles que procuram uma solução mais simples.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do SysAid, incluindo automação do processo de tickets e assistência por IA, melhoram muito a eficiência e reduzem a carga de trabalho de TI. Isso tem sido particularmente elogiado por usuários que apreciam os insights de desempenho semanais que os ajudam a manter o controle das atividades do departamento de TI.
- De acordo com avaliações verificadas, o ManageEngine ServiceDesk Plus é conhecido por suas robustas capacidades de gerenciamento de tickets, permitindo que os usuários gerenciem todas as tarefas de TI de forma eficaz. No entanto, alguns usuários sentem que a curva de aprendizado pode ser íngreme, o que pode dificultar a rápida adoção por novos usuários.
- Os revisores do G2 destacam a forte qualidade de suporte do SysAid, com muitos usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Este nível de suporte é uma vantagem significativa para equipes que necessitam de assistência confiável durante a implementação e operações diárias.
- Os usuários relatam que, embora ambos os produtos atendam bem ao mercado intermediário, as pontuações gerais mais altas de satisfação do SysAid e o feedback positivo recente sugerem que ele pode ser uma melhor opção para organizações que buscam uma experiência de gerenciamento de serviços de TI mais integrada e eficiente.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
220
8.9
597
Facilidade de Uso
8.5
220
9.0
600
Facilidade de configuração
8.1
162
8.5
527
Facilidade de administração
8.4
159
8.8
519
Qualidade do Suporte
8.1
204
9.0
588
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.3
151
9.1
511
Direção de Produto (% positivo)
8.2
212
9.1
565
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
9.0
45
8.7
33
8.7
46
8.7
33
8.5
46
8.9
32
8.2
43
8.4
33
8.3
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
IA generativa
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plataforma
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
48
7.8
31
8.3
46
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
45
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
47
8.8
327
Administração
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.7
266
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
8.8
272
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
42
|
Recurso Verificado
9.5
292
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
9.3
279
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
8.9
258
|
Recurso Verificado
Gestão
8.6
38
|
Recurso Verificado
8.7
253
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
9.0
255
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.7
235
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.6
238
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.3
179
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
39
|
Recurso Verificado
9.4
269
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.8
221
|
Recurso Verificado
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.9
228
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.5
222
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
95
9.0
405
8.6
95
8.9
417
8.8
99
9.1
425
7.9
91
8.4
387
8.1
89
8.5
374
Relatórios
8.3
95
8.6
414
8.5
86
8.4
387
8.0
74
8.3
324
Acesso & Usabilidade
7.2
75
7.3
294
8.1
81
8.8
391
8.6
91
9.0
384
7.9
69
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Gerenciamento de Incidentes
SysAid é categorizado como Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
18.8%
Serviços financeiros
5.0%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Petróleo e energia
4.2%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
2.9%
Outro
64.4%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.2%
Serviços financeiros
4.5%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?
1 Comentário
AP
Comentário excluído pelo usuário.Leia mais
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui mais discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Para que é usado o SysAid?
1 Comentário
Resposta Oficial de SysAid
SysAid é a próxima geração de ITSM, uma plataforma abrangente com IA generativa integrada em cada elemento de gestão de serviços, tudo envolto em uma...Leia mais
Como faço para atualizar meu SysAid?
1 Comentário
AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLeia mais
