# ManageEngine ServiceDesk Plus, SysAid vs Microsoft Intune Enterprise Application Management Comparison | | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 249 | 747 | 266 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (59.8% das avaliações) | Mercado médio (59.6% das avaliações) | Empresa (41.4% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | Teste Grátis 1 Agent Por Ano | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilidade de Uso (9 reviews) - Recursos (8 reviews) Cons: - Complexidade (4 reviews) - Configuração Complexa (4 reviews) ### SysAid Pros: - Suporte ao Cliente (32 reviews) - Facilidade de Uso (32 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (12 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (11 reviews) ### Microsoft Intune Enterprise Application Management Pros: - Gestão Centralizada (21 reviews) - Segurança (21 reviews) Cons: - Configurar Complexidade (13 reviews) - Complexidade (12 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.6 (221 reviews) | 8.9 (600 reviews) | 9.0 (193 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.5 (221 reviews) | 9.0 (603 reviews) | 8.6 (194 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.1 (162 reviews) | 8.5 (530 reviews) | 8.3 (150 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.4 (159 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 8.6 (136 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.1 (205 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 8.4 (185 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.3 (151 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 8.9 (133 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (213 reviews) | 9.1 (568 reviews) | 9.4 (186 reviews) | --- ## Pricing ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições! Key Features: - Portal de autoatendimento - Gerenciamento de incidentes - Integração com Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Teste Grátis 1 Agent Por Ano Description: Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços. Key Features: - Chatbot de IA - Gestão de Ativos - Portal de Autoatendimento [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes ### Microsoft Intune Enterprise Application Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | | **SysAid** | 8.1/10 | 51 | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (32 reviews) | 8.9 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.7 (33 reviews) | 8.7 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | 8.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 8.9 (32 reviews) | 8.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 8.4 (33 reviews) | 8.2 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.4 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 8.6 (32 reviews) | 8.6 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (31 reviews) | 8.2 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 6.8 (13 reviews) | 7.7 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 6.9 (13 reviews) | 7.6 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.4 (32 reviews) | 8.7 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 9.1 (33 reviews) | 8.9 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 7.9 (27 reviews) | 8.0 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 7.1 (24 reviews) | 6.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 6.5 (24 reviews) | 5.7 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (28 reviews) | 6.7 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 7.9 (32 reviews) | 8.3 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.5 (34 reviews) | 8.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 7.8 (31 reviews) | 8.3 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.2 (34 reviews) | 8.6 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.3 (33 reviews) | 8.7 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | | **SysAid** | 8.8/10 | 330 | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Analytics** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Serviço de Atendimento | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Suporte técnico** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Incidentes** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxo de trabalho do processo** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Relatório** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Console de Administração** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Ditado de Política** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Registro de desempenho** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertando** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | 8.2/10 | 98 | #### Escopo | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Inclusão de Endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | | **Suporte Multi-OS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (68 reviews) | #### Segurança | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Relatórios e alertas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (66 reviews) | | **Proteção de ponto de extremidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (68 reviews) | | **Limpeza Remota** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (63 reviews) | #### Gestão | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Registro de dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (70 reviews) | | **Configuração do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (70 reviews) | | **Conformidade do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (68 reviews) | | **Informações de uso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | | **Separação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | #### Agentic AI - Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (9 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (15 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | ### Gerenciamento de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Monitoramento | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Monitoramento constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertas em tempo hábil** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Precisão** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de IA** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Gestão | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Atribuição de Tickets** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Padronização** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Visualização do ciclo de vida** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Incidentes | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas de AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Funcionalidade | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Resolução de Problemas | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Identificação da causa raiz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretrizes de Resolução** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Integração de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Plataformas AIOps | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Endpoint | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | 8.0/10 | 50 | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (47 reviews) | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Gestão de Incidentes | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 8.7 (95 reviews) | 9.0 (406 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Tickets** | 8.6 (95 reviews) | 8.9 (418 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de Tickets** | 8.8 (99 reviews) | 9.1 (426 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 7.9 (91 reviews) | 8.4 (388 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.1 (89 reviews) | 8.5 (375 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Painéis** | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (415 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de tempo** | 8.5 (86 reviews) | 8.4 (388 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisas** | 8.0 (74 reviews) | 8.3 (325 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso & Usabilidade | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Móvel** | 7.2 (75 reviews) | 7.4 (295 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento** | 8.1 (81 reviews) | 8.8 (392 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretório ativo** | 8.6 (91 reviews) | 9.0 (385 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Multicanal** | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (313 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Proteção de Endpoint | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Sistema de Controle | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Controle do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle de Aplicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Isolamento do sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Prevenção de vulnerabilidades | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Inteligência de endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Firewall** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção de malware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de Segurança | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Validação de segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (4):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to SysAid (4):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms) **Unique to Microsoft Intune Enterprise Application Management (2):** [Software de Gerenciamento de Endpoint](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-management), [Software de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)](https://www.g2.com/pt/categories/unified-endpoint-management-uem) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 8.7% | 10.7% | 17.6% | | **Médio Porte** | 59.8% | 59.6% | 41.0% | | **Empresa** | 31.5% | 29.7% | 41.4% | ### By Industry #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0% - **Serviços financeiros:** 5.0% - **Petróleo e energia:** 4.2% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9% - **Programas de computador:** 2.5% - **Gestão Educacional:** 2.5% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1% - **Hospitalidade:** 2.1% - **Other:** 52.1% #### SysAid - **Tecnologia da informação e serviços:** 14.4% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.2% - **Serviços financeiros:** 4.5% - **Bancário:** 4.4% - **Programas de computador:** 3.1% - **Construção:** 2.8% - **Ensino superior:** 2.5% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.5% - **Varejo:** 2.5% - **Automóvel:** 2.4% - **Other:** 53.6% #### Microsoft Intune Enterprise Application Management - **Tecnologia da informação e serviços:** 28.9% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 5.9% - **Programas de computador:** 5.4% - **Serviços financeiros:** 5.4% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8% - **Ensino superior:** 3.3% - **Farmacêutica:** 2.9% - **Telecomunicações:** 2.5% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.5% - **Gestão Educacional:** 2.1% - **Other:** 37.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) ### Alternatives to Microsoft Intune Enterprise Application Management - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1091 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [Absolute Secure Endpoint](https://www.g2.com/pt/products/absolute-secure-endpoint/reviews) — 4.6/5 stars (408 reviews) - [IBM MaaS360](https://www.g2.com/pt/products/ibm-maas360/reviews) — 4.2/5 stars (203 reviews) - [Ivanti Endpoint Manager](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-endpoint-manager/reviews) — 4.2/5 stars (138 reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (757 reviews) - [Scalefusion](https://www.g2.com/pt/products/scalefusion/reviews) — 4.7/5 stars (381 reviews) - [BlackBerry UEM](https://www.g2.com/pt/products/blackberry-uem/reviews) — 3.8/5 stars (376 reviews) --- ## Top Discussions ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário." ### SysAid - Title: [O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?](https://www.g2.com/pt/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail..." - Title: [Para que é usado o SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid é a próxima geração de ITSM, uma plataforma abrangente com IA generativa integrada em cada elemento de gestão de serviços, tudo envolto em uma..." - Title: [Como faço para atualizar meu SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [Por que você escolheu o programa de gestão de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Nós escolhemos porque facilita a gestão de bilhetes dentro da empresa." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Há uma versão gratuita e uma versão paga. A versão gratuita tem limitações, como o número de ativos, o número de administradores, etc." ### Microsoft Intune Enterprise Application Management - Title: [Para que serve o Microsoft Intune?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-microsoft-intune-used-for) — 4 comments > **Top comment:** "Gerenciamento de dispositivos em um ambiente híbrido. Incluindo conformidade de dispositivos, configuração, implantação de software e bases de segurança...." - Title: [O Microsoft Intune é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-microsoft-intune-free) — 3 comments > **Top comment:** "Grátis por 30 dias. Existem outros pacotes de preços disponíveis." - Title: [Qual é a melhor maneira de vencer?](https://www.g2.com/pt/discussions/32819-wjat-is-the-best-way-to-win) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Você não pode ganhar se não jogar o jogo." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-sysaid-vs-microsoft-intune-enterprise-application-management)