Comparar LivePerson e ProProfs Chat

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

(35)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pequeno negócio (51.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

$39/month 3

LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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ProProfs Chat

Classificação por Estrelas

(35)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (51.4% das avaliações)

Pros & Cons

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Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca em fornecer suporte robusto de IA, melhorando o engajamento do cliente através de interações automatizadas. Os usuários apreciam sua capacidade de integrar-se a vários canais de comunicação, permitindo uma experiência perfeita adaptada às preferências do cliente.
Os usuários dizem que o ProProfs Chat se destaca por sua interface amigável e opções de personalização. Os revisores destacam o design sem desordem da plataforma e os belos modelos, tornando fácil configurá-la e usá-la em vários dispositivos sem problemas de desempenho.
De acordo com avaliações verificadas, o LivePerson tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta, refletindo sua eficácia em atender às necessidades dos usuários. Os usuários mencionam a capacidade da plataforma de rastrear dados e métricas, o que ajuda a monitorar o progresso em direção aos KPIs, um recurso que muitos consideram inestimável.
Os revisores mencionam que o ProProfs Chat oferece uma velocidade impressionante ao responder às consultas dos clientes, graças aos seus numerosos macros embutidos e drivers de contato. Este recurso permite que as equipes interajam rapidamente com os clientes, o que é uma grande vantagem para pequenas empresas que buscam melhorar a eficiência do suporte.
Os revisores do G2 destacam que, embora o LivePerson tenha uma forte presença no mercado e uma riqueza de recursos, alguns usuários acham desafiador configurá-lo de acordo com seus fluxos de trabalho específicos. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com o ProProfs Chat, que é conhecido por seu processo de configuração direto.
Os usuários relatam que a qualidade do suporte do ProProfs Chat é elogiável, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em contraste, embora o suporte do LivePerson seja geralmente bem avaliado, alguns usuários sentem que há espaço para melhorias nesta área, particularmente no que diz respeito à assistência personalizada.

LivePerson vs ProProfs Chat

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ProProfs Chat mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ProProfs Chat em geral.

Os revisores sentiram que LivePerson atende melhor às necessidades de seus negócios do que ProProfs Chat.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ProProfs Chat é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ProProfs Chat em relação ao LivePerson.

Preços

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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ProProfs Chat

Gold Package

$39/month

Melhor para empresas estabelecidas que têm equipes de suporte e exigem relatórios de equipe.

Todos os Planos Prata
Histórico de Chat - 1 ano
Domínios - 3

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LivePerson

Informação de teste não disponível

ProProfs Chat

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.5

168

8.3

8.4

171

9.0

8.0

8.5

8.1

8.3

167

8.7

8.0

9.3

5.6

165

8.9

Categorias

LivePerson

ProProfs Chat

LivePerson e ProProfs Chat é categorizado como Chatbots e Chat ao Vivo

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Autoatendimento ao Cliente, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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ProProfs Chat não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

ProProfs Chat

51.4%

31.4%

17.1%

20.3%

51.4%

43.4%

31.4%

36.3%

17.1%

Indústria dos Avaliadores

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

ProProfs Chat

Tecnologia da informação e serviços

22.9%

Marketing e Publicidade

20.0%

Programas de computador

8.6%

Contabilidade

5.7%

Automóvel

5.7%

Outro

37.1%

Principais Alternativas

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas para ProProfs Chat

Agentforce Service...

Fin by Intercom

LiveChat

Freshdesk

Discussões

Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais