Comparar KnowledgeOwl e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.8% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$100.00
$0.00
KnowledgeOwl
Classificação por Estrelas
(127)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$100.00
Navegue por todos os planos de preços 4Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,444)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface intuitiva de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar seus sistemas sem a necessidade de conhecimento técnico extenso.
- Os usuários dizem que o KnowledgeOwl brilha em personalização, permitindo que as equipes adaptem sua base de conhecimento para se adequar a fluxos de trabalho específicos. Os revisores destacam a flexibilidade da plataforma, observando que ela pode ser facilmente mantida sem exigir suporte de engenharia, o que é uma grande vantagem para usuários não técnicos.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk tem uma forte reputação por implementação rápida, com usuários observando que o processo de integração é direto e eficiente. Essa facilidade de configuração ajuda as equipes a começarem a trabalhar sem atrasos desnecessários.
- Os revisores mencionam que o KnowledgeOwl oferece um suporte ao cliente excepcional, muitas vezes indo além para ajudar os usuários. Muitos usuários compartilharam experiências positivas sobre a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, o que melhora a experiência geral do usuário.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Zoho Desk tenha um conjunto robusto de recursos para gerenciamento de tickets, alguns usuários sentem que ele poderia melhorar em atender necessidades específicas de fluxo de trabalho, ocasionalmente levando a desafios de configuração. No entanto, as múltiplas opções para ação de tickets são frequentemente elogiadas.
- Os usuários relatam que as capacidades da base de conhecimento do KnowledgeOwl são impressionantes, com recursos como código aberto para artigos permitindo ajustes fáceis. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para equipes que necessitam de uma abordagem personalizada para sua documentação interna.
KnowledgeOwl vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram KnowledgeOwl mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com KnowledgeOwl no geral.
- Os revisores sentiram que KnowledgeOwl atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que KnowledgeOwl é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do KnowledgeOwl em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
KnowledgeOwl
Basic
$100.00
Todos os essenciais para uma base de conhecimento que você vai adorar!
- Uma busca que funciona (sem necessidade de configuração!)
- Leitores ilimitados
- Editor intuitivo
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
KnowledgeOwl
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
119
8.7
5,964
Facilidade de Uso
9.2
120
8.5
6,044
Facilidade de configuração
8.9
91
8.1
5,317
Facilidade de administração
9.1
92
8.3
4,925
Qualidade do Suporte
9.7
113
8.3
5,360
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.7
88
8.4
4,453
Direção de Produto (% positivo)
9.6
119
8.9
5,714
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
3439
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
3355
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
3163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2951
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2679
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2916
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2932
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2525
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
967
Dados insuficientes disponíveis
7.4
953
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
358
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2876
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
3117
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2419
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2162
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1922
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
2306
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2750
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2853
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2832
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2979
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
345
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
346
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
338
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
331
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
609
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
579
Dados insuficientes disponíveis
8.0
556
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
547
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
426
Dados insuficientes disponíveis
7.5
419
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Páginas de Conhecimento
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.4
43
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
7.0
39
Dados insuficientes disponíveis
6.8
38
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
9.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.4
47
Dados insuficientes disponíveis
8.5
42
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.7
43
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.3
38
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
759
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
658
Dados insuficientes disponíveis
8.6
631
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2750
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
Dados insuficientes disponíveis
8.7
714
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
7
7.7
423
Experiência de autoatendimento
9.6
31
8.5
1514
9.4
31
8.4
1472
6.9
23
8.1
1279
8.6
23
8.1
772
Recurso Não Disponível
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
9.6
26
8.3
843
8.9
22
8.3
819
7.0
22
7.8
732
8.7
25
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Recurso Não Disponível
7.7
79
Recurso Não Disponível
7.7
80
Recurso Não Disponível
7.9
79
Recurso Não Disponível
7.8
84
Recurso Não Disponível
7.8
82
Recurso Não Disponível
7.8
80
Recurso Não Disponível
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
638
Dados insuficientes disponíveis
8.5
490
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
627
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
Dados insuficientes disponíveis
8.7
516
Dados insuficientes disponíveis
8.6
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
485
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
189
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
185
Dados insuficientes disponíveis
7.7
184
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
KnowledgeOwl e Zoho Desk é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
KnowledgeOwl é categorizado como Base de Conhecimento
Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Reclamações, Chat ao Vivo, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
KnowledgeOwl
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
21.3%
Tecnologia da informação e serviços
11.5%
Internet
5.7%
Gestão Educacional
5.7%
Serviços financeiros
4.1%
Outro
51.6%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
KnowledgeOwl não possui discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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