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Comparar Jira e Zendesk for Customer Service

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Discussões

Zendesk for Customer Service

(6,657)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,168)4.3 de 5

(6,657)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.7% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (870) Gestão de Projetos (708) Curva de Aprendizado (504) Complexidade (336)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Grátis 10 Users Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Jira

Classificação por Estrelas

(7,168)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (870) Gestão de Projetos (708) Curva de Aprendizado (504) Complexidade (336)

Preço de Nível Básico

Grátis 10 Users Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,657)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que, embora tanto o Zendesk Support Suite quanto o Jira tenham uma sólida classificação de 4.3 estrelas, o Zendesk se destaca em facilidade de uso com uma pontuação de 8.6 em comparação com os 8.1 do Jira, tornando-o mais amigável para tarefas diárias.
Os revisores mencionam que os recursos de personalização do Zendesk têm uma pontuação de 8.3, mas o Jira se sobressai com uma pontuação de 9.5, indicando que os usuários apreciam a capacidade do Jira de personalizar experiências de acordo com suas necessidades específicas.
Os usuários do G2 destacam que a automação de interação com o cliente do Zendesk tem uma pontuação de 7.8, enquanto o Jira supera com uma pontuação de 8.4, sugerindo que o Jira oferece ferramentas de automação mais eficazes para gerenciar interações com clientes.
Os usuários no G2 relatam que as capacidades de integração do Zendesk têm uma pontuação de 8.3, mas o Jira iguala isso com uma pontuação de 9.0, indicando que ambas as plataformas oferecem opções robustas de integração, embora o Jira possa ter uma ligeira vantagem nesta área.
Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Zendesk é avaliada em 8.4, que é ligeiramente superior aos 8.3 do Jira, sugerindo que os usuários acham a equipe de suporte do Zendesk mais responsiva e útil.
Os usuários dizem que, embora ambos os produtos tenham uma forte presença no mercado, o preço de entrada do Zendesk de $19.00 pode ser uma consideração para compradores conscientes do orçamento, especialmente porque o Jira oferece uma camada gratuita, tornando-o mais acessível para equipes menores.

Jira vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk for Customer Service mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Jira em geral.

Os revisores sentiram que Jira atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Jira

Free

Grátis

10 Users Por Mês

Grátis para sempre para 10 usuários

Objetivos, projetos, tarefas e formulários ilimitados
Visualizações de backlog, lista, quadro, cronograma, calendário e resumo
Relatórios e painéis

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Jira

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

5,879

8.6

5,116

8.1

5,949

8.6

5,160

7.9

2,171

8.0

3,184

7.6

1,464

8.2

3,073

8.3

4,580

8.4

4,794

8.5

1,326

8.4

2,999

8.4

5,708

8.0

4,770

Categorias

Jira

Zendesk for Customer Service

Jira e Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais

Jira é categorizado como Rastreamento de Bugs, Gestão de Produto, e Gestão de Projetos

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Jira

23.5%

43.7%

32.8%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

23.5%

41.1%

43.7%

45.7%

32.8%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Jira

Tecnologia da informação e serviços

24.1%

Programas de computador

23.7%

Serviços financeiros

4.5%

Internet

4.3%

Marketing e Publicidade

4.1%

Outro

39.3%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Jira

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Jira

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12 Comentários

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

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