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ManageEngine ServiceDesk Plus
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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(955)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Kustomer
Classificação por Estrelas
(503)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Jira Service Management se destaca em suas capacidades de integração, particularmente com a suíte Atlassian, tornando-o um favorito para equipes que dependem de múltiplas ferramentas. Os usuários apreciam como essa integração simplifica o acompanhamento do ciclo de vida do desenvolvimento e a gestão de tarefas de forma eficaz.
- Os usuários dizem que o Kustomer se destaca por sua interface amigável, que permite fácil acesso a informações centralizadas do cliente. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que precisam encontrar dados rapidamente, conforme destacado por usuários que acham fácil de navegar e implementar em suas operações diárias.
- Os revisores mencionam que, embora o Jira Service Management tenha uma pontuação geral de satisfação ligeiramente inferior, ele ainda oferece recursos robustos para criação e resposta de tickets, com usuários notando uma experiência tranquila na gestão de tickets de suporte em várias equipes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Kustomer se destaca na qualidade do suporte ao cliente, recebendo muitos elogios por sua assistência profissional. Os usuários notaram que a equipe de suporte é responsiva e prestativa, o que melhora a experiência geral do usuário.
- Os revisores do G2 destacam que o Jira Service Management é particularmente forte em sua facilidade de uso tanto para equipes de TI quanto para equipes não-TI, tornando-o versátil para diferentes departamentos dentro de uma organização. Essa flexibilidade é uma vantagem significativa para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente.
- Os usuários relatam que o processo de implementação do Kustomer é direto, com muitos achando fácil integrá-lo com outras aplicações como o Shopify. Essa facilidade de configuração é um fator crucial para empresas que buscam minimizar o tempo de inatividade durante transições para novos softwares.
Jira Service Management vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Kustomer mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Kustomer em geral.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
845
8.9
378
Facilidade de Uso
8.2
852
8.8
393
Facilidade de configuração
8.0
460
8.6
203
Facilidade de administração
8.0
364
8.1
151
Qualidade do Suporte
8.4
729
9.0
360
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
341
8.8
147
Direção de Produto (% positivo)
8.7
814
8.8
369
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
9.2
181
|
Recurso Verificado
9.0
80
9.1
185
|
Recurso Verificado
8.9
81
8.9
188
|
Recurso Verificado
8.9
79
8.9
181
|
Recurso Verificado
8.8
78
8.9
160
|
Recurso Verificado
8.8
80
8.9
179
|
Recurso Verificado
9.2
79
9.2
180
|
Recurso Verificado
8.5
77
9.2
179
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
54
7.8
48
7.9
53
8.4
48
Agente AI - Help Desk
8.3
41
7.8
42
8.5
40
7.9
42
8.3
40
8.1
42
Canais de Comunicação
8.9
80
8.9
163
|
Recurso Verificado
8.9
80
9.3
184
|
Recurso Verificado
8.3
73
9.1
160
|
Recurso Verificado
8.1
71
8.5
160
|
Recurso Verificado
7.9
68
8.7
148
Plataforma
8.1
83
8.0
82
8.4
85
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.8
86
9.2
123
|
Recurso Verificado
8.8
83
8.9
119
|
Recurso Verificado
8.7
83
8.4
155
|
Recurso Verificado
8.7
80
8.5
155
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
199
Não há dados suficientes
Administração
8.9
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
183
Dados insuficientes disponíveis
9.1
178
Dados insuficientes disponíveis
9.0
164
Dados insuficientes disponíveis
8.9
85
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
161
Dados insuficientes disponíveis
9.0
176
Dados insuficientes disponíveis
9.2
153
Dados insuficientes disponíveis
8.6
88
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
43
Dados insuficientes disponíveis
6.9
42
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Uso Interno
8.4
85
8.7
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
90
Dados insuficientes disponíveis
8.8
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
157
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
90
Dados insuficientes disponíveis
8.7
87
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
51
Dados insuficientes disponíveis
8.7
55
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
59
Dados insuficientes disponíveis
8.9
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
53
Dados insuficientes disponíveis
9.0
57
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
Dados insuficientes disponíveis
9.2
44
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.6
45
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
42
Dados insuficientes disponíveis
9.1
41
Dados insuficientes disponíveis
9.3
41
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
42
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
43
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
306
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
280
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.5
309
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
276
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.0
6
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e Kustomer é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Alerta de TI
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.0%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Serviços ao consumidor
12.8%
Varejo
11.8%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.2%
Vestuário & Moda
5.8%
Alimentos e Bebidas
5.6%
Outro
57.8%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 Comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
How long are your contracts? Can I change plans?
1 Comentário
Resposta Oficial de Kustomer
Os planos são anuais. Trabalharemos com você em um plano de pagamento, se necessário.Leia mais
Os dados do meu negócio são privados e seguros?
1 Comentário
Resposta Oficial de Kustomer
Sim. A segurança e a privacidade do cliente são valores fundamentais na Kustomer, e nossa equipe tem ampla experiência na construção de aplicações seguras....Leia mais
Does Kustomer integrate with other applications?
1 Comentário
Resposta Oficial de Kustomer
Absolutamente. Temos integrações nativas e parcerias com uma ampla gama de parceiros, incluindo Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall, Segment,...Leia mais
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