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Comparar Helpshift e Zoho Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
$0.00
Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,130)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zoho Desk se destaca em seu preço de entrada, oferecendo um nível gratuito que é particularmente benéfico para pequenas empresas, enquanto o Helpshift começa em $150, o que pode ser uma barreira para startups.
- Os revisores mencionam que o Helpshift brilha em otimização móvel, com uma pontuação de 9,2, tornando-o uma escolha preferida para empresas focadas em suporte ao cliente móvel, enquanto o Zoho Desk tem uma pontuação mais baixa nesta área.
- Os usuários do G2 destacam que a experiência do usuário na criação de tickets do Zoho Desk é avaliada em 8,7, igualando-se ao Helpshift, mas os usuários no G2 apreciam as opções adicionais de personalização disponíveis no Zoho Desk, permitindo uma experiência de suporte mais personalizada.
- Os revisores dizem que o recurso de co-navegação do Helpshift é altamente eficaz, com uma pontuação de 9,2, o que melhora as capacidades de suporte em tempo real, enquanto o Zoho Desk não possui essa funcionalidade específica, tornando o Helpshift uma opção melhor para suporte interativo.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm fortes capacidades de base de conhecimento, mas a do Helpshift é avaliada um pouco mais alta em 9,0, indicando uma experiência de autoatendimento mais robusta que os usuários acham benéfica para reduzir tickets de suporte.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Zoho Desk são bem recebidos, particularmente na gestão de tickets, mas as capacidades de automação do Helpshift são notadas como mais avançadas, especialmente na automação de respostas, o que é crucial para escalar operações de suporte.
Helpshift vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpshift mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpshift no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Helpshift.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpshift é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
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- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
295
8.7
5,665
Facilidade de Uso
8.8
295
8.5
5,743
Facilidade de configuração
8.2
139
8.1
5,018
Facilidade de administração
8.4
138
8.3
4,725
Qualidade do Suporte
8.4
275
8.3
5,095
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
134
8.4
4,266
Direção de Produto (% positivo)
7.9
288
8.9
5,430
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.6
3319
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.5
3289
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.3
3064
|
Recurso Verificado
8.5
169
8.3
2912
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.2
2628
|
Recurso Verificado
8.5
164
|
Recurso Verificado
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.4
87
8.3
2500
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.4
960
Recurso Não Disponível
7.4
949
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
355
Canais de Comunicação
8.6
150
|
Recurso Verificado
8.3
2853
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
8.6
3071
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.2
2384
|
Recurso Verificado
8.0
44
8.0
2144
|
Recurso Verificado
9.0
18
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.1
2277
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.2
2726
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.4
2825
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.1
2242
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
8.2
2785
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
366
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
340
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
333
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
333
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
309
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
329
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
595
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
569
Dados insuficientes disponíveis
8.0
555
Dados insuficientes disponíveis
7.3
548
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
550
Dados insuficientes disponíveis
8.1
545
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
445
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
429
Dados insuficientes disponíveis
8.2
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Respostas
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
21
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.9
176
Recurso Não Disponível
8.0
178
Recurso Não Disponível
7.8
177
Comunicação
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
8.6
659
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
9.3
14
8.3
356
Uso Interno
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.2
2726
|
Recurso Verificado
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.5
361
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.4
456
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.7
712
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.8
148
8.5
1508
8.5
138
8.4
1469
8.2
107
8.1
1275
8.9
21
8.1
770
8.9
21
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.1
22
8.3
838
8.6
23
8.3
815
8.2
17
7.8
725
8.6
23
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.6
184
Recurso Não Disponível
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Helpshift e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Zoho Desk é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Comunicações com o Cliente, Google Workspace para Vendas, Base de Conhecimento do Contact Center, e Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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