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Comparar Help Scout e SAP Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Preço não disponível
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Help Scout se destaca na facilidade de uso com uma pontuação de 9,2, tornando-o particularmente favorável para pequenas empresas que podem não ter recursos técnicos extensivos. Em contraste, o SAP Service Cloud, embora ainda seja amigável, tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,8, o que alguns revisores mencionam que pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets do Help Scout é avaliada em 9,2, destacando sua interface intuitiva que simplifica o processo. Por outro lado, a experiência do usuário na resposta a tickets do SAP Service Cloud, avaliada em 9,0, também é forte, mas carece de alguns dos recursos simplificados que os usuários do Help Scout apreciam.
- Os usuários do G2 indicam que a cobertura multicanal do Help Scout é excepcional, com uma pontuação perfeita de 9,8, o que permite que as empresas interajam com os clientes em várias plataformas de forma contínua. Por outro lado, o SAP Service Cloud, embora ofereça boas capacidades multicanal, não atinge o mesmo nível de integração, o que alguns usuários sentem que poderia melhorar suas estratégias de engajamento com o cliente.
- Os usuários do G2 relatam que o recurso de base de conhecimento do Help Scout é avaliado em 8,7, proporcionando uma sólida experiência de autoatendimento para os clientes. Em comparação, a base de conhecimento do SAP Service Cloud, avaliada em 8,6, é eficaz, mas carece de algumas das opções de personalização que os usuários do Help Scout consideram benéficas para adaptar o conteúdo ao seu público.
- Os revisores mencionam que as ferramentas de discussão interna do Help Scout têm uma pontuação de 9,1, facilitando uma melhor colaboração da equipe em tickets. O SAP Service Cloud, com uma pontuação de 8,3 nesta área, é notado por ter recursos de comunicação interna menos eficazes, o que pode prejudicar a eficiência da equipe, segundo alguns usuários.
- Os usuários dizem que os recursos de automação do Help Scout, particularmente na automação de respostas, têm uma pontuação de 8,6, permitindo o manuseio eficiente de tarefas repetitivas. O SAP Service Cloud, com uma pontuação de 8,4, também oferece automação, mas é percebido por alguns revisores como menos flexível, o que pode limitar sua eficácia em ambientes de alto volume.
Help Scout vs SAP Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
SAP Service Cloud
Preço não disponívelTeste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
8.9
207
Facilidade de Uso
9.2
319
8.7
215
Facilidade de configuração
9.2
163
8.2
133
Facilidade de administração
9.1
163
8.3
70
Qualidade do Suporte
9.1
289
8.9
202
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
8.8
68
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
9.5
210
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.9
93
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.8
93
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.7
96
8.6
164
8.5
93
Recurso Não Disponível
8.6
89
8.7
176
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.9
175
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.2
99
8.8
89
IA generativa
5.2
7
8.4
33
6.1
6
8.5
34
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
8.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
9.0
90
9.2
166
|
Recurso Verificado
8.8
90
7.7
101
|
Recurso Verificado
8.7
90
7.7
61
8.5
84
6.8
28
|
Recurso Verificado
8.3
85
Plataforma
7.5
39
8.3
90
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.9
89
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.1
144
|
Recurso Verificado
8.7
89
8.2
151
|
Recurso Verificado
8.9
89
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.7
15
Não há dados suficientes
Canais
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
9.0
51
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
57
8.5
65
8.5
31
8.8
60
8.7
33
8.7
60
8.4
36
8.6
62
Suporte a Automação
8.4
36
8.5
62
8.8
42
8.9
60
8.4
34
8.8
59
9.0
36
8.7
64
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Experiência de autoatendimento
8.7
107
8.7
97
8.3
103
8.6
95
Recurso Não Disponível
8.5
95
8.3
26
8.3
93
8.5
29
8.4
101
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
8.6
98
8.7
31
8.7
100
Recurso Não Disponível
8.4
97
8.7
29
8.4
98
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.3
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e SAP Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, e Gerenciamento de E-mail
SAP Service Cloud não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Programas de computador
9.9%
Contabilidade
4.9%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.3%
Principais Alternativas
Discussões
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
SAP Service Cloud não possui discussões com respostas
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