Comparar Help Scout e SAP Service Cloud 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (39.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Preço não disponível
Help Scout
Classificação por Estrelas
(424)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(262)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Help Scout se destaca na facilidade de uso, com os usuários apreciando sua interface intuitiva e o recurso de caixa de entrada compartilhada que permite uma colaboração perfeita entre os membros da equipe. Um usuário observou: "O Help Scout é focado no usuário e no cliente, garantindo que a interface seja acessível e articulada."
- Os usuários dizem que o SAP Service Cloud brilha em gestão de casos e automação, com seus fluxos de trabalho permitindo uma resolução mais rápida de problemas dos clientes. Um revisor destacou seu "módulo de ponto único de verdade" que simplifica a resolução de consultas, tornando-o um forte concorrente para empresas que precisam de sistemas de suporte eficientes.
- De acordo com avaliações verificadas, a experiência de criação e resposta de tickets do Help Scout é altamente avaliada, com os usuários achando fácil rastrear e gerenciar consultas de clientes. Um usuário mencionou: "O Help Scout é usado principalmente em nossa organização para fornecer suporte ao cliente e resolver consultas", mostrando sua eficácia nas operações diárias.
- Os revisores mencionam que o SAP Service Cloud oferece recursos robustos de inteligência integrados ao seu sistema de tickets, o que ajuda os agentes a acessar informações críticas rapidamente. Um usuário apreciou poder ver bandeiras de risco de churn de clientes diretamente no ticket, melhorando sua capacidade de responder a questões urgentes.
- Os revisores do G2 destacam que o Help Scout tem um forte foco em suporte de autoatendimento, com uma base de conhecimento bem organizada que os usuários acham útil. Um revisor afirmou: "A disponibilidade da base de conhecimento do Help Scout torna nosso suporte ao cliente mais eficiente", indicando seu valor em capacitar os clientes a encontrar respostas de forma independente.
- Os usuários relatam que, enquanto o Help Scout é preferido por pequenas empresas devido à sua simplicidade, o SAP Service Cloud é mais adequado para empresas de médio porte que buscam recursos abrangentes. Um revisor observou: "Posso ver todas as mensagens e solicitações dos clientes em um só lugar", enfatizando a abordagem centralizada que o SAP Service Cloud oferece para equipes maiores.
Help Scout vs SAP Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
SAP Service Cloud
Preço não disponívelTeste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
321
8.8
220
Facilidade de Uso
9.2
325
8.6
229
Facilidade de configuração
9.1
168
8.1
146
Facilidade de administração
9.1
166
8.3
70
Qualidade do Suporte
9.0
295
8.8
216
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
159
8.8
68
Direção de Produto (% positivo)
8.1
309
9.4
222
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
176
|
Recurso Verificado
8.9
98
9.2
176
|
Recurso Verificado
8.8
99
8.6
191
|
Recurso Verificado
8.7
104
8.6
166
8.5
94
Recurso Não Disponível
8.6
91
8.6
177
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.9
179
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.2
99
8.8
98
IA generativa
5.2
7
8.3
34
6.1
6
8.5
34
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
8.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
9.0
90
9.2
170
|
Recurso Verificado
8.7
93
7.7
104
|
Recurso Verificado
8.7
93
7.7
61
8.5
85
6.8
28
|
Recurso Verificado
8.3
88
Plataforma
7.5
39
8.3
91
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.2
96
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.9
90
8.6
79
|
Recurso Verificado
8.6
94
8.1
145
|
Recurso Verificado
8.7
91
8.2
151
|
Recurso Verificado
8.9
91
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.7
15
Não há dados suficientes
Canais
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
52
Dados insuficientes disponíveis
9.0
51
Dados insuficientes disponíveis
9.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
49
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
57
8.5
66
8.5
31
8.8
60
8.7
33
8.7
60
8.4
36
8.6
62
Suporte a Automação
8.4
36
8.5
62
8.8
42
8.9
60
8.4
34
8.8
60
9.0
36
8.7
64
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.2
96
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Experiência de autoatendimento
8.7
108
8.7
98
8.3
103
8.6
95
Recurso Não Disponível
8.5
95
8.3
26
8.3
93
8.5
29
8.4
101
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
8.6
98
8.7
31
8.7
101
Recurso Não Disponível
8.4
97
8.7
29
8.4
98
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
9.3
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.3
16
Dados insuficientes disponíveis
9.3
17
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e SAP Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, e Gerenciamento de E-mail
SAP Service Cloud não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.9%
Tecnologia da informação e serviços
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.1%
Outro
53.2%
Tecnologia da informação e serviços
22.9%
Programas de computador
9.7%
Contabilidade
4.7%
Telecomunicações
4.2%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.4%
Outro
55.1%
Principais Alternativas
Discussões
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
SAP Service Cloud não possui discussões com respostas
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