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ServiceNow Customer Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pequeno negócio (83.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
15 $
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5HelpCrunch
Classificação por Estrelas
(235)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (83.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
15 $
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o HelpCrunch se destaca em seus recursos de "Personalização", com uma pontuação de 9,8, permitindo interações personalizadas com os clientes, enquanto a pontuação de 8,3 do Help Scout indica espaço para melhorias nesta área.
- Os revisores mencionam que as capacidades "Omnichannel" do HelpCrunch são altamente avaliadas em 9,7, proporcionando comunicação contínua em várias plataformas, enquanto a pontuação de 8,5 do Help Scout sugere que ele pode não oferecer o mesmo nível de integração.
- Os usuários do G2 destacam a superior "Automação de Respostas" do HelpCrunch com uma pontuação de 9,4, que agiliza as interações com os clientes, em comparação com a pontuação de 8,6 do Help Scout, indicando menos eficiência na automação de respostas.
- Os usuários no G2 apreciam o recurso de "Mensagens In-App" do HelpCrunch, com uma pontuação de 9,5, que melhora a comunicação em tempo real, enquanto a pontuação mais baixa de 8,1 do Help Scout sugere que ele pode não ter essa funcionalidade.
- Os revisores dizem que a pontuação de "Integrações" do HelpCrunch de 9,7 reflete sua ampla compatibilidade com outras ferramentas, tornando-o uma escolha mais flexível em comparação com a pontuação de 8,5 do Help Scout, que indica menos opções de integração.
- Os usuários relatam que os recursos de "Suporte de Autoatendimento" do HelpCrunch, com uma pontuação de 9,3, oferecem uma base de conhecimento robusta e fóruns comunitários, enquanto a pontuação de 8,7 do Help Scout sugere que ele pode não oferecer uma experiência de autoatendimento tão abrangente.
Help Scout vs HelpCrunch
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam HelpCrunch mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com HelpCrunch em geral.
- Os revisores sentiram que HelpCrunch atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpCrunch é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HelpCrunch em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
HelpCrunch
Standard Live chat plan
15
$
Ótimo plano para pequenas equipes que inclui mais mensagens automáticas, personalização completa, contatos ilimitados e histórico de chat ilimitado.
- 3 mensagens automáticas de chat
- Central de Ajuda
- Base de Conhecimento
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
HelpCrunch
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
9.3
187
Facilidade de Uso
9.2
319
9.4
193
Facilidade de configuração
9.2
163
9.5
136
Facilidade de administração
9.1
163
9.4
122
Qualidade do Suporte
9.1
289
9.6
185
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
9.6
119
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
9.7
179
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
9.1
63
|
Recurso Verificado
9.2
174
|
Recurso Verificado
9.1
64
|
Recurso Verificado
8.6
188
|
Recurso Verificado
9.0
66
|
Recurso Verificado
8.6
164
9.4
36
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.7
176
|
Recurso Verificado
9.1
61
|
Recurso Verificado
8.9
175
|
Recurso Verificado
9.2
58
|
Recurso Verificado
8.2
99
9.3
43
|
Recurso Verificado
IA generativa
5.2
7
9.7
5
6.1
6
9.0
5
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.7
33
9.2
166
|
Recurso Verificado
9.3
63
|
Recurso Verificado
7.7
101
|
Recurso Verificado
9.5
76
|
Recurso Verificado
7.7
61
9.0
49
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
7.5
39
8.7
45
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
9.2
107
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
9.1
51
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
9.0
41
|
Recurso Verificado
8.1
144
|
Recurso Verificado
9.0
59
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
9.1
59
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.4
15
Dados insuficientes disponíveis
9.6
14
Dados insuficientes disponíveis
9.5
13
Dados insuficientes disponíveis
9.5
13
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.6
15
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.7
11
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
9.5
13
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.4
15
Chatbots de IAOcultar 32 recursosMostrar 32 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Interação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Implantação e Incorporação - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração e Configuração - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.7
10
8.3
7
8.6
7
8.8
7
8.1
6
8.3
7
Design
7.7
8
9.3
7
8.8
7
9.0
7
8.5
11
9.0
7
9.1
11
8.8
7
9.3
10
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
9.0
51
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
9.7
5
9.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
39
8.7
5
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.3
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
21
Dados insuficientes disponíveis
8.9
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
19
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.7
20
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
Dados insuficientes disponíveis
9.5
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
9.2
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
Plataforma de conversação
8.3
57
9.8
9
8.5
31
9.6
8
8.7
33
8.8
7
8.4
36
9.2
8
Suporte a Automação
8.4
36
8.8
7
8.8
42
8.8
7
8.4
34
9.5
7
9.0
36
9.3
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.2
13
Dados insuficientes disponíveis
9.1
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
9.6
103
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
9.4
106
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.1
86
|
Recurso Verificado
8.2
22
|
Recurso Verificado
9.5
89
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
22
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
9.2
107
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
9.3
92
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
9.2
83
|
Recurso Verificado
9.0
32
|
Recurso Verificado
9.1
82
|
Recurso Verificado
9.5
30
|
Recurso Verificado
9.2
80
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
9.1
86
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
107
Dados insuficientes disponíveis
8.3
103
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
29
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
8.3
5
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e HelpCrunch é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente e Gerenciamento de E-mail
HelpCrunch é categorizado como Chatbots, Email Transacional, Chatbots de IA, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HelpCrunch
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Programas de computador
20.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.2%
Marketing e Publicidade
9.2%
Internet
7.9%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
4.4%
Outro
46.3%
Principais Alternativas
Discussões
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
A sua plataforma tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
PP
Oi Damilola! Certamente você pode interagir com seus clientes através dos aplicativos móveis HelpCrunch, além do painel web.
Oferecemos aplicativos móveis...Leia mais
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