Comparar Guru e Zoho Desk

Visão Geral
Guru
Guru
Classificação por Estrelas
(2,311)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (56.5% das avaliações)
Informação
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
Saiba mais sobre Guru
Zoho Desk
Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,460)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Informação
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
  • Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca por sua interface amigável, com muitos usuários apreciando a funcionalidade de arrastar e soltar que lhes poupa tempo significativo a cada semana. Essa facilidade de uso é complementada por uma experiência rápida e sem atrasos, tornando-o uma escolha sólida para pequenas empresas que buscam otimizar suas operações.
  • Os usuários dizem que o Guru se destaca por sua gestão centralizada de conhecimento, o que ajuda a garantir que a informação correta esteja prontamente disponível. A recente introdução de uma ferramenta de IA que fornece respostas rápidas e resumos foi particularmente elogiada, aumentando a eficiência e reduzindo a dependência de colegas para obter informações.
  • De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk oferece uma variedade de opções para gerenciar tickets, como vincular e manter tickets, o que os usuários acham útil para organizar seus fluxos de trabalho. Essa flexibilidade é uma característica chave que apoia a gestão eficaz de e-mails e a comunicação dentro das equipes.
  • Os revisores mencionam que o processo de implementação do Guru é notavelmente suave, com muitos usuários destacando a facilidade de começar a usá-lo. Essa baixa barreira de entrada é uma vantagem significativa para equipes que precisam adotar rapidamente uma solução de gestão de conhecimento sem treinamento extensivo.
  • Os revisores do G2 indicam que, embora o Zoho Desk tenha uma forte presença no mercado de pequenas empresas, pode enfrentar desafios para atender às necessidades específicas de organizações maiores. Alguns usuários notaram que ele pode ter dificuldades com fluxos de trabalho mais complexos, que podem exigir configuração adicional.
  • Os usuários relatam que o desempenho e a confiabilidade do Guru são de primeira linha, com uma alta taxa de satisfação em relação às suas funcionalidades e suporte. A capacidade da plataforma de manter o conhecimento centralizado e facilmente acessível a tornou uma favorita entre empresas de médio porte que buscam aumentar sua eficiência operacional.

Guru vs Zoho Desk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Guru mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Guru no geral.

  • Os revisores sentiram que Guru atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
  • Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Guru é a opção preferida.
  • Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Guru em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Guru
AI Source of Truth Platform
Entre em Contato
Saiba mais sobre Guru
Zoho Desk
FREE
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5
Teste Gratuito
Guru
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
1,884
8.7
5,980
Facilidade de Uso
9.3
1,906
8.5
6,060
Facilidade de configuração
9.3
920
8.1
5,333
Facilidade de administração
9.0
476
8.3
4,931
Qualidade do Suporte
9.4
1,483
8.3
5,374
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
429
8.4
4,458
Direção de Produto (% positivo)
9.2
1,782
8.9
5,727
Recursos
Não há dados suficientes
8.1
4,205
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
3446
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
3357
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
3164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2951
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2680
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2916
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2933
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2525
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
967
Dados insuficientes disponíveis
7.4
953
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
358
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2876
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
3118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2419
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1923
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
2306
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2751
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2853
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2833
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2980
|
Recurso Verificado
9.5
154
Não há dados suficientes
Gerenciamento de conteúdo
9.6
89
Dados insuficientes disponíveis
9.6
90
Dados insuficientes disponíveis
9.5
86
Dados insuficientes disponíveis
Descoberta de conteúdo
9.5
90
Dados insuficientes disponíveis
9.5
87
Dados insuficientes disponíveis
9.5
85
Dados insuficientes disponíveis
9.2
86
Dados insuficientes disponíveis
9.6
84
Dados insuficientes disponíveis
9.5
85
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.4
47
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.3
937
8.2
376
Administração
9.3
644
8.2
345
9.2
639
8.2
343
9.2
634
8.4
346
Gestão do conhecimento
9.7
760
8.6
325
9.3
708
8.2
316
9.2
672
8.2
322
Conformidade
9.3
654
8.4
338
9.3
625
8.3
335
9.3
622
8.2
337
9.2
600
8.1
335
Suporte ao cliente
9.3
729
8.2
311
9.2
689
8.2
312
9.1
616
8.0
310
Segurança de dados
9.2
602
8.1
337
9.3
595
8.1
331
9.4
619
8.4
335
9.2
602
8.4
333
Administração
9.2
648
8.1
313
9.3
669
8.4
315
9.5
736
8.5
313
IA generativa
9.1
459
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
609
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
579
Dados insuficientes disponíveis
8.0
556
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
547
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
426
Dados insuficientes disponíveis
7.5
419
Gestão de ReclamaçõesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
8.2
461
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
9.1
897
Não há dados suficientes
Páginas de Conhecimento
9.0
657
Dados insuficientes disponíveis
9.1
614
Dados insuficientes disponíveis
9.1
656
Dados insuficientes disponíveis
8.9
554
Dados insuficientes disponíveis
8.9
513
Dados insuficientes disponíveis
9.1
525
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
9.0
641
Dados insuficientes disponíveis
9.1
637
Dados insuficientes disponíveis
9.5
711
Dados insuficientes disponíveis
9.2
684
Dados insuficientes disponíveis
9.2
549
Dados insuficientes disponíveis
9.2
551
Dados insuficientes disponíveis
9.4
557
Dados insuficientes disponíveis
9.0
528
Dados insuficientes disponíveis
9.2
534
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
8.8
79
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
Software de Busca EmpresarialOcultar 30 recursosMostrar 30 recursos
9.3
145
Não há dados suficientes
Compatibilidade
9.3
78
Dados insuficientes disponíveis
9.2
76
Dados insuficientes disponíveis
9.1
79
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Software de Busca Empresarial
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
9.3
29
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
Consultas de pesquisa
9.4
77
Dados insuficientes disponíveis
9.4
80
Dados insuficientes disponíveis
9.3
76
Dados insuficientes disponíveis
9.4
73
Dados insuficientes disponíveis
9.3
78
Dados insuficientes disponíveis
Pesquisa impulsionada por IA - Software de Pesquisa Empresarial
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
21
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
78
Dados insuficientes disponíveis
9.4
79
Dados insuficientes disponíveis
9.3
84
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Software de Busca Empresarial
9.3
21
Dados insuficientes disponíveis
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Software de Busca Empresarial
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.5
23
Dados insuficientes disponíveis
Consultas de Pesquisa - Software de Pesquisa Empresarial
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Dados insuficientes disponíveis
9.3
22
Dados insuficientes disponíveis
9.8
21
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
9.1
138
Não há dados suficientes
Respostas
9.2
43
Dados insuficientes disponíveis
9.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
8.7
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
Dados insuficientes disponíveis
9.0
44
Dados insuficientes disponíveis
9.2
41
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
41
Dados insuficientes disponíveis
9.3
43
Dados insuficientes disponíveis
9.2
43
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.1
43
Dados insuficientes disponíveis
9.1
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
44
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
8.5
3,372
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
759
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
658
Dados insuficientes disponíveis
8.6
631
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2751
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
Dados insuficientes disponíveis
8.7
714
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
707
|
Recurso Verificado
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.0
1,871
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1514
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1472
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1279
Dados insuficientes disponíveis
8.1
772
Dados insuficientes disponíveis
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
843
Dados insuficientes disponíveis
8.3
819
Dados insuficientes disponíveis
7.8
732
Dados insuficientes disponíveis
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
8.7
754
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
638
Dados insuficientes disponíveis
8.5
490
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
627
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
Dados insuficientes disponíveis
8.7
516
Dados insuficientes disponíveis
8.6
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
485
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
189
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
185
Dados insuficientes disponíveis
7.7
184
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
10.0
16
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
10.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
10.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
10.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Automação - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Google Workspace para VendasOcultar 5 recursosMostrar 5 recursos
Não há dados suficientes
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Guru
Guru
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
14.1%
Médio Porte(51-1000 emp.)
56.5%
Empresa(> 1000 emp.)
29.3%
Zoho Desk
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
72.8%
Médio Porte(51-1000 emp.)
23.6%
Empresa(> 1000 emp.)
3.6%
Indústria dos Avaliadores
Guru
Guru
Programas de computador
14.3%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Serviços ao consumidor
8.9%
Internet
6.5%
Serviços financeiros
6.2%
Outro
53.3%
Zoho Desk
Zoho Desk
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Guru
Alternativas para Guru
Notion
Notion
Adicionar Notion
Bloomfire
Bloomfire
Adicionar Bloomfire
ClickUp
ClickUp
Adicionar ClickUp
Document360
Document360
Adicionar Document360
Zoho Desk
Alternativas para Zoho Desk
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service...
Adicionar Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Freshdesk
Freshdesk
Adicionar Freshdesk
Front
Front
Adicionar Front
LiveAgent
LiveAgent
Adicionar LiveAgent
Discussões
Guru
Discussões sobre Guru
Temos algum aplicativo móvel para o Guru?
3 Comentários
David F.
DF
Não, não há, no entanto, o aplicativo web se adapta a telefones.Leia mais
O que o Guru faz?
3 Comentários
LF
Guru é uma ferramenta tudo-em-um que reúne todos em suas equipes e coloca todas as suas informações em um só lugar: diretamente no seu fluxo de trabalho.Leia mais
Como você começou seu "conselho de conhecimento" e quais foram alguns dos primeiros obstáculos a superar?
2 Comentários
Chris A.
CA
Há muitos conselhos sobre como iniciar e engajar um conselho de conhecimento aqui:...Leia mais
Zoho Desk
Discussões sobre Zoho Desk
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
como eu uso o chat
2 Comentários
CG
Que conversa você está falando?Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
Prashanth S.
PS
Olá Daniel, Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk: Entre no Google Admin Console. Clique em Apps,...Leia mais