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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.3% das avaliações)
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,082)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyTwilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Gladly se destaca na experiência de criação de tickets com uma pontuação de 9,4, enquanto o Twilio Flex fica aquém com uma pontuação de 8,4. Os revisores mencionam que a interface do Gladly é intuitiva e fácil de usar, facilitando para os agentes a gestão eficiente dos tickets.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Gladly é avaliada em 9,4, significativamente mais alta que os 8,3 do Twilio Flex. Os usuários no G2 apreciam o serviço ao cliente responsivo do Gladly e os recursos úteis, que melhoram sua experiência geral.
- Os usuários do G2 destacam a superior facilidade de uso do Gladly, com uma pontuação de 9,5 em comparação com os 8,3 do Twilio Flex. Os usuários dizem que a configuração e navegação simples do Gladly permitem que as equipes comecem a trabalhar rapidamente sem necessidade de treinamento extenso.
- Os usuários relatam que o Gladly oferece melhores recursos de automação, particularmente na automação de respostas, com uma pontuação de 9,3, enquanto as capacidades de automação do Twilio Flex são avaliadas como inferiores. Os revisores mencionam que as ferramentas de automação do Gladly agilizam os fluxos de trabalho e melhoram os tempos de resposta.
- Os revisores mencionam que as capacidades omnichannel do Gladly são robustas, com uma pontuação de 9,3, enquanto a pontuação de 8,5 do Twilio Flex indica espaço para melhorias. Os usuários apreciam a integração perfeita do Gladly em vários canais de comunicação, melhorando o engajamento do cliente.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de colaboração de tickets do Gladly são avaliados em 9,3, o que é superior às ofertas do Twilio Flex. Os revisores dizem que as ferramentas de colaboração do Gladly facilitam o trabalho em equipe e melhoram os tempos de resolução, tornando-o uma escolha preferida para equipes de suporte ao cliente.
Gladly vs Twilio Flex
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelTwilio Flex
Preço não disponívelTeste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelTwilio Flex
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.3
780
8.3
25
Facilidade de Uso
9.5
786
8.2
25
Facilidade de configuração
9.3
296
7.2
9
Facilidade de administração
9.2
175
7.5
8
Qualidade do Suporte
9.4
744
8.2
23
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
175
8.6
7
Direção de Produto (% positivo)
9.4
749
7.1
24
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.3
196
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
194
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
197
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
194
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.2
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
209
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
214
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
204
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.2
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
423
Dados insuficientes disponíveis
9.2
355
Dados insuficientes disponíveis
9.4
391
7.7
5
|
Recurso Verificado
9.2
385
Dados insuficientes disponíveis
9.5
427
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
145
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
383
8.3
16
|
Recurso Verificado
9.1
389
8.2
17
|
Recurso Verificado
9.1
367
8.6
14
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
9.0
375
7.3
5
9.1
366
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
25
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
394
8.2
15
|
Recurso Verificado
9.2
345
8.6
11
|
Recurso Verificado
9.2
381
8.1
16
|
Recurso Verificado
9.4
382
Dados insuficientes disponíveis
9.1
347
6.0
5
|
Recurso Verificado
Plataforma de conversação
9.0
301
Dados insuficientes disponíveis
9.3
277
Dados insuficientes disponíveis
9.1
276
Dados insuficientes disponíveis
9.3
248
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.0
292
Dados insuficientes disponíveis
9.1
283
Dados insuficientes disponíveis
9.0
270
Dados insuficientes disponíveis
9.0
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.7
106
Dados insuficientes disponíveis
8.8
107
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.6
61
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.8
54
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
52
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
109
Dados insuficientes disponíveis
8.8
111
Dados insuficientes disponíveis
7.7
75
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.4
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
352
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
253
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
317
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
333
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
323
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
356
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.4
240
Dados insuficientes disponíveis
9.2
225
Dados insuficientes disponíveis
8.8
190
Dados insuficientes disponíveis
9.0
196
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
9.3
210
Dados insuficientes disponíveis
9.2
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
9.2
208
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
7.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
60
Dados insuficientes disponíveis
9.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.1
178
Dados insuficientes disponíveis
9.4
194
Dados insuficientes disponíveis
9.4
180
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.7
236
Dados insuficientes disponíveis
9.4
188
Dados insuficientes disponíveis
9.5
225
Dados insuficientes disponíveis
9.3
224
Dados insuficientes disponíveis
9.5
226
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.0
196
Dados insuficientes disponíveis
9.3
197
Dados insuficientes disponíveis
9.3
180
Dados insuficientes disponíveis
9.5
181
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.4
45
Não há dados suficientes
IA generativa
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Twilio Flex é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.1%
Serviços ao consumidor
15.8%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
36.8%
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
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