Comparar Gladly e RingCentral Contact Center 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,100)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyRingCentral Contact Center
Classificação por Estrelas
(186)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre RingCentral Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gladly se destaca em fornecer uma visão contínua de toda a jornada do cliente, permitindo que os usuários gerenciem todas as interações em um só lugar. Este recurso, destacado por usuários que apreciam a abordagem focada no contexto, reduz significativamente a necessidade de múltiplas caixas de entrada e aumenta a eficiência.
- Os usuários dizem que o RingCentral Contact Center oferece uma plataforma unificada que integra chamadas, mensagens e relatórios, facilitando a organização. Os revisores notaram a natureza intuitiva da plataforma, que ajuda a simplificar as operações diárias.
- De acordo com avaliações verificadas, o foco do Gladly no contexto do cliente em vez de apenas nos canais de comunicação é um recurso de destaque. Os usuários elogiaram a ferramenta Sidekick por economizar tempo e melhorar a eficácia de suas equipes de suporte, o que pode levar a uma melhor satisfação do cliente.
- Os revisores mencionam que, embora o RingCentral Contact Center tenha um tempo de resposta sólido e suporte eficiente, às vezes enfrenta dificuldades com necessidades específicas de fluxo de trabalho, levando a desafios de configuração para alguns usuários.
- Os revisores do G2 destacam que os robustos recursos de suporte do Gladly, como a ferramenta Answers, ajudam os usuários a fornecer soluções de forma mais eficaz e reduzem consultas repetitivas, mostrando sua força em melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.
- Os usuários relatam que o RingCentral Contact Center, apesar de suas forças, tem uma pontuação geral de satisfação mais baixa em comparação com o Gladly, indicando que, embora tenha recursos úteis, pode não atender a todas as expectativas dos usuários tão efetivamente quanto o Gladly.
Gladly vs RingCentral Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que RingCentral Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao RingCentral Contact Center.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelRingCentral Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelRingCentral Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.3
790
8.4
145
Facilidade de Uso
9.5
796
8.5
148
Facilidade de configuração
9.2
306
8.3
79
Facilidade de administração
9.2
177
8.3
49
Qualidade do Suporte
9.4
753
7.9
129
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.5
177
8.0
50
Direção de Produto (% positivo)
9.4
759
7.1
137
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
198
|
Recurso Verificado
8.1
9
9.2
200
|
Recurso Verificado
8.1
8
9.2
210
|
Recurso Verificado
9.5
11
9.1
205
|
Recurso Verificado
9.5
11
9.1
175
|
Recurso Verificado
8.1
6
9.2
198
|
Recurso Verificado
9.0
10
9.3
195
|
Recurso Verificado
8.7
9
9.3
203
|
Recurso Verificado
9.2
10
IA generativa
8.3
65
Dados insuficientes disponíveis
8.5
66
Recurso Não Disponível
Agente AI - Help Desk
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
209
|
Recurso Verificado
9.4
9
9.5
218
|
Recurso Verificado
9.8
7
9.5
209
|
Recurso Verificado
9.6
8
8.9
174
|
Recurso Verificado
9.2
6
9.1
201
|
Recurso Verificado
9.5
11
Plataforma
8.2
141
|
Recurso Verificado
9.0
15
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.6
15
9.2
155
|
Recurso Verificado
9.4
14
9.1
156
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.8
155
|
Recurso Verificado
9.8
11
9.3
156
|
Recurso Verificado
9.7
13
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
10
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
7.4
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
22
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.3
30
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Canais
9.4
424
8.9
48
|
Recurso Verificado
9.2
356
7.4
38
|
Recurso Verificado
9.4
392
7.7
40
|
Recurso Verificado
9.2
386
7.8
46
|
Recurso Verificado
9.5
428
7.9
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
146
6.7
26
Funções
9.0
384
8.3
66
|
Recurso Verificado
9.1
390
8.1
64
|
Recurso Verificado
9.1
368
7.9
54
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.4
32
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
40
|
Recurso Verificado
9.0
344
7.8
38
|
Recurso Verificado
9.0
376
8.1
42
9.1
368
8.0
37
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
395
7.9
57
|
Recurso Verificado
9.2
346
8.5
63
|
Recurso Verificado
9.2
381
7.9
68
|
Recurso Verificado
9.4
383
8.0
41
|
Recurso Verificado
9.1
347
7.8
38
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
15
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Plataforma de conversação
9.0
302
8.9
16
9.3
278
8.6
13
9.1
277
9.2
14
9.3
249
9.6
9
Suporte a Automação
9.0
292
8.3
14
9.1
284
8.6
13
9.0
271
9.4
13
9.0
255
8.0
10
IA generativa
8.6
108
9.0
7
8.8
108
Recurso Não Disponível
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.6
63
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
8.4
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
111
Dados insuficientes disponíveis
8.8
113
Recurso Não Disponível
7.8
77
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.4
328
|
Recurso Verificado
9.2
13
9.2
355
|
Recurso Verificado
8.8
14
9.2
298
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
306
|
Recurso Verificado
8.7
15
8.7
255
6.7
5
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.6
15
9.2
319
|
Recurso Verificado
8.9
12
8.8
278
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.4
335
|
Recurso Verificado
8.5
11
9.3
325
|
Recurso Verificado
8.5
10
9.3
358
|
Recurso Verificado
8.3
13
IA generativa
8.9
82
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.4
241
8.8
8
9.2
226
8.7
9
8.8
191
8.8
10
8.9
197
8.7
5
9.0
218
9.7
5
Plataforma de autoatendimento
9.3
212
Dados insuficientes disponíveis
9.2
223
Dados insuficientes disponíveis
8.9
213
Dados insuficientes disponíveis
9.2
210
9.0
5
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
61
Dados insuficientes disponíveis
9.0
61
Recurso Não Disponível
Processo
9.1
179
9.0
8
9.4
195
8.8
7
9.4
181
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.7
237
8.6
7
9.3
189
9.0
8
9.5
226
9.0
7
9.3
225
9.3
10
9.5
227
9.2
11
Visão
9.0
197
7.8
6
9.3
198
8.1
7
9.3
181
Dados insuficientes disponíveis
9.5
182
9.3
9
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.5
47
Não há dados suficientes
IA generativa
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Recurso Não Disponível
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
17
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
8.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e RingCentral Contact Center é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
RingCentral Contact Center é categorizado como Discador Automático, Plataformas UCaaS, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
RingCentral Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
23.9%
Serviços ao consumidor
15.7%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
37.2%
Programas de computador
7.4%
Telecomunicações
6.9%
Serviços ao consumidor
6.9%
Serviços financeiros
6.9%
Seguro
5.1%
Outro
66.9%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
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