# Gladly, Kustomer vs Freshdesk Comparison

| | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 555 | 3,750 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (60.8% das avaliações) | Mercado médio (66.1% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Entre em Contato | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Facilidade de Uso (177 reviews)
- Útil (122 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (37 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Recursos (42 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (21 reviews)
- Carregamento Lento (17 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.3 (801 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 8.6 (3281 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.5 (807 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 8.9 (3305 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.3 (321 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.6 (2361 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (177 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.4 (764 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 8.7 (3180 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.5 (177 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (769 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 8.8 (3250 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 395 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2592 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.3 (65 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.5 (66 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (30 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (29 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.3 (28 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |

#### Canais

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (335 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (225 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.4 (424 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 9.2 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 9.4 (391 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 9.2 (386 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 9.5 (427 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.6 (146 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.0 (383 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.1 (389 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 9.1 (368 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.0 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 9.0 (376 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 9.1 (366 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.3 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.4 (394 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 9.2 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 9.1 (379 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 9.4 (382 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.1 (346 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.9 (301 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | 9.3 (278 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 9.1 (276 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 9.3 (248 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 9.0 (291 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 9.1 (284 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | 9.0 (271 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 9.0 (255 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (108 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.8 (108 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.4 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.8 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.8 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 8.8 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 8.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 8.5 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (111 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.8 (113 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.8 (77 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | 8.7 (255 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.4 (241 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 9.2 (226 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.8 (191 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 9.0 (197 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | 9.0 (218 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 9.3 (212 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.9 (213 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | 9.2 (210 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.5 (19 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.0 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 9.1 (179 reviews) | 8.8 (40 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.4 (195 reviews) | 9.2 (45 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | 9.5 (47 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.7 (237 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | 9.3 (189 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.5 (226 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefone** | 9.3 (225 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texto** | 9.5 (227 reviews) | 9.3 (42 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.0 (197 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.3 (198 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 9.3 (181 reviews) | 8.4 (40 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.5 (182 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.4 (45 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.5 (46 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.1 (15 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.5 (14 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | 8.6 (14 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.3 (14 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.2 (14 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | 7.7 (13 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.6 (13 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.9 (15 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | 8.0 (14 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | 7.3 (14 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 8.4 (15 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | 8.3 (15 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | 8.6 (15 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Gladly (2):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to Kustomer (1):** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Freshdesk (3):** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 22.3% | 21.2% | 48.6% | 
| **Médio Porte** | 60.8% | 66.1% | 39.7% | 
| **Empresa** | 16.9% | 12.7% | 11.7% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Varejo:** 23.6%
- **Serviços ao consumidor:** 15.5%
- **Mobília:** 8.9%
- **Vestuário & Moda:** 7.8%
- **Bens de consumo:** 6.4%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.3%
- **Dispositivos Médicos:** 2.1%
- **Terceirização/Offshoring:** 2.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 1.9%
- **Cosméticos:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### Kustomer

- **Serviços ao consumidor:** 13.7%
- **Varejo:** 11.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8%
- **Vestuário & Moda:** 5.8%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.4%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3857 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3857 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/pt/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) — 3.9/5 stars (134 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3857 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [Para que serve o Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual é a melhor função do Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "A facilidade de uso com os clientes"
- Title: [Existe algum ambiente de treinamento para gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?](https://www.g2.com/pt/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Katheryn,

Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.

Atenciosamente,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/pt/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)

- Equipe Gladly"

### Kustomer

- Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)"
- Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo."
- Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer."
- Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo."

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Qual é a diferença entre Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice são ambas soluções de software de suporte ao cliente e helpdesk desenvolvidas pela Freshworks Inc. Essas plataformas atendem a..."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/gladly-vs-kustomer-vs-freshdesk)