Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Genesys Cloud CX e Google Cloud Agent Assist 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,495)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXGoogle Cloud Agent Assist
Classificação por Estrelas
(48)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Google Cloud Agent AssistResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
- Os usuários dizem que o Google Cloud Agent Assist oferece suporte valioso em tempo real para agentes durante as interações com clientes. Os revisores destacam sua capacidade de entender o contexto da conversa e sugerir artigos relevantes da base de conhecimento, o que pode aumentar a eficiência das respostas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX se destaca pela alta satisfação do usuário, refletida em sua pontuação G2 de 68,79. Essa pontuação é reforçada por um número significativo de avaliações recentes, indicando que os usuários estão consistentemente satisfeitos com o desempenho e os recursos da plataforma.
- Os revisores mencionam que, embora o Google Cloud Agent Assist tenha uma interface amigável, enfrenta desafios em termos de satisfação geral em comparação com o Genesys Cloud CX. Os usuários notaram que a plataforma poderia se beneficiar de recursos mais robustos e opções de personalização para atender melhor às suas necessidades específicas.
- Os revisores do G2 destacam as fortes capacidades analíticas do Genesys Cloud CX, com painéis personalizáveis que ajudam os usuários a acompanhar o desempenho e obter insights. Este recurso é particularmente apreciado em ambientes de contact center, onde decisões baseadas em dados são cruciais.
- Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX oferece uma experiência de configuração e administração mais suave, com classificações mais altas em facilidade de uso e configuração em comparação com o Google Cloud Agent Assist. Isso o torna uma opção mais atraente para organizações que buscam implementar um novo sistema de forma rápida e eficiente.
Genesys Cloud CX vs Google Cloud Agent Assist
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.
- Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Google Cloud Agent Assist.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Google Cloud Agent Assist em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelGoogle Cloud Agent Assist
Preço não disponívelTeste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Google Cloud Agent Assist
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
1,040
6.7
19
Facilidade de Uso
8.9
1,073
7.1
20
Facilidade de configuração
8.4
637
7.6
17
Facilidade de administração
8.4
588
7.3
5
Qualidade do Suporte
8.2
997
7.5
17
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
582
6.3
5
Direção de Produto (% positivo)
8.7
942
8.8
20
Recursos
Mensageiro
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
143
Dados insuficientes disponíveis
8.9
127
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.6
123
Dados insuficientes disponíveis
8.6
136
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
120
Dados insuficientes disponíveis
9.2
145
Dados insuficientes disponíveis
8.7
107
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
190
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
157
Dados insuficientes disponíveis
8.6
148
Dados insuficientes disponíveis
7.7
159
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.5
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
158
Dados insuficientes disponíveis
8.2
147
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.5
153
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
345
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.8
392
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
400
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
337
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
300
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
354
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
395
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
431
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
285
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.6
58
7.1
11
8.8
57
7.1
11
9.1
59
7.7
11
8.5
60
6.7
11
8.3
55
6.4
11
Plataforma
8.9
56
7.4
11
8.9
60
7.3
11
9.0
56
7.3
11
8.5
59
6.5
11
8.1
53
6.4
11
8.9
61
6.8
11
8.7
57
8.0
11
IA generativa
8.6
29
7.7
11
8.6
29
8.2
11
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
196
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
161
Dados insuficientes disponíveis
8.5
152
Dados insuficientes disponíveis
8.2
150
Dados insuficientes disponíveis
8.0
118
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
144
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.4
170
Dados insuficientes disponíveis
7.9
143
Dados insuficientes disponíveis
8.5
152
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.1
182
Não há dados suficientes
Plataforma
8.7
147
Dados insuficientes disponíveis
7.8
131
Dados insuficientes disponíveis
8.8
165
Dados insuficientes disponíveis
9.2
167
Dados insuficientes disponíveis
8.8
162
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
60
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.9
153
Dados insuficientes disponíveis
8.8
150
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.0
159
Dados insuficientes disponíveis
8.2
160
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.8
43
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
130
Dados insuficientes disponíveis
8.5
142
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
128
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
137
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
9.7
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.6
64
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Dados insuficientes disponíveis
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
67
Não há dados suficientes
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
9.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
Insights
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.9
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
51
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.3
28
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
6.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e Google Cloud Agent Assist é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace e Chatbots
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação
Google Cloud Agent Assist não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Google Cloud Agent Assist
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Serviços financeiros
10.3%
Telecomunicações
5.8%
Serviços ao consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Outro
63.4%
Telecomunicações
10.0%
Consultoria
5.0%
Varejo
5.0%
Instituições Religiosas
5.0%
Formação Profissional & Coaching
5.0%
Outro
70.0%
Principais Alternativas
Discussões
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 Comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 Comentários
MG
Using states and wait feature in Architect Leia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
2 Comentários
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais
Google Cloud Agent Assist não possui discussões com respostas
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