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Comparar Front e Zoho Desk 
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ElevenLabs
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
$0.00
Front
Classificação por Estrelas
(2,395)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,127)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zoho Desk oferece um recurso robusto de integração de e-mail, com uma pontuação de 9,0, que permite um gerenciamento perfeito das consultas dos clientes. Em contraste, o Front se destaca com uma pontuação de 9,5, fornecendo ferramentas avançadas de colaboração por e-mail que melhoram a comunicação da equipe.
- Os revisores mencionam que o recurso de colaboração de tickets do Front, avaliado em 9,2, melhora significativamente o trabalho em equipe em questões de clientes, enquanto a pontuação de 8,5 do Zoho Desk indica uma abordagem sólida, mas menos integrada, para a colaboração.
- Os usuários do G2 destacam que a cobertura multicanal do Front, com uma pontuação de 8,9, permite um melhor engajamento em várias plataformas, enquanto o Zoho Desk, com uma pontuação de 8,1, tem opções limitadas para integração de canais, o que pode prejudicar a interação com o cliente.
- Os usuários no G2 apreciam a qualidade superior do suporte do Front, avaliada em 9,1, que inclui tempos de resposta mais rápidos e recursos mais abrangentes em comparação com a pontuação de 8,3 do Zoho Desk, onde os usuários relatam tempos de espera mais longos para assistência.
- Os revisores mencionam que as capacidades de automação de fluxo de trabalho do Front, com uma pontuação de 9,0, agilizam os processos de forma eficaz, enquanto a pontuação de 8,3 do Zoho Desk sugere que seus recursos de automação são úteis, mas não tão avançados ou fáceis de usar.
- Os usuários dizem que a experiência do usuário na resposta a tickets do Front, avaliada em 8,9, é mais intuitiva e eficiente, levando a resoluções mais rápidas, enquanto a pontuação de 8,5 do Zoho Desk indica uma experiência sólida, mas com algum espaço para melhorias no design da interface do usuário.
Front vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Front no geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Front
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
1,894
8.7
5,664
Facilidade de Uso
9.1
1,910
8.5
5,742
Facilidade de configuração
8.8
692
8.1
5,017
Facilidade de administração
8.9
471
8.3
4,724
Qualidade do Suporte
9.1
1,629
8.3
5,094
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
457
8.4
4,265
Direção de Produto (% positivo)
9.3
1,782
8.9
5,429
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
265
|
Recurso Verificado
8.6
3318
|
Recurso Verificado
8.9
262
|
Recurso Verificado
8.5
3289
|
Recurso Verificado
8.9
283
|
Recurso Verificado
8.3
3064
|
Recurso Verificado
8.8
280
|
Recurso Verificado
8.3
2912
|
Recurso Verificado
8.8
243
|
Recurso Verificado
8.2
2628
|
Recurso Verificado
9.0
306
8.4
2907
|
Recurso Verificado
9.2
283
|
Recurso Verificado
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.7
258
|
Recurso Verificado
8.3
2500
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
63
7.4
960
8.3
64
7.4
949
Agente AI - Help Desk
7.2
29
7.1
357
7.2
29
7.1
360
7.3
29
7.2
355
Canais de Comunicação
8.7
233
|
Recurso Verificado
8.3
2853
|
Recurso Verificado
9.2
274
|
Recurso Verificado
8.6
3071
|
Recurso Verificado
8.7
232
|
Recurso Verificado
8.2
2383
|
Recurso Verificado
8.3
209
|
Recurso Verificado
8.0
2144
|
Recurso Verificado
7.8
132
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
217
|
Recurso Verificado
8.1
2277
|
Recurso Verificado
8.4
288
|
Recurso Verificado
8.2
2725
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
8.4
2825
|
Recurso Verificado
8.6
232
|
Recurso Verificado
8.1
2241
|
Recurso Verificado
8.3
231
|
Recurso Verificado
8.2
2785
|
Recurso Verificado
8.3
237
|
Recurso Verificado
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
366
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
340
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
333
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
333
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
309
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
329
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
8.9
626
8.2
569
8.6
527
8.0
555
7.9
476
7.3
548
Design
8.8
650
7.9
545
8.2
532
7.7
554
8.8
745
8.1
550
8.8
707
8.1
545
8.7
563
8.1
531
IA generativa
7.8
189
7.5
427
8.0
189
7.5
420
Usabilidade
8.8
64
8.3
445
8.8
63
8.3
442
8.8
65
8.3
434
Relatórios
8.2
62
8.3
429
7.6
59
8.2
415
8.1
63
8.3
422
IA generativa
7.7
37
7.7
329
7.8
38
7.8
324
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.6
1,032
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
9.2
826
Dados insuficientes disponíveis
9.4
939
Dados insuficientes disponíveis
9.2
847
Dados insuficientes disponíveis
9.0
755
Dados insuficientes disponíveis
9.2
906
Dados insuficientes disponíveis
8.7
790
Dados insuficientes disponíveis
9.3
955
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
588
Dados insuficientes disponíveis
8.6
645
Dados insuficientes disponíveis
8.9
763
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.5
42
Dados insuficientes disponíveis
6.7
42
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.3
807
Dados insuficientes disponíveis
8.9
814
Dados insuficientes disponíveis
9.1
792
Dados insuficientes disponíveis
9.0
832
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.5
727
Dados insuficientes disponíveis
8.7
707
Dados insuficientes disponíveis
8.7
646
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
9.3
792
Dados insuficientes disponíveis
8.6
724
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.8
491
Dados insuficientes disponíveis
8.8
385
Dados insuficientes disponíveis
8.7
385
Dados insuficientes disponíveis
8.8
343
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.7
412
Dados insuficientes disponíveis
8.9
415
Dados insuficientes disponíveis
8.7
377
Dados insuficientes disponíveis
8.6
327
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
109
Dados insuficientes disponíveis
8.3
109
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
8.3
235
Dados insuficientes disponíveis
9.1
237
Dados insuficientes disponíveis
7.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.4
227
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
8.0
217
Dados insuficientes disponíveis
8.4
226
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
9.0
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
9.3
234
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
136
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.8
134
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
34
7.9
176
8.3
34
8.0
178
7.8
33
7.8
177
Comunicação
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.9
264
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.9
206
8.6
659
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
8.8
150
8.3
356
Uso Interno
8.4
288
|
Recurso Verificado
8.2
2725
|
Recurso Verificado
9.2
281
|
Recurso Verificado
8.5
361
8.9
193
8.4
456
8.8
219
8.7
712
|
Recurso Verificado
9.5
285
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.8
219
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
31
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.3
56
8.5
1508
8.5
54
8.4
1469
8.0
54
8.1
1275
8.2
52
8.1
770
8.4
51
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.1
51
8.3
838
8.4
51
8.3
815
8.1
51
7.8
725
8.2
49
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.3
7
7.7
79
9.5
7
7.7
80
9.3
7
7.9
79
9.8
7
7.8
84
9.5
7
7.8
82
9.5
7
7.8
80
9.5
7
7.7
81
IA generativa
7.8
26
8.2
119
7.8
25
8.1
117
Processo
9.1
195
8.7
490
8.8
158
9.0
634
8.8
171
8.5
487
Canais
9.5
239
9.0
624
9.1
191
8.5
543
8.8
181
8.7
514
8.4
131
8.6
457
9.1
157
8.8
482
Visão
8.9
140
8.7
493
8.7
158
8.9
545
8.8
138
8.8
515
9.0
153
9.0
589
IA generativa
7.5
29
7.6
184
7.6
30
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Front e Zoho Desk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Front é categorizado como Suporte Conversacional, Cliente de Email, Gerenciamento de E-mail, e Caixa de entrada compartilhada
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas e Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
64.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Front?
2 Comentários
LA
Workplace emailingLeia mais
Como categorizar meus e-mails automaticamente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
Se você está lendo isso, provavelmente está procurando uma maneira melhor, uma maneira mais automática, de obter insights sobre seus e-mails e sobre o que...Leia mais
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
A pior parte de alguém deixar uma empresa é não saber em quais conversas estão trabalhando e sentir que há um buraco negro dentro da sua equipe. Com o Front,...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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