Comparar Front e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
$0.00
Front
Classificação por Estrelas
(2,433)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,444)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar o sistema da empresa, tornando-o uma ótima escolha para aqueles que buscam simplificar seus processos.
- De acordo com avaliações verificadas, o Front se destaca em seu recurso de comentários internos, que permite que os membros da equipe mencionem uns aos outros diretamente nos fios de e-mail. Esta funcionalidade foi destacada como uma grande economia de tempo, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho ao reduzir a necessidade de comunicação de ida e volta em plataformas como o Slack.
- Os usuários dizem que o Zoho Desk oferece uma variedade de opções para gerenciar tickets, como vincular e manter tickets, o que ajuda a classificar e-mails de forma eficaz. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para equipes que lidam com um grande volume de consultas de clientes.
- Os revisores mencionam que a interface do usuário do Front é muito conveniente e direta, facilitando a adaptação rápida de novos usuários. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para pequenas empresas que podem não ter recursos extensivos de treinamento.
- Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Zoho Desk é rápido e intuitivo, com muitos usuários observando que apreciam não ter que instalar software em seus próprios servidores. Essa abordagem baseada em nuvem contribui para uma experiência sem interrupções, o que é crucial para manter a produtividade.
- De acordo com feedback recente, embora o Front tenha fortes capacidades de IA, alguns usuários sentem que o desempenho geral do Zoho Desk em recursos de suporte ao cliente, como resposta a tickets e colaboração, é mais robusto, tornando-o mais adequado para equipes focadas em um serviço ao cliente abrangente.
Front vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Front no geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Front
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
1,912
8.7
5,965
Facilidade de Uso
9.1
1,928
8.5
6,045
Facilidade de configuração
8.8
712
8.1
5,318
Facilidade de administração
8.9
476
8.3
4,925
Qualidade do Suporte
9.1
1,644
8.3
5,361
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
462
8.4
4,453
Direção de Produto (% positivo)
9.3
1,799
8.9
5,715
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
267
|
Recurso Verificado
8.6
3440
|
Recurso Verificado
8.9
266
|
Recurso Verificado
8.5
3355
|
Recurso Verificado
8.9
289
|
Recurso Verificado
8.3
3163
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.3
2951
|
Recurso Verificado
8.8
243
|
Recurso Verificado
8.2
2679
|
Recurso Verificado
9.0
308
8.4
2916
|
Recurso Verificado
9.2
287
|
Recurso Verificado
8.5
2932
|
Recurso Verificado
8.7
260
|
Recurso Verificado
8.3
2525
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
63
7.4
967
8.2
63
7.4
953
Agente AI - Help Desk
7.1
28
7.1
357
7.1
28
7.1
360
7.2
28
7.2
358
Canais de Comunicação
8.7
233
|
Recurso Verificado
8.3
2876
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
8.6
3117
|
Recurso Verificado
8.7
234
|
Recurso Verificado
8.2
2419
|
Recurso Verificado
8.3
210
|
Recurso Verificado
8.0
2162
|
Recurso Verificado
7.8
131
7.8
1923
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
217
|
Recurso Verificado
8.1
2306
|
Recurso Verificado
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.2
2750
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
8.4
2853
|
Recurso Verificado
8.5
231
|
Recurso Verificado
8.2
2313
|
Recurso Verificado
8.3
230
|
Recurso Verificado
8.2
2832
|
Recurso Verificado
8.3
236
|
Recurso Verificado
8.4
2979
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
345
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
346
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
338
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
331
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
8.9
630
8.2
579
8.6
528
8.0
556
7.9
476
Recurso Não Disponível
Design
8.8
651
7.9
545
8.2
533
7.7
554
8.8
748
8.1
551
8.8
711
8.1
547
8.7
564
8.1
531
IA generativa
7.8
191
7.5
426
8.0
191
7.5
419
Usabilidade
8.8
66
8.3
448
8.8
64
8.3
442
8.9
67
8.3
434
Relatórios
8.2
63
8.3
431
7.6
59
8.2
416
8.1
63
8.3
423
IA generativa
7.7
37
7.7
329
7.8
38
7.8
324
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.6
1,045
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
9.2
830
Dados insuficientes disponíveis
9.4
945
Dados insuficientes disponíveis
9.2
850
Dados insuficientes disponíveis
9.0
760
Dados insuficientes disponíveis
9.2
912
Dados insuficientes disponíveis
8.7
794
Dados insuficientes disponíveis
9.3
959
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
587
Dados insuficientes disponíveis
8.6
647
Dados insuficientes disponíveis
8.9
766
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.4
41
Dados insuficientes disponíveis
6.7
41
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.3
812
Dados insuficientes disponíveis
8.9
817
Dados insuficientes disponíveis
9.1
795
Dados insuficientes disponíveis
9.0
836
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.5
730
Dados insuficientes disponíveis
8.7
709
Dados insuficientes disponíveis
8.7
648
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
9.3
795
Dados insuficientes disponíveis
8.6
726
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.8
491
Dados insuficientes disponíveis
8.8
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
385
Dados insuficientes disponíveis
8.8
343
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.7
413
Dados insuficientes disponíveis
8.9
415
Dados insuficientes disponíveis
8.7
378
Dados insuficientes disponíveis
8.6
327
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
108
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
8.3
235
Dados insuficientes disponíveis
9.1
238
Dados insuficientes disponíveis
7.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.4
230
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
9.0
231
Dados insuficientes disponíveis
8.7
224
Dados insuficientes disponíveis
9.3
240
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.9
136
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
34
7.9
175
8.3
34
8.0
177
7.8
33
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.7
218
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
9.0
267
|
Recurso Verificado
8.7
759
|
Recurso Verificado
8.9
208
8.6
658
8.9
231
|
Recurso Verificado
8.6
631
|
Recurso Verificado
8.8
150
8.3
355
Uso Interno
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.2
2750
|
Recurso Verificado
9.2
283
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
194
8.4
455
8.8
220
8.7
714
|
Recurso Verificado
9.5
288
|
Recurso Verificado
8.6
692
|
Recurso Verificado
8.8
221
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
30
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.3
55
8.5
1514
8.5
53
8.4
1472
8.0
53
8.1
1279
8.2
51
8.1
772
8.4
50
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
8.0
50
8.3
843
8.4
50
8.3
819
8.0
50
7.8
732
8.1
48
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.2
6
7.7
79
9.4
6
7.7
80
9.2
6
7.9
79
9.7
6
7.8
84
9.4
6
7.8
82
9.4
6
7.8
80
9.4
6
7.7
83
IA generativa
7.8
26
8.2
119
7.8
25
8.1
117
Processo
9.1
196
8.7
491
8.8
160
9.0
638
8.8
172
8.5
490
Canais
9.5
241
9.0
627
9.1
192
8.5
545
8.8
183
8.7
516
8.4
133
8.6
459
9.1
158
8.8
485
Visão
8.9
140
8.7
494
8.7
160
8.9
546
8.8
138
8.8
516
9.0
155
9.0
591
IA generativa
7.5
29
7.7
185
7.6
30
7.7
184
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Categorias Únicas
Front é categorizado como Cliente de Email, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, e Gerenciamento de E-mail
Zoho Desk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
64.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Front?
2 Comentários
LA
Workplace emailingLeia mais
Como categorizar meus e-mails automaticamente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
Se você está lendo isso, provavelmente está procurando uma maneira melhor, uma maneira mais automática, de obter insights sobre seus e-mails e sobre o que...Leia mais
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
A pior parte de alguém deixar uma empresa é não saber em quais conversas estão trabalhando e sentir que há um buraco negro dentro da sua equipe. Com o Front,...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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