Comparar Freshservice e Xurrent ITSM 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Empresa (54.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,321)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Xurrent ITSM
Classificação por Estrelas
(87)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (54.3% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre Xurrent ITSMResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Xurrent. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e conjunto de recursos abrangente, que simplifica o suporte ao cliente e a gestão de incidentes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshservice possui um processo de implementação robusto, com usuários destacando sua rápida integração e facilidade de configuração. Em contraste, enquanto o Xurrent é conhecido por sua facilidade de configuração, ele não possui o mesmo nível de feedback dos usuários em relação à velocidade de implementação.
- Os usuários dizem que a versatilidade do Freshservice em apoiar múltiplos departamentos além de TI é uma característica marcante. Um revisor mencionou a consolidação de três aplicativos separados em uma única plataforma, mostrando sua adaptabilidade, enquanto o Xurrent, embora elogiado por sua interface clara, não oferece a mesma amplitude de funcionalidades.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece excelente qualidade de suporte, com uma pontuação que reflete sua capacidade de resposta e utilidade. Em comparação, o suporte do Xurrent é avaliado de forma semelhante, mas os usuários não o destacaram como um diferencial chave, sugerindo que pode não ser tão proeminente nas experiências dos usuários.
- Os revisores do G2 destacam as fortes capacidades de relatórios e análises do Freshservice, que ajudam os usuários a acompanhar os SLAs de forma eficaz. O Xurrent também oferece recursos de relatórios, mas os usuários notaram que as ferramentas do Freshservice são mais abrangentes e fáceis de usar.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, o sistema de tickets do Freshservice é altamente valorizado, com usuários elogiando seus recursos de automação para roteamento e priorização de tickets. O sistema de tickets do Xurrent é funcional, mas não recebe o mesmo nível de entusiasmo, indicando que o Freshservice pode proporcionar uma experiência mais eficiente para as operações diárias.
Freshservice vs Xurrent ITSM
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Xurrent ITSM no geral.
- Tanto Freshservice quanto Xurrent ITSM atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Xurrent ITSM é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Xurrent ITSM em relação ao Freshservice.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Xurrent ITSM
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Xurrent ITSM
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,173
8.9
69
Facilidade de Uso
9.2
1,178
9.1
70
Facilidade de configuração
8.8
962
8.7
49
Facilidade de administração
9.0
959
8.6
48
Qualidade do Suporte
9.0
1,133
9.1
68
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
934
9.2
47
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,160
9.8
64
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.4
438
8.4
45
Administração
8.6
321
|
Recurso Verificado
8.6
41
8.4
346
|
Recurso Verificado
8.1
40
8.4
374
|
Recurso Verificado
8.2
42
Serviço de Atendimento
9.4
404
|
Recurso Verificado
8.8
42
9.1
376
|
Recurso Verificado
8.4
42
8.8
370
|
Recurso Verificado
8.8
42
Gestão
8.5
313
|
Recurso Verificado
8.3
40
8.9
318
|
Recurso Verificado
8.9
38
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.6
33
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.5
36
8.1
229
|
Recurso Verificado
8.0
32
Funcionalidade
9.4
335
|
Recurso Verificado
9.3
42
8.7
270
|
Recurso Verificado
7.7
33
8.7
267
|
Recurso Verificado
8.0
34
8.8
305
|
Recurso Verificado
8.5
41
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
268
|
Recurso Verificado
7.1
36
8.6
304
|
Recurso Verificado
8.5
37
8.8
321
|
Recurso Verificado
8.4
40
6.1
26
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
342
|
Recurso Verificado
9.0
42
8.9
332
8.9
39
8.5
296
|
Recurso Verificado
8.5
40
IA generativa
7.8
137
8.7
13
7.8
136
8.9
12
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Ativos de TIOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
76
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
138
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.1
113
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
134
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
135
Dados insuficientes disponíveis
8.7
139
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
8.6
49
8.9
739
8.3
47
9.0
793
8.1
50
8.6
729
8.5
48
8.6
693
8.6
48
Relatórios
8.6
774
8.2
47
8.2
637
7.9
49
8.2
616
7.6
38
Acesso & Usabilidade
8.4
702
7.8
44
8.9
725
8.7
48
8.5
550
8.4
44
8.7
562
8.7
35
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.3
231
8.9
28
8.2
214
8.5
28
8.7
257
8.8
31
8.4
285
8.2
32
8.7
317
8.5
34
Segurança
7.8
180
7.9
25
7.0
109
7.2
24
7.5
168
Recurso Não Disponível
8.9
285
9.3
32
8.8
288
9.1
34
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Xurrent ITSM é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Gestão de Ativos de TI, Alerta de TI, Autoatendimento ao Cliente, e Gerenciamento de Configuração
Xurrent ITSM não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Xurrent ITSM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
27.2%
Seguro
8.6%
Automóvel
6.2%
Consultoria
4.9%
Programas de computador
4.9%
Outro
48.1%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
PB
Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas.Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
AN
Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução....Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
DO
Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é...Leia mais
Xurrent ITSM não possui discussões com respostas
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