Avaliações e Detalhes do Produto Xurrent ITSM

Xurrent pride themselves on how responsive their tool is and it shows when using to the tool. Switching from modules is seemless and fast. It run automations and in the tool directly very quickly with a full audit trail which is very useful for any troubleshooting. There is a variety of uses that it can cater for and they regularly release updates to improve the tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Xurrent doesn't allow dynamic API lookups therefore we have to duplicate allot of data held in other systems in the tool so it can be presented in a lookup field. Their documentation could do with some updating with more techincal details. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostei de trabalhar com a ferramenta Xurrent ITSM. O que se destacou imediatamente foi a facilidade de configuração e início de operação. Todo o sistema é muito padronizado, então não houve muito incômodo com configuração ou manutenção contínua, o que foi uma grande vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um MSP, ainda faltam alguns recursos para relatórios sobre domínios de suporte separados, por exemplo, atualmente é bastante complicado criar painéis internos que relatem sobre vários clientes em um único painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Xurrent destaca-se pela sua interface intuitiva e integração perfeita com a nossa infraestrutura de TI existente. Eu aprecio especialmente a facilidade com que é possível gerenciar incidentes e solicitações de serviço, e os recursos de automação nos economizam muito tempo. Os painéis em tempo real e as ferramentas de relatórios também nos ajudam a acompanhar as métricas de desempenho e os SLAs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades parecem subdesenvolvidas, e a interface do usuário pode ser um pouco desajeitada às vezes, especialmente em um dispositivo móvel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua capacidade de habilitar com muito pouco código real cada etapa, desde uma interface de usuário até uma ação final Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, pessoalmente, a falta de alguns recursos avançados, principalmente a capacidade de capturar um fluxo de trabalho completo de QA para produção, por exemplo, ou a incapacidade de ver um mapa mental completo do fluxo de trabalho e itens relevantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso torna a gestão de incidentes e mudanças muito mais fácil. A interface é clara e os relatórios nos ajudam a acompanhar os SLAs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de integração são limitadas e o desempenho pode diminuir com muitos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Principais Diferenciadores

- A interface do usuário intuitiva

- O desenvolvimento contínuo de novas funcionalidades

- A facilidade de configuração

- A filosofia SIAM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Honestamente, seu feedback como cliente é capturado pela organização 4me e tratado de maneira profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é complicado e não cansa a equipe de gestão de serviços de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alterações feitas sem aviso. Isso é desafiador para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Xurrent se destaca em definir como as organizações realmente entregam serviços aos seus clientes. Sua abordagem única nos tira de nossas torres de marfim abstratas e nos traz de volta ao chão. Permitindo a criação de catálogos de serviços e entrega de serviços que correspondem ao que ocorre na vida real. Isso leva a maiores eficiências dentro das equipes de resolução e um resultado positivo líquido para os usuários finais que consomem um serviço em uma linguagem familiar.

A capacidade da Xurrent de escalar com uma organização e impulsionar a maturidade é incomparável. Usando seu recurso exclusivo baseado em locatários, várias contas podem ser criadas para diferentes departamentos, como TI, RH, Jurídico, Risco, Segurança/Cibernética, etc. Os serviços entregues entre esses departamentos são triviais de implementar, o que para outras ferramentas no mercado atualmente seria desafiador ou até impossível.

Outro recurso único da Xurrent é o SIAM totalmente integrado, e isso se reflete na forma como eles lidam com o suporte ao cliente. Tickets ou problemas levantados sobre a Xurrent podem ser criados dentro da própria ferramenta (não mais os dias de ter que ir a um portal de suporte de fornecedor separado), permitindo um caso de uso onde o usuário final de uma organização pode levantar uma questão sobre a Xurrent que vai para sua equipe de suporte interna, que então pode escalá-la para seu parceiro de implementação, que então pode escalá-la para a própria Xurrent, enquanto o histórico de notas é visível entre todas as organizações, promovendo a colaboração aberta.

Por último, a Xurrent e as pessoas que a administram são fantásticas. Eles têm um produto fantástico, e a gestão contínua desse produto é excelente. Eu recomendaria de todo coração a Xurrent para qualquer empresa que busque amadurecer suas posições de Gerenciamento de Serviços de TI ou Gerenciamento de Serviços Empresariais e queira uma nova abordagem em um mercado de outra forma estagnado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única grande desvantagem do Xurrent atualmente é que sua interface de usuário parece um pouco desatualizada. Dito isso, há um lançamento de uma nova interface de usuário chegando em breve no seu roteiro de desenvolvimento, então posso ver esse problema desaparecendo em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aplicativo de Gestão de Serviços Empresariais muito rápido que pode ser adaptado às necessidades da sua empresa com a capacidade de criar conexões diretas com Fornecedores e Clientes, onde todos os Serviços internos e externos geridos são o ponto de partida com uma consciência e foco excepcionais em segurança.

As integrações de IA estão agregando valor ao manuseio de solicitações e perguntas de suporte, fluxos de trabalho personalizados com tarefas, opções de automação e integrações que estão disponíveis em um amplo cenário para departamentos como TI, RH, Gestão de Instalações, etc. Com um portal de autoatendimento e a loja online opcional, a acessibilidade para usuários finais internos e externos é muito fácil.

O layout moderno da interface gráfica para Especialistas oferece acesso direto a todas as solicitações, tarefas, fluxos de trabalho, relatórios e mais relacionados ao seu ambiente de trabalho para realizar seu trabalho da maneira mais eficiente possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma verdadeira aversão, mas a atualização semanal de melhorias (solicitadas pelos clientes ou pela Xurrent) primeiro realizada em QA e adicionada em produção uma semana depois pode, às vezes, ser um desafio e sugere ser flexível às vezes. Dito isso, a Xurrent sempre ouve os comentários e observações dos clientes e está disposta a chegar a um resultado desejado para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de ser uma plataforma unificada facilita a colaboração com outros usuários do Xurrent. Como é baseada em nuvem (SaaS), não precisamos nos preocupar com a segurança da plataforma e os riscos envolvidos em implementar atualizações por conta própria. O portal de autoatendimento foi alterado em um dia para parecer com o nosso. Isso facilita a implementação rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para usar o Xurrent da melhor maneira possível, você precisaria dedicar tempo para obter um bom Catálogo de Serviços. Uma vez feito isso, o resto é fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.