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Comparar Freshservice e Helpdesk 365 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (77.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
A partir de $11.99
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Helpdesk 365
Classificação por Estrelas
(189)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (77.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $11.99
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Freshservice vs Helpdesk 365
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Helpdesk 365 mais fácil de usar, configurar e fazer negócios em geral. No entanto, preferiram a facilidade de administração com Freshservice.
- Os revisores sentiram que Helpdesk 365 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshservice.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpdesk 365 é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpdesk 365 em relação ao Freshservice.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Helpdesk 365
Standard
A partir de $11.99
por usuário / mês, faturado anualmente
- 25 solicitantes de bilhetes
- 2 bilhetes de suporte por ano
- Atualizações gratuitas via Microsoft Store
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Helpdesk 365
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,169
9.2
60
Facilidade de Uso
9.2
1,171
9.4
184
Facilidade de configuração
8.8
954
9.3
117
Facilidade de administração
9.0
957
8.9
28
Qualidade do Suporte
9.0
1,129
9.7
59
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
9.3
27
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,156
9.8
59
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
431
8.3
6
Administração
8.6
321
|
Recurso Verificado
9.2
6
8.4
345
|
Recurso Verificado
7.8
6
8.4
374
|
Recurso Verificado
8.9
6
Serviço de Atendimento
9.4
402
|
Recurso Verificado
9.4
6
9.1
377
|
Recurso Verificado
9.4
6
8.8
370
|
Recurso Verificado
8.6
6
Gestão
8.5
312
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.9
319
|
Recurso Verificado
8.3
6
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.5
286
|
Recurso Verificado
7.5
6
8.2
230
|
Recurso Verificado
7.2
6
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.7
271
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.7
268
|
Recurso Verificado
7.2
6
8.8
304
|
Recurso Verificado
7.8
6
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
331
Dados insuficientes disponíveis
8.5
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
136
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
8.9
32
8.9
739
9.3
32
9.0
792
9.2
32
8.6
728
8.8
30
8.6
693
9.0
30
Relatórios
8.6
774
8.9
31
8.2
637
8.6
30
8.2
616
8.3
30
Acesso & Usabilidade
8.4
702
8.2
30
8.9
725
9.0
33
8.5
550
9.1
30
8.7
562
8.7
29
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Helpdesk 365 é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, e Gestão de TI Empresarial
Helpdesk 365 é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpdesk 365
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.4%
Seguro
12.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
9.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Programas de computador
5.3%
Fabricação
3.7%
Outro
61.5%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Para que é usado o HR365 - Helpdesk?
1 Comentário
Resposta Oficial de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk é uma solução abrangente de gerenciamento de tickets projetada para suporte a funcionários, gerenciamento de serviços de TI e atendimento ao...Leia mais
Helpdesk 365 não possui mais discussões com respostas
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