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Comparar Freshdesk e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Empresa (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,611)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o Oracle Service Cloud. Os usuários apreciam a interface limpa do Freshdesk e suas fortes funcionalidades de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente mais suave, com usuários destacando seu onboarding intuitivo que permite que as equipes se adaptem rapidamente sem treinamento extensivo. Em contraste, o Oracle Service Cloud enfrentou críticas por sua configuração mais complexa.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e as capacidades de rastreamento de SLA do Freshdesk são particularmente eficazes, ajudando as equipes a se manterem organizadas e responsivas. Os revisores notaram que esses recursos contribuem para um fluxo de trabalho mais eficiente, enquanto o Oracle Service Cloud, apesar de seu robusto sistema de tickets, às vezes carece do mesmo nível de integração entre canais.
- Os revisores mencionam que os recursos de colaboração de tickets do Freshdesk, como a caixa de entrada compartilhada, melhoram significativamente a coordenação da equipe, garantindo que nenhum ticket seja negligenciado. Em comparação, embora o Oracle Service Cloud ofereça um sistema de tickets abrangente, alguns usuários sentem que ele não atende totalmente às suas necessidades colaborativas.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, o suporte ao cliente do Freshdesk é altamente avaliado, com muitos usuários elogiando a qualidade e a capacidade de resposta da assistência. O Oracle Service Cloud, embora forneça um suporte sólido, recebeu críticas mistas em relação à sua capacidade de resposta e experiência geral de suporte.
- Os revisores do G2 destacam que as ferramentas de relatórios e análises do Freshdesk são fáceis de usar e eficazes, permitindo que as equipes obtenham insights sobre seu desempenho facilmente. O Oracle Service Cloud, embora ofereça capacidades de relatórios, foi notado como menos intuitivo, tornando mais difícil para os usuários extraírem insights acionáveis.
Freshdesk vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,176
8.3
94
Facilidade de Uso
8.8
3,198
7.9
93
Facilidade de configuração
8.6
2,259
6.8
66
Facilidade de administração
8.7
2,153
7.3
67
Qualidade do Suporte
8.7
3,075
7.4
87
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
7.5
65
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,151
6.6
90
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
8.8
31
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.2
30
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.3
1797
|
Recurso Verificado
7.6
29
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.3
29
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.8
30
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.1
27
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1921
|
Recurso Verificado
8.6
29
|
Recurso Verificado
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.3
28
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
7.0
16
7.9
940
|
Recurso Verificado
8.3
19
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.0
23
|
Recurso Verificado
8.2
1141
|
Recurso Verificado
7.7
20
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
7.6
29
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
7.6
29
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
391
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
332
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
379
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
409
Dados insuficientes disponíveis
8.2
372
Dados insuficientes disponíveis
8.2
313
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
7.4
205
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.5
30
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
8.7
495
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
8.5
199
8.4
15
|
Recurso Verificado
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.1
186
7.9
16
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.0
32
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.4
23
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.1
32
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.3
43
8.6
913
8.0
40
8.3
687
7.8
24
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
163
7.7
11
9.3
483
8.2
14
8.6
374
8.0
10
Canais
9.2
479
8.2
16
8.7
419
7.4
13
8.8
380
8.7
13
8.5
340
7.8
15
8.2
55
8.8
10
Visão
8.6
382
8.1
14
8.7
170
8.7
15
8.6
373
7.9
14
9.1
446
8.4
15
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Varejo
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Programas de computador
7.1%
Serviços financeiros
4.4%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) não possui discussões com respostas
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