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Comparar Freshdesk e Helpshift 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $150.00 Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,656)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Helpshift. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que agilizam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua integração intuitiva, facilitando o início das equipes sem necessidade de treinamento extenso. Em contraste, o Helpshift não recebeu avaliações recentes, o que pode indicar desafios no engajamento ou satisfação do usuário.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas. Os revisores destacam como a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets, garantindo um suporte ao cliente eficiente.
- Os revisores mencionam que o Helpshift é fácil de usar e eficaz para rastrear tickets, especialmente em ambientes móveis. No entanto, enfrenta desafios em comparação com o conjunto de recursos mais amplo do Freshdesk, que inclui automação avançada e capacidades de relatórios.
- Os revisores do G2 destacam que a extensa base de usuários do Freshdesk, com mais de 3.500 avaliações, fornece uma riqueza de insights sobre seu desempenho e confiabilidade. Em contraste, a menor contagem de avaliações do Helpshift pode limitar a compreensão de sua eficácia em vários casos de uso.
- Os usuários relatam que, embora o Helpshift ofereça boas opções de integração e recursos offline, as ferramentas abrangentes de gerenciamento de tickets e engajamento proativo do Freshdesk são mais robustas, tornando-o uma escolha preferida para equipes que buscam uma solução completa de suporte ao cliente.
Freshdesk vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.
- Tanto Freshdesk quanto Helpshift atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
Comece rapidamente com nosso pacote inicial da Plataforma de Atendimento ao Cliente Mobile-First.
Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,202
8.6
295
Facilidade de Uso
8.8
3,224
8.8
295
Facilidade de configuração
8.6
2,282
8.2
139
Facilidade de administração
8.7
2,163
8.4
138
Qualidade do Suporte
8.7
3,099
8.4
275
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,087
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,176
7.9
288
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2229
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.8
2238
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.5
2153
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.5
2043
|
Recurso Verificado
8.5
169
8.3
1804
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.5
164
|
Recurso Verificado
8.7
2015
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.3
1375
|
Recurso Verificado
8.4
87
IA generativa
7.3
331
Recurso Não Disponível
7.4
328
Recurso Não Disponível
Agente AI - Help Desk
7.1
60
Dados insuficientes disponíveis
6.9
60
Dados insuficientes disponíveis
7.3
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1926
|
Recurso Verificado
8.6
150
|
Recurso Verificado
8.9
2075
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
8.4
1317
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.0
1194
|
Recurso Verificado
8.0
44
7.9
942
|
Recurso Verificado
9.0
18
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.0
1869
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
395
Não há dados suficientes
Canais
8.4
355
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.9
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
7.8
265
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
267
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
246
Dados insuficientes disponíveis
8.6
258
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
236
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.3
209
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
214
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.3
435
9.0
27
8.3
383
8.8
21
8.3
375
8.7
24
8.4
310
8.7
21
Suporte a Automação
8.4
391
8.8
23
8.4
412
8.5
28
8.2
374
8.8
24
8.2
316
8.2
23
IA generativa
7.4
210
Recurso Não Disponível
7.4
206
Recurso Não Disponível
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Recurso Não Disponível
7.9
117
Recurso Não Disponível
7.6
116
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
8.5
201
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.2
203
9.3
14
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.6
205
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.1
187
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.8
561
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
961
8.8
148
8.6
914
8.5
138
8.3
688
8.2
107
8.2
242
8.9
21
8.4
259
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
8.5
255
8.1
22
8.7
263
8.6
23
8.0
223
8.2
17
8.4
239
8.6
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
481
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
376
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Recurso Não Disponível
7.7
87
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Helpshift é categorizado como Chatbots e Suporte ao Cliente Multilíngue
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
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