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Comparar Freshdesk e Helpshift 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $150.00 Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,718)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com usuários destacando seus recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Isso facilita para os agentes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente.
- Os usuários dizem que o Helpshift é muito fácil de usar, tornando fácil para os membros de suporte rastrear todos os tickets. Os revisores apreciam sua integração direta com plataformas como Unity e a facilidade de configurar notificações e configurações de aplicativos, o que melhora a eficiência operacional diária.
- De acordo com avaliações verificadas, a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk são frequentemente elogiadas, permitindo que novos contratados se adaptem rapidamente sem treinamento extensivo. Isso é uma vantagem significativa para equipes que buscam integrar novos agentes rapidamente.
- Os revisores mencionam que, enquanto o Helpshift oferece um recurso sólido de FAQ offline, ele carece das extensas capacidades de automação e gerenciamento de SLA que o Freshdesk fornece, o que pode ser crucial para equipes que precisam manter altos níveis de serviço.
- Os usuários destacam a transparência de preços do Freshdesk e sua capacidade de centralizar a comunicação, o que ajuda as equipes a se manterem organizadas e responsivas. Isso é particularmente benéfico para pequenas empresas que precisam maximizar seus recursos.
- Os revisores do G2 observam que o Helpshift se destaca na personalização e no suporte ao usuário móvel, com recursos que atendem bem ao engajamento do cliente. No entanto, enfrenta desafios na presença geral de mercado em comparação com o Freshdesk, que tem uma base de usuários mais ampla e classificações de satisfação mais altas.
Freshdesk vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Tanto Freshdesk quanto Helpshift atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
Comece rapidamente com nosso pacote inicial da Plataforma de Atendimento ao Cliente Mobile-First.
Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,260
8.6
295
Facilidade de Uso
8.9
3,282
8.8
295
Facilidade de configuração
8.6
2,339
8.2
139
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.4
138
Qualidade do Suporte
8.7
3,157
8.4
275
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,232
7.9
288
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2243
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.8
2261
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.5
2184
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.5
2064
|
Recurso Verificado
8.5
169
8.3
1814
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.5
2097
|
Recurso Verificado
8.5
164
|
Recurso Verificado
8.7
2026
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.4
87
IA generativa
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
329
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.2
62
Dados insuficientes disponíveis
6.9
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1933
|
Recurso Verificado
8.6
150
|
Recurso Verificado
8.9
2094
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
8.4
1322
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.0
1197
|
Recurso Verificado
8.0
44
7.9
943
|
Recurso Verificado
9.0
18
Plataforma
8.0
1164
|
Recurso Verificado
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.1
1665
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.6
1556
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.3
1155
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.0
1882
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
8.3
1970
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
361
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
334
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
270
Dados insuficientes disponíveis
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
239
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.7
234
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.3
439
9.0
27
8.3
385
8.8
21
8.3
378
8.7
24
8.4
314
8.7
21
Suporte a Automação
8.4
395
8.8
23
8.4
415
8.5
28
8.3
380
8.8
24
8.3
321
8.2
23
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
8.5
202
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.2
205
9.3
14
Uso Interno
8.1
1665
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.6
206
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.2
189
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.8
561
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
143
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
964
8.8
148
8.6
915
8.5
138
8.3
687
8.2
107
8.2
242
8.9
21
8.4
260
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
8.5
256
8.1
22
8.6
265
8.6
23
8.0
225
8.2
17
8.5
241
8.6
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
488
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
483
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Helpshift é categorizado como Chatbots e Suporte ao Cliente Multilíngue
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
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