Comparar Freshdesk e Helpshift 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $150.00 Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,733)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com usuários destacando seus recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Isso facilita para os agentes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente.
- Os usuários dizem que o Helpshift é muito fácil de usar, tornando fácil para os membros de suporte rastrear todos os tickets. Os revisores apreciam sua integração direta com plataformas como Unity e a facilidade de configurar notificações e configurações de aplicativos, o que melhora a eficiência operacional diária.
- De acordo com avaliações verificadas, a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk são frequentemente elogiadas, permitindo que novos contratados se adaptem rapidamente sem treinamento extensivo. Isso é uma vantagem significativa para equipes que buscam integrar novos agentes rapidamente.
- Os revisores mencionam que, enquanto o Helpshift oferece um recurso sólido de FAQ offline, ele carece das extensas capacidades de automação e gerenciamento de SLA que o Freshdesk fornece, o que pode ser crucial para equipes que precisam manter altos níveis de serviço.
- Os usuários destacam a transparência de preços do Freshdesk e sua capacidade de centralizar a comunicação, o que ajuda as equipes a se manterem organizadas e responsivas. Isso é particularmente benéfico para pequenas empresas que precisam maximizar seus recursos.
- Os revisores do G2 observam que o Helpshift se destaca na personalização e no suporte ao usuário móvel, com recursos que atendem bem ao engajamento do cliente. No entanto, enfrenta desafios na presença geral de mercado em comparação com o Freshdesk, que tem uma base de usuários mais ampla e classificações de satisfação mais altas.
Freshdesk vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Tanto Freshdesk quanto Helpshift atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
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Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,269
8.6
295
Facilidade de Uso
8.9
3,291
8.8
295
Facilidade de configuração
8.6
2,347
8.2
139
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.4
138
Qualidade do Suporte
8.7
3,166
8.4
275
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,238
7.9
288
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2245
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.8
2259
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.5
2185
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.5
2062
|
Recurso Verificado
8.5
169
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.5
2091
|
Recurso Verificado
8.5
164
|
Recurso Verificado
8.7
2021
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.3
1374
|
Recurso Verificado
8.4
87
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
323
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
8.6
150
|
Recurso Verificado
8.9
2088
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
8.0
44
7.9
933
|
Recurso Verificado
9.0
18
Plataforma
8.1
1157
|
Recurso Verificado
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.1
1659
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.0
1876
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
8.3
1963
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.3
432
9.0
27
8.3
378
8.8
21
8.3
371
8.7
24
8.4
307
8.7
21
Suporte a Automação
8.4
388
8.8
23
8.4
408
8.5
28
8.3
373
8.8
24
8.2
314
8.2
23
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
8.5
199
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.2
202
9.3
14
Uso Interno
8.1
1659
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.6
203
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.2
186
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.8
558
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
959
8.8
148
8.6
911
8.5
138
8.3
682
8.2
107
8.2
238
8.9
21
8.4
255
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
8.1
22
8.6
260
8.6
23
8.0
220
8.2
17
8.4
237
8.6
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
91
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Helpshift é categorizado como Chatbots e Suporte ao Cliente Multilíngue
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Bancário
6.8%
Serviços financeiros
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
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