Comparar Freshdesk e Haptik

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,738)4.4 de 5

(167)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Facilidade de Uso (27) Útil (27) Recursos Faltantes (10) Limitações da IA (7)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Preço não disponível

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Haptik

Classificação por Estrelas

(167)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (27) Útil (27) Recursos Faltantes (10) Limitações da IA (7)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual para o suporte ao cliente, facilitando para as equipes lidarem com várias consultas simultaneamente.
Os usuários dizem que a interface amigável do Freshdesk e a navegação fácil contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante. Novos contratados podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo, o que é uma grande vantagem para equipes que buscam integrar funcionários de forma eficiente.
De acordo com avaliações verificadas, o Haptik se destaca por seu serviço consistente e ideias inovadoras. Os usuários apreciam a agilidade na integração e implementação, o que pode ser particularmente benéfico para empresas que buscam se adaptar rapidamente às necessidades em mudança.
Os revisores mencionam que, embora o Haptik tenha um forte foco em marketing digital e serviços de notificação, particularmente através do WhatsApp, ele pode não ter o mesmo nível de recursos abrangentes de gestão de tickets que o Freshdesk oferece, o que pode ser uma desvantagem para organizações com grande demanda de suporte.
Os revisores do G2 destacam que a extensa base de conhecimento e as capacidades de automação de tickets do Freshdesk ajudam a centralizar a comunicação, facilitando para as equipes gerenciarem interações com clientes de forma eficaz. Isso é uma vantagem significativa para pequenas empresas que dependem de sistemas de suporte eficientes.
Os usuários observam que, embora o Haptik forneça um bom nível de suporte e personalização, as classificações de satisfação geral mais altas do Freshdesk sugerem que ele pode ser um parceiro mais confiável para empresas que buscam uma solução robusta de suporte ao cliente.

Freshdesk vs Haptik

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Haptik no geral.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Haptik.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Haptik é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Haptik em relação ao Freshdesk.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

Navegue por todos os planos de preços 6

Haptik

Preço não disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Haptik

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

3,274

8.3

115

8.9

3,296

8.8

115

8.6

2,352

8.4

8.7

2,199

8.5

8.7

3,172

8.8

114

8.8

2,122

9.1

8.8

3,242

9.4

106

Categorias

Freshdesk

Haptik

Freshdesk e Haptik é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

Haptik é categorizado como Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Agentes de Interface Conversacional

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

Haptik

19.0%

50.0%

31.0%

48.7%

19.0%

39.7%

50.0%

11.6%

31.0%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.7%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.0%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

Haptik

Serviços financeiros

7.6%

Seguro

7.6%

Jogos de Computador

6.3%

Varejo

5.7%

Imóveis

5.7%

Outro

67.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternativas para Haptik

yellow.ai

Fin

Kore.AI

Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 Comentários

It is a helpdesk platform.Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 Comentários

yesLeia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais

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Discussões sobre Haptik

E se alguém usar linguagem abusiva?

1 Comentário

Resposta Oficial de Haptik

Ótima pergunta, Murtuza. Dependendo do contexto da conversa, o bot usará uma combinação do módulo de Small Talk da Haptik (comumente conhecido como...Leia mais

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