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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (77.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$15.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,612)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6GrooveHQ
Classificação por Estrelas
(194)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (77.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o GrooveHQ. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente elogiado por seu suporte multicanal e rastreamento de SLA, ajudando as equipes a se manterem organizadas e a responder aos clientes de forma eficiente. Em contraste, o GrooveHQ, embora seja notado por sua facilidade de uso, não possui o mesmo nível de recursos abrangentes.
- Os usuários dizem que a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é revolucionária para a colaboração, permitindo que as equipes vejam quem está trabalhando em quais tickets, evitando assim a duplicação de esforços. O GrooveHQ, embora eficaz em lembrar os usuários de fazerem follow-up, não oferece o mesmo nível de visibilidade e ferramentas de colaboração.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, facilitando o início para as equipes sem necessidade de treinamento extenso. Por outro lado, a configuração do GrooveHQ também é amigável, mas pode não oferecer a mesma profundidade de recursos que o Freshdesk oferece logo de início.
- Os usuários destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk é robusta, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de atendimento ao cliente. Embora o GrooveHQ também receba feedback positivo por seu suporte, ele não corresponde ao volume de avaliações recentes que elogiam o serviço do Freshdesk.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, as capacidades de automação do Freshdesk aumentam significativamente a produtividade, com os usuários observando como ele alinha os tickets aos respectivos agentes de forma eficaz. O GrooveHQ, embora apreciado por sua simplicidade, pode não oferecer o mesmo nível de automação, o que pode ser uma desvantagem para equipes que buscam otimizar seus fluxos de trabalho.
Freshdesk vs GrooveHQ
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam GrooveHQ mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com GrooveHQ em geral.
- Os revisores sentiram que GrooveHQ atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que GrooveHQ é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao GrooveHQ.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Por Mês
Perfeito para pequenas equipes
- 1 Caixa de Correio
- Base de Conhecimento
- Widget da Web
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
GrooveHQ
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,177
8.9
161
Facilidade de Uso
8.8
3,199
9.4
161
Facilidade de configuração
8.6
2,260
9.4
83
Facilidade de administração
8.7
2,153
9.3
78
Qualidade do Suporte
8.7
3,076
9.2
149
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
9.1
75
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,152
8.7
150
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
9.3
74
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
9.3
78
|
Recurso Verificado
8.5
2140
|
Recurso Verificado
8.9
78
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
9.0
69
|
Recurso Verificado
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.7
44
|
Recurso Verificado
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.8
79
|
Recurso Verificado
8.7
2007
|
Recurso Verificado
9.2
75
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.5
55
IA generativa
7.3
330
8.5
13
7.4
327
8.6
12
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1921
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
2068
|
Recurso Verificado
9.3
73
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.4
40
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.2
39
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.8
26
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.2
47
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.1
66
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.8
67
|
Recurso Verificado
8.2
1141
|
Recurso Verificado
8.9
51
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
7.8
67
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.2
70
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
391
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
332
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
9.3
68
8.6
222
8.9
67
8.6
227
9.0
63
8.7
231
8.7
56
8.6
230
9.0
68
8.3
208
8.6
53
8.7
228
9.3
70
Analytics
8.3
207
8.1
42
8.5
216
8.5
49
8.6
213
9.1
62
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
379
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
409
Dados insuficientes disponíveis
8.2
372
Dados insuficientes disponíveis
8.2
313
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
7.4
205
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
495
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.1
66
|
Recurso Verificado
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
8.8
10
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.7
50
8.6
913
8.8
47
8.3
687
Recurso Não Disponível
8.2
241
7.8
30
8.4
258
8.9
38
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.5
40
8.6
261
8.4
38
8.0
221
8.4
21
8.4
238
8.7
38
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
163
Dados insuficientes disponíveis
9.3
483
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
170
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
446
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e GrooveHQ é categorizado como Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
GrooveHQ não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
GrooveHQ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Programas de computador
13.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.4%
Marketing e Publicidade
7.8%
Varejo
4.1%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.6%
Outro
60.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
GrooveHQ não possui discussões com respostas
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