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Comparar Freshcaller e MicroSIP 
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8x8 Contact Center
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (71.2% das avaliações)
Pequeno negócio (47.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39/user/month, billed annually/user
Preço não disponível
Freshcaller
Classificação por Estrelas
(131)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (71.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39/user/month, billed annually/user
Navegue por todos os planos de preços 4MicroSIP
Classificação por Estrelas
(21)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (47.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre MicroSIPResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk Contact Center se destaca em suas capacidades de monitoramento de chamadas, com uma pontuação de 8,8, o que permite uma supervisão eficaz do desempenho dos agentes. Em contraste, o desempenho do MicroSIP nessa área é menos robusto, com menor ênfase em recursos de monitoramento.
- Os avaliadores mencionam que o Freshdesk Contact Center oferece uma qualidade de suporte superior com uma pontuação de 8,4, enquanto o MicroSIP fica aquém com uma pontuação de 7,0, indicando que os usuários podem encontrar assistência mais confiável com o Freshdesk.
- Os usuários do G2 destacam o forte suporte omnichannel do Freshdesk, com uma pontuação de 8,0, que integra vários canais de comunicação de forma harmoniosa. O MicroSIP, embora funcional, não oferece o mesmo nível de integração, tornando o Freshdesk uma escolha melhor para empresas que precisam de soluções de comunicação abrangentes.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de distribuição automática de chamadas do Freshdesk Contact Center é altamente eficaz, com uma pontuação de 8,6, garantindo que as chamadas sejam roteadas de forma eficiente. As capacidades do MicroSIP nessa área são menos enfatizadas, o que pode levar a tempos de espera mais longos para os clientes.
- Os avaliadores dizem que as ferramentas de avaliação de desempenho do Freshdesk são robustas, com uma pontuação de 8,4, permitindo que os gerentes avaliem o desempenho dos agentes de forma eficaz. As ofertas do MicroSIP nessa área não são tão abrangentes, o que pode dificultar o acompanhamento do desempenho.
- Os usuários relatam que as opções de autoatendimento de agentes do Freshdesk Contact Center são fáceis de usar e eficazes, melhorando a experiência geral do usuário. O MicroSIP não enfatiza esse recurso tão fortemente, o que pode limitar a autonomia do usuário na gestão de suas tarefas.
Freshcaller vs MicroSIP
- Os revisores sentiram que MicroSIP atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshcaller.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshcaller é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do MicroSIP em relação ao Freshcaller.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshcaller
Pro
$39
/user/month, billed annually/user
Tudo em Crescimento, 3000 minutos gratuitos/mês e
- Roteamento de Feriados
- Métricas Avançadas de Chamadas
- Intervenção em Chamadas
MicroSIP
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshcaller
Informação de teste não disponívelMicroSIP
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
106
9.1
19
Facilidade de Uso
8.6
105
9.2
19
Facilidade de configuração
8.4
60
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.4
60
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.5
101
7.0
14
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
58
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.5
104
9.4
18
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
45
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.5
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
50
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
65
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
52
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
9.8
16
Recurso Não Disponível
5.0
7
Recurso Não Disponível
5.2
7
Recurso Não Disponível
4.4
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
9.2
15
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Recurso Não Disponível
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
4.8
9
Recurso Não Disponível
8.3
13
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
7.6
11
Dados insuficientes disponíveis
7.0
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
15
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshcaller e MicroSIP é categorizado como VoIP
Categorias Únicas
Freshcaller é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Suporte Conversacional
MicroSIP não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshcaller
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
MicroSIP
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.4%
Mídia Online
12.0%
Programas de computador
10.4%
Varejo
6.4%
Serviços financeiros
4.0%
Outro
52.8%
Tecnologia da informação e serviços
19.0%
Tradução e Localização
9.5%
Telecomunicações
9.5%
Serviços de Instalações
9.5%
Contabilidade
9.5%
Outro
42.9%
Discussões
Freshcaller não possui discussões com respostas
MicroSIP não possui discussões com respostas
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