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Comparar Fin by Intercom e ServiceNow Customer Service Management 
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ServiceNow Customer Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.7% das avaliações)
Empresa (60.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Preço não disponível
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,686)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5ServiceNow Customer Service Management
Classificação por Estrelas
(236)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (60.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre ServiceNow Customer Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Fin by Intercom se destaca na funcionalidade de Chat ao Vivo, com uma pontuação de 9,5, enquanto o ServiceNow Customer Service Management fica atrás com 7,7. Os revisores mencionam que o engajamento em tempo real e a interface amigável do recurso de chat ao vivo do Fin melhoram significativamente as interações com os clientes.
- Os revisores mencionam que o Fin by Intercom oferece capacidades superiores de Engajamento Proativo, com uma pontuação de 9,0 em comparação com 8,3 do ServiceNow. Os usuários apreciam como a mensagem proativa do Fin ajuda a antecipar as necessidades dos clientes, levando a taxas de satisfação mais altas.
- Os usuários no G2 destacam a eficácia da Base de Conhecimento do Fin, que tem uma pontuação de 9,2, enquanto a do ServiceNow é avaliada em 8,3. Os revisores dizem que a busca intuitiva e os artigos bem organizados na base de conhecimento do Fin facilitam para os clientes encontrarem soluções de forma independente.
- Os usuários do G2 relatam que o Fin by Intercom se destaca na integração de Email, alcançando uma pontuação perfeita de 9,4, enquanto o ServiceNow iguala com 9,4, mas não atinge o mesmo nível de satisfação do usuário. Os revisores mencionam que os recursos de email do Fin são perfeitos e aumentam a eficiência da comunicação.
- Os usuários dizem que a Experiência do Usuário na Criação de Tickets do Fin é avaliada em 8,7, enquanto a do ServiceNow é mais alta, com 9,0. No entanto, os revisores mencionam que a simplicidade e a rapidez na criação de tickets no Fin o tornam uma escolha preferida para pequenas empresas.
- Os revisores mencionam que as opções de Customização do Fin by Intercom têm uma pontuação de 8,3, ligeiramente à frente dos 8,2 do ServiceNow. Os usuários apreciam a flexibilidade em adaptar o software para atender às necessidades específicas do negócio, o que é particularmente benéfico para pequenas empresas.
Fin by Intercom vs ServiceNow Customer Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que ServiceNow Customer Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow Customer Service Management em relação ao Fin by Intercom.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
ServiceNow Customer Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
ServiceNow Customer Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,816
8.7
160
Facilidade de Uso
8.9
2,846
8.4
177
Facilidade de configuração
8.4
1,456
7.9
116
Facilidade de administração
8.6
1,304
8.4
78
Qualidade do Suporte
8.6
2,712
8.3
142
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,301
8.5
80
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,667
9.2
145
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1100
|
Recurso Verificado
8.9
60
|
Recurso Verificado
8.8
1118
|
Recurso Verificado
8.9
60
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
8.7
60
|
Recurso Verificado
8.6
1143
|
Recurso Verificado
8.3
57
8.3
680
|
Recurso Verificado
8.7
59
|
Recurso Verificado
8.8
1136
|
Recurso Verificado
8.4
58
|
Recurso Verificado
8.8
1060
|
Recurso Verificado
8.8
57
|
Recurso Verificado
8.6
961
|
Recurso Verificado
8.7
57
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
247
7.2
32
8.2
248
6.9
31
Agente AI - Help Desk
7.8
60
7.3
22
8.2
61
7.3
22
7.9
61
7.3
22
Canais de Comunicação
8.8
891
|
Recurso Verificado
8.6
59
|
Recurso Verificado
8.8
1090
|
Recurso Verificado
8.6
59
|
Recurso Verificado
9.4
1264
|
Recurso Verificado
8.0
52
|
Recurso Verificado
8.3
812
7.4
51
|
Recurso Verificado
7.6
522
7.7
49
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
720
|
Recurso Verificado
7.3
53
|
Recurso Verificado
8.2
1267
|
Recurso Verificado
8.1
60
|
Recurso Verificado
8.7
823
|
Recurso Verificado
8.5
59
|
Recurso Verificado
8.6
788
|
Recurso Verificado
8.2
58
|
Recurso Verificado
8.1
1015
|
Recurso Verificado
8.5
59
|
Recurso Verificado
8.2
1017
|
Recurso Verificado
8.6
60
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
255
Não há dados suficientes
Canais
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.3
218
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Design
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.8
128
Dados insuficientes disponíveis
8.3
125
Dados insuficientes disponíveis
8.1
120
Dados insuficientes disponíveis
8.7
123
Dados insuficientes disponíveis
8.8
123
Dados insuficientes disponíveis
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.7
124
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
111
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.2
92
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.6
64
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
596
Dados insuficientes disponíveis
8.8
586
Dados insuficientes disponíveis
9.0
586
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
Dados insuficientes disponíveis
8.6
478
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.5
611
Dados insuficientes disponíveis
8.9
581
Dados insuficientes disponíveis
8.8
578
Dados insuficientes disponíveis
8.7
561
Dados insuficientes disponíveis
8.2
419
Dados insuficientes disponíveis
8.9
528
Dados insuficientes disponíveis
8.8
582
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
140
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
29
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
25
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.8
21
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Plataforma de conversação
8.7
1058
8.6
6
8.7
837
8.6
6
8.7
858
8.9
6
9.0
779
8.6
6
Suporte a Automação
8.6
859
8.3
6
8.7
901
9.2
6
8.5
518
7.5
6
8.8
809
7.2
6
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.3
5
8.4
154
8.3
5
Suporte ao cliente
8.6
200
7.9
13
7.4
185
7.1
12
9.0
206
8.2
13
Automação
8.4
205
8.7
13
8.3
206
8.3
13
8.5
197
8.3
13
Inteligência artificial
8.5
198
8.5
13
8.6
193
8.2
12
8.5
199
8.1
12
IA generativa
8.3
296
8.5
10
8.3
294
8.3
9
Recurso Não Disponível
8.5
9
Comunicação
9.2
1441
|
Recurso Verificado
8.3
24
|
Recurso Verificado
8.9
1449
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
8.7
1191
|
Recurso Verificado
8.5
24
9.1
1356
|
Recurso Verificado
8.4
23
8.2
595
8.2
23
Uso Interno
8.2
1267
|
Recurso Verificado
8.1
60
|
Recurso Verificado
8.7
1094
|
Recurso Verificado
8.6
23
|
Recurso Verificado
8.2
1043
|
Recurso Verificado
8.3
21
8.7
1247
|
Recurso Verificado
8.9
24
8.9
1319
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
1287
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
94
6.9
21
Experiência de autoatendimento
8.9
652
7.9
43
8.9
651
7.8
39
Recurso Não Disponível
7.4
39
8.2
490
6.4
38
8.4
535
7.7
40
Plataforma de autoatendimento
8.7
530
8.0
42
8.7
534
8.0
41
8.4
474
7.6
39
8.6
519
8.0
41
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
46
6.6
15
7.8
45
7.0
15
7.4
46
7.2
15
7.8
47
7.1
15
8.1
50
7.3
15
7.4
47
7.2
15
7.5
46
7.1
15
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.3
89
6.9
7
9.0
86
9.0
7
9.6
89
7.3
5
Canais
9.4
89
9.4
6
8.8
88
7.7
5
9.5
91
7.7
5
8.3
81
7.3
5
8.8
83
7.5
6
Visão
9.1
86
7.2
6
9.2
87
6.9
6
8.8
83
7.8
6
9.3
83
8.3
7
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
6.9
16
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.2
16
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.8
185
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
167
Dados insuficientes disponíveis
7.9
165
Dados insuficientes disponíveis
7.7
164
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.0
159
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.4
157
Dados insuficientes disponíveis
7.9
158
Dados insuficientes disponíveis
7.9
159
Dados insuficientes disponíveis
8.3
158
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
160
Dados insuficientes disponíveis
7.9
158
Dados insuficientes disponíveis
7.2
154
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.5
161
Dados insuficientes disponíveis
7.7
161
Dados insuficientes disponíveis
7.2
157
Dados insuficientes disponíveis
7.6
160
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow Customer Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.7%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.6%
Outro
43.4%
Tecnologia da informação e serviços
36.0%
Telecomunicações
5.8%
Programas de computador
5.8%
Serviços financeiros
4.4%
Hospital & Assistência à Saúde
4.0%
Outro
44.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
O que é a gestão de serviços do ServiceNow?
1 Comentário
RK
Sua solução completa para lidar com as consultas dos seus clientes e estabelecer uma comunicação fluida com eles.Leia mais
O que é o gerenciamento de atendimento ao cliente do ServiceNow?
1 Comentário
G2
É uma solução para todas as suas dúvidas de clientes.Leia mais
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