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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$15.00 Por Mês
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(31)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer ServiceFreshdesk
Classificação por Estrelas
(3,611)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, destacando sua interface limpa e fácil de usar e recursos robustos de automação. Os usuários apreciam como a plataforma simplifica o gerenciamento de tickets e o acompanhamento de SLA, facilitando para as equipes se manterem organizadas e responderem eficientemente às consultas dos clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Dynamics 365 Customer Service oferece fortes capacidades de rastreamento de casos e gerenciamento de fluxo de trabalho. Os usuários acham benéfico para gerenciar interações com clientes em várias plataformas, como redes sociais e e-mail, graças à sua integração perfeita com ferramentas como Teams e Outlook.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, com muitos usuários elogiando a experiência de integração. Essa facilidade de configuração permite que as equipes comecem a gerenciar solicitações de suporte sem atrasos significativos, o que é um ponto problemático comum para muitas soluções de software.
- Os usuários dizem que, embora o Dynamics 365 Customer Service seja relativamente fácil de usar, alguns o acham menos intuitivo em comparação com o Freshdesk. No entanto, eles apreciam a documentação abrangente fornecida pela Microsoft, que ajuda os usuários a navegar na plataforma de forma eficaz quando encontram desafios.
- Os revisores do G2 destacam o suporte multicanal do Freshdesk como um recurso de destaque, permitindo que as equipes gerenciem solicitações recebidas de várias fontes em um só lugar. Essa capacidade é particularmente elogiada por aumentar a produtividade e garantir que nenhum ticket seja negligenciado, o que é crucial para manter a satisfação do cliente.
- De acordo com feedback recente, ambas as plataformas recebem comentários positivos pela qualidade do suporte, mas o Freshdesk se destaca com uma classificação ligeiramente superior. Os usuários sentem que o suporte do Freshdesk é mais responsivo e útil, o que pode impactar significativamente as operações diárias e a confiança do usuário no software.
Dynamics 365 Customer Service vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dynamics 365 Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Dynamics 365 Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívelFreshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Teste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívelFreshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
20
8.6
3,176
Facilidade de Uso
7.9
20
8.8
3,198
Facilidade de configuração
7.4
9
8.6
2,259
Facilidade de administração
7.7
8
8.7
2,153
Qualidade do Suporte
8.4
19
8.7
3,075
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
6
8.8
2,078
Direção de Produto (% positivo)
8.2
19
8.8
3,151
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.9
2218
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.9
9
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.2
10
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Canais de Comunicação
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.6
1921
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.0
10
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
6
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
8.2
1141
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
391
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
332
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
7.7
265
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
379
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
409
Dados insuficientes disponíveis
8.2
372
Dados insuficientes disponíveis
8.2
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
7.4
205
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
495
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
144
Experiência de autoatendimento
8.9
15
8.7
960
8.2
13
8.6
913
8.1
12
8.3
687
7.8
6
8.2
241
7.8
6
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
8.5
254
9.4
6
8.6
261
8.3
7
8.0
221
8.6
6
8.4
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
163
Dados insuficientes disponíveis
9.3
483
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
170
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
446
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.6
89
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Telecomunicações
11.1%
Programas de computador
11.1%
Bancário
7.4%
Atacado
3.7%
Outro
51.9%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
Dynamics 365 Customer Service não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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