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Comparar Drag e Zendesk for Customer Service

Visão Geral
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Avaliações
Alternativas
Discussões

Zendesk for Customer Service

(6,651)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(260)4.5 de 5

(6,651)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (85.9% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (13) Gestão de Email (10) Gestão de Email (4) Personalização Limitada (4)

Facilidade de Uso (492) Recursos (368) Recursos Faltantes (205) Recursos Limitados (173)

Preço de Nível Básico

A partir de $10.00 Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Drag

Classificação por Estrelas

(260)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (85.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (13) Gestão de Email (10) Gestão de Email (4) Personalização Limitada (4)

Preço de Nível Básico

A partir de $10.00 Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,651)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (492) Recursos (368) Recursos Faltantes (205) Recursos Limitados (173)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, obtendo uma pontuação impressionante de 8,8, enquanto o Drag brilha com uma pontuação perfeita de 10,0, indicando um processo mais simplificado e amigável para a criação de tickets.
Os revisores mencionam que o Drag oferece recursos superiores de colaboração em tickets, alcançando uma pontuação de 9,7 em comparação com 8,6 do Zendesk, o que sugere que os usuários acham mais fácil trabalhar juntos em tickets no Drag.
Os usuários do G2 destacam a qualidade do suporte como um ponto forte do Drag, com uma pontuação de 9,3, enquanto a pontuação de 8,4 do Zendesk indica que os usuários podem experimentar uma satisfação ligeiramente menor com os serviços de suporte.
Os usuários no G2 relatam que as capacidades de fluxo de trabalho do Drag são notavelmente melhores, com uma pontuação de 9,7 contra 8,5 do Zendesk, o que sugere que os usuários acham a automação e o gerenciamento de processos do Drag mais eficazes para suas necessidades.
Os revisores dizem que, embora ambas as plataformas tenham fortes recursos de relatórios, a pontuação de relatórios do Zendesk de 8,3 é ligeiramente inferior à de 8,0 do Drag, indicando que os usuários podem achar as ferramentas de análise do Drag mais intuitivas ou abrangentes.
Os usuários relatam que a facilidade de configuração do Drag, com uma pontuação de 8,6, supera a de 7,9 do Zendesk, sugerindo que novos usuários podem achar o Drag mais acessível ao começar a usar o software.

Drag vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Drag mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Drag no geral.

Tanto Drag quanto Zendesk for Customer Service atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Drag é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Drag em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Drag

Starter

A partir de $10.00

Por Mês

Para equipes começando com colaboração.

Canal de e-mail
Usuários ilimitados
Espaços de trabalho ilimitados

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Drag

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

165

8.6

5,109

8.8

168

8.6

5,153

8.7

8.0

3,177

8.8

8.2

3,072

9.3

153

8.4

4,787

9.2

8.4

2,998

8.8

168

8.0

4,763

Categorias

Drag

Zendesk for Customer Service

Drag e Zendesk for Customer Service é categorizado como Caixa de entrada compartilhada e Balcão de Ajuda

Drag é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Cliente de Email, Gestão de Fluxo de Trabalho, Google Workspace para Vendas, e Ferramentas de Comunicação do Google Workspace

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chat ao Vivo, Chatbots, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Drag

85.9%

11.2%

2.8%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

85.9%

41.1%

11.2%

45.7%

2.8%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Drag

Gestão de organizações sem fins lucrativos

15.3%

Lazer, Viagens e Turismo

7.6%

Gestão Educacional

4.8%

Programas de computador

4.4%

Marketing e Publicidade

3.6%

Outro

64.3%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Drag

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Drag

Alguém conhece uma maneira de integrar o Drag com uma ferramenta de rastreamento ou registro de tempo?

1 Comentário

Eu sei que está integrado com o Google Agenda.Leia mais

assinatura

1 Comentário

Ei Mark! Você pode especificar um pouco mais o que exatamente precisa corrigir na sua assinatura de e-mail para que nossa equipe possa tentar fornecer...Leia mais

Melhor uso para a indústria da construção, relacionado a projetos, relacionado a tarefas

1 Comentário

Ei Matt, dê uma olhada neste tutorial sobre como usar o Drag para gerenciamento de tarefas:...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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Zendesk for Customer Service

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