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Comparar Computer e Software Salesforce Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Computer
Classificação por Estrelas
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em sua funcionalidade de Autenticação Multifator, com uma pontuação de 9,1, que oferece medidas de segurança robustas. Em contraste, a pontuação de 8,8 do DevRev indica uma abordagem sólida, mas ligeiramente menos abrangente para a segurança.
- Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte é notavelmente maior para o DevRev, com uma pontuação de 9,2 em comparação com os 8,3 do Salesforce Service Cloud. Os usuários apreciam a equipe de suporte responsiva do DevRev, que dizem ser rápida na resolução de problemas.
- Os usuários do G2 destacam a Facilidade de Uso do DevRev, com uma pontuação de 8,7, que é maior do que os 8,4 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que a interface do DevRev é mais intuitiva, facilitando a navegação para novos usuários.
- Os usuários no G2 relatam que o Salesforce Service Cloud possui uma funcionalidade de Banco de Dados de Clientes e Contatos mais extensa, com uma pontuação de 8,5 em comparação com os 8,8 do DevRev. No entanto, eles observam que o gerenciamento de banco de dados do DevRev é mais amigável, permitindo um acesso mais fácil às informações dos clientes.
- Os revisores mencionam que o DevRev se destaca em Colaboração de Tickets, com uma pontuação de 8,9, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua 8,2. Os usuários apreciam as ferramentas de colaboração sem interrupções do DevRev, que melhoram a comunicação da equipe durante a resolução de tickets.
- Os usuários dizem que as capacidades de Análise do Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,4, são mais robustas do que as do DevRev, que pontua 7,8. No entanto, eles observam que as análises do DevRev são mais fáceis de entender, facilitando para as equipes a rápida obtenção de insights.
Computer vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Computer mais fácil de usar e administrar. Os avaliadores também sentiram que Computer facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Computer.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Computer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Computer em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Computer
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Computer
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
132
8.6
2,754
Facilidade de Uso
8.6
132
8.4
5,329
Facilidade de configuração
7.9
77
7.9
4,088
Facilidade de administração
8.8
46
8.2
1,524
Qualidade do Suporte
9.0
128
8.3
2,535
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
45
8.7
1,505
Direção de Produto (% positivo)
9.5
132
8.2
2,715
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
37
8.5
1201
|
Recurso Verificado
8.3
37
8.4
1199
|
Recurso Verificado
8.4
37
8.3
1228
|
Recurso Verificado
7.8
34
8.3
1151
|
Recurso Verificado
8.1
36
8.1
977
8.2
37
7.9
1165
|
Recurso Verificado
8.5
37
8.3
1147
|
Recurso Verificado
8.3
36
8.5
1025
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
33
7.6
175
8.2
33
7.6
174
Agente AI - Help Desk
6.8
18
8.0
50
6.6
17
8.2
52
6.5
17
8.1
52
Canais de Comunicação
8.2
35
8.4
1018
|
Recurso Verificado
8.2
36
8.6
1202
|
Recurso Verificado
8.0
34
8.1
843
6.1
31
8.0
803
|
Recurso Verificado
5.5
31
8.0
763
Plataforma
6.9
33
7.8
552
|
Recurso Verificado
7.7
35
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.6
33
8.6
691
|
Recurso Verificado
8.1
34
8.3
608
|
Recurso Verificado
7.2
33
8.2
1143
|
Recurso Verificado
7.3
33
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
20
8.8
227
8.2
19
8.7
226
8.3
21
8.6
223
Gestão do conhecimento
8.6
20
8.7
218
8.5
18
8.5
210
7.4
18
8.4
208
Conformidade
7.6
18
8.7
226
7.3
18
8.7
223
7.8
18
8.6
223
7.6
18
8.6
220
Suporte ao cliente
8.0
19
8.1
209
8.2
18
8.1
202
7.6
18
8.0
191
Segurança de dados
7.7
18
8.6
215
7.8
18
8.7
216
7.9
18
9.0
217
8.5
17
9.1
217
Administração
8.2
20
8.6
207
8.1
20
8.8
209
8.1
19
8.9
212
IA generativa
8.5
19
7.5
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Usabilidade
8.8
16
8.6
203
8.2
16
8.6
206
8.7
15
8.7
204
Relatórios
7.9
13
8.7
203
8.1
14
8.3
197
7.7
13
8.6
200
IA generativa
8.1
14
7.6
178
8.3
12
7.6
179
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
216
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
8.6
99
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
96
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
7.4
93
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
154
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
IA generativa
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
106
Recurso Não Disponível
7.7
107
Comunicação
8.3
11
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.6
328
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.4
274
|
Recurso Verificado
9.0
8
8.5
276
|
Recurso Verificado
7.4
7
7.8
159
Uso Interno
7.7
35
8.3
816
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.3
295
|
Recurso Verificado
6.9
9
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.6
11
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.7
321
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
23
7.2
126
Experiência de autoatendimento
8.5
24
8.6
591
8.5
24
8.3
578
Recurso Não Disponível
8.3
527
6.7
22
7.9
213
7.7
24
8.4
223
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
8.4
222
8.0
23
8.6
227
8.3
22
7.6
198
8.4
23
8.5
214
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
8.3
6
4.6
8
8.3
6
6.0
8
8.3
6
6.5
8
8.6
6
6.9
8
8.3
6
6.4
7
8.9
6
5.7
7
8.6
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
271
Dados insuficientes disponíveis
8.4
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.7
250
IA generativa
8.7
20
8.0
79
8.7
19
7.9
80
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Computer e Salesforce Service Cloud é categorizado como Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Computer é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Gestão de Produto
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Computer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.2%
Serviços financeiros
17.7%
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Outro
38.6%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.7%
Principais Alternativas
Discussões
Computer não possui discussões com respostas
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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