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Comparar Case IQ e Zendesk for Customer Service - AC

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Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(82)4.5 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (63.4% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (15) Personalização (8) Curva de Aprendizado (5) Não é amigável para o usuário (5)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

Case IQ

Classificação por Estrelas

(82)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (63.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (15) Personalização (8) Curva de Aprendizado (5) Não é amigável para o usuário (5)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Case IQ

Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o Case IQ segue de perto com uma pontuação de 8,2. Os revisores mencionam que a interface do Zendesk é intuitiva, facilitando para os agentes a criação e gestão de tickets de forma eficiente.
Os revisores mencionam que o Case IQ brilha em seus recursos de atribuição e escalonamento, com pontuações de 9,2 e 9,5, respectivamente. Usuários no G2 destacam que o processo de atribuição automatizada é perfeito, garantindo que os casos sejam direcionados ao pessoal certo sem demora.
Usuários do G2 relatam que o Zendesk Support Suite possui um recurso robusto de gestão de SLA com uma pontuação de 8,1, enquanto a gestão de SLA do Case IQ é menos enfatizada. Os revisores dizem que a capacidade do Zendesk de definir e rastrear acordos de nível de serviço ajuda a manter alta satisfação do cliente.
Os usuários dizem que o Case IQ oferece capacidades superiores de análise, particularmente em monitoramento e métricas, com pontuações de 9,1 e 9,2. Os revisores mencionam que os insights detalhados fornecidos pelo Case IQ ajudam as equipes a tomar decisões informadas e melhorar o manuseio de casos.
Os revisores mencionam que o Zendesk Support Suite tem um ecossistema de integração mais extenso, com uma pontuação de 8,4, o que permite melhor conectividade com outras ferramentas. Os usuários relatam que essa flexibilidade melhora seu fluxo de trabalho e produtividade geral.
Usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do Case IQ é altamente avaliada em 9,1, em comparação com 8,4 do Zendesk. Os revisores dizem que a equipe de suporte do Case IQ é responsiva e conhecedora, o que ajuda significativamente na resolução rápida de problemas.

Case IQ vs Zendesk for Customer Service - AC

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Case IQ mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Zendesk for Customer Service - AC, junto com a administração.

Os revisores sentiram que Case IQ atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Case IQ é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Case IQ em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.

Preços

Case IQ

Preço não disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Case IQ

Informação de teste não disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

8.6

5,120

8.8

8.6

5,164

7.5

8.0

3,188

8.9

8.2

3,074

9.0

8.4

4,798

9.2

8.4

3,000

8.9

8.0

4,773

Categorias

Case IQ

Zendesk for Customer Service - AC

Case IQ e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Reclamações

Case IQ é categorizado como Denúncia de irregularidades, Gestão de Investigação, Conformidade de RH, Gestão de Casos de RH, e Gestão de Divulgação

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Case IQ

14.6%

22.0%

63.4%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

14.6%

41.1%

22.0%

45.7%

63.4%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Case IQ

Ensino superior

9.8%

Serviços financeiros

7.3%

Recursos humanos

6.1%

Hospital & Assistência à Saúde

6.1%

Administração governamental

6.1%

Outro

64.6%

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Case IQ

Alternativas para Zendesk for Customer Service - AC

Discussões

Discussões sobre Case IQ

How do you capture "complaint reasons" for specific complaint cases?

3 Comentários

Primeiro, selecionamos o tipo de caso para exibir o relatório correto. Em seguida, em "tipo de incidente", selecionamos o tipo de reclamação para o qual...Leia mais

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1 Comentário

Resposta Oficial de Case IQ

i-Sight é uma plataforma poderosa de gestão de casos que simplifica seu processo investigativo e fornece os dados necessários para analisar resultados,...Leia mais

Case IQ não possui mais discussões com respostas

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentários

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