Comparar Calabrio ONE e Puzzel CX Platform 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Calabrio ONE
Classificação por Estrelas
(384)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONEPuzzel CX Platform
Classificação por Estrelas
(149)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Puzzel CX PlatformResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Calabrio ONE se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva que simplifica tarefas diárias como verificar horários e aderir a eles. Os usuários apreciam a facilidade de navegação, tornando-o uma ferramenta confiável para a gestão de força de trabalho.
- Os usuários dizem que a Puzzel CX Platform oferece uma forte experiência de integração, especialmente com seu módulo de Inteligência Conversacional. Os revisores destacam o processo de configuração personalizado, que permite uma análise específica de filas, melhorando a usabilidade da plataforma desde o início.
- De acordo com avaliações verificadas, o Calabrio ONE se destaca por sua alta precisão em relatórios e acompanhamento de aderência, que os usuários consideram essenciais para uma gestão eficaz da força de trabalho. Essa confiabilidade gera confiança entre os usuários em suas operações diárias.
- Os revisores mencionam que a Puzzel CX Platform oferece excelentes recursos de coaching, permitindo que os gerentes forneçam feedback específico aos agentes. Essa profundidade no coaching é vista como uma vantagem significativa para melhorar o desempenho individual dentro das equipes.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Calabrio ONE é notavelmente alta, com usuários expressando satisfação com a assistência que recebem. Esse suporte é crucial para os usuários que dependem da plataforma para tarefas críticas de análise de negócios.
- Os usuários relatam que, embora a Puzzel CX Platform seja fácil de usar, às vezes falta a profundidade de recursos encontrada no Calabrio ONE, particularmente em áreas como análise de desempenho e automação, que são essenciais para necessidades mais complexas de gestão de força de trabalho.
Calabrio ONE vs Puzzel CX Platform
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Calabrio ONE mais fácil de usar e configurar. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil e preferiram fazer negócios com Puzzel CX Platform no geral.
- Os revisores sentiram que Calabrio ONE atende melhor às necessidades de seus negócios do que Puzzel CX Platform.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Calabrio ONE é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Puzzel CX Platform em relação ao Calabrio ONE.
Preços
Preço de Nível Básico
Calabrio ONE
Preço não disponívelPuzzel CX Platform
Preço não disponívelTeste Gratuito
Calabrio ONE
Informação de teste não disponívelPuzzel CX Platform
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.8
306
8.4
109
Facilidade de Uso
9.0
314
8.7
113
Facilidade de configuração
8.6
221
8.5
102
Facilidade de administração
8.5
143
8.5
96
Qualidade do Suporte
9.0
290
8.8
109
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
144
9.1
99
Direção de Produto (% positivo)
9.0
301
9.3
111
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
7.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Automação
Dados insuficientes disponíveis
6.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
9
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
9.3
75
9.0
27
8.9
74
8.5
27
9.0
76
8.5
28
Noivado
8.7
77
9.3
27
9.2
75
9.0
27
9.1
73
8.8
26
Desempenho
8.6
69
8.3
27
9.2
75
9.3
26
IA generativa
9.3
23
7.8
9
9.1
23
7.8
9
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
44
Dados insuficientes disponíveis
7.0
28
Dados insuficientes disponíveis
7.8
33
Dados insuficientes disponíveis
7.4
29
Dados insuficientes disponíveis
7.5
34
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
21
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
35
Dados insuficientes disponíveis
8.1
35
Dados insuficientes disponíveis
6.2
26
Dados insuficientes disponíveis
6.5
31
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
7.8
36
Dados insuficientes disponíveis
6.8
30
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
40
Dados insuficientes disponíveis
7.8
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
36
Dados insuficientes disponíveis
6.7
32
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.1
148
|
Recurso Verificado
7.4
12
8.9
147
|
Recurso Verificado
6.7
10
9.2
151
|
Recurso Verificado
7.0
11
8.8
141
|
Recurso Verificado
7.3
11
8.3
138
6.3
10
Administração
8.7
145
|
Recurso Verificado
7.4
11
8.9
147
|
Recurso Verificado
7.7
11
8.7
150
|
Recurso Verificado
6.9
12
8.9
147
|
Recurso Verificado
7.3
10
8.8
145
|
Recurso Verificado
6.8
10
Gestão de Feedback
8.6
23
8.2
17
8.5
23
7.7
16
8.5
26
8.1
18
Análise de Feedback
8.3
23
8.9
17
7.2
23
8.9
17
7.6
20
8.2
15
Fontes de Feedback
8.5
16
7.7
13
8.2
17
7.6
13
8.1
14
6.7
11
8.1
18
7.2
13
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.7
25
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
22
Dados insuficientes disponíveis
6.6
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.4
19
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.0
21
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.6
23
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
5.8
10
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
6.0
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Visão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.9
76
Dados insuficientes disponíveis
9.1
77
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
8.6
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
76
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
88
Dados insuficientes disponíveis
9.1
87
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.6
80
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
84
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
7.9
77
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Calabrio ONE e Puzzel CX Platform é categorizado como Análise de Feedback, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, e Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Calabrio ONE é categorizado como Loja SAP e Gestão de Recursos Humanos
Puzzel CX Platform é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Co-navegação, Agentes de IA para Operações Empresariais, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Inteligência de Conversação
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Puzzel CX Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
13.2%
Hospital & Assistência à Saúde
11.5%
Serviços financeiros
10.9%
Tecnologia da informação e serviços
6.7%
Telecomunicações
6.7%
Outro
51.0%
Telecomunicações
17.8%
Petróleo e energia
11.1%
Seguro
8.9%
Tecnologia da informação e serviços
7.4%
Serviços ao consumidor
5.9%
Outro
48.9%
Principais Alternativas
Discussões
What is calabrio WFM?
1 Comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
Calabrio ONE não possui mais discussões com respostas
Puzzel CX Platform não possui discussões com respostas
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