Comparar Balto e Calabrio ONE 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (49.7% das avaliações)
Mercado médio (55.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Balto
Classificação por Estrelas
(575)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (49.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre BaltoCalabrio ONE
Classificação por Estrelas
(380)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONEResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Calabrio ONE se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva para verificar horários e gerenciar tarefas. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam simplificar suas operações diárias.
- Os usuários dizem que o Balto se destaca pela velocidade e capacidade de resposta, especialmente com seus prompts de fala que ajudam os agentes a lidar com objeções inesperadas. Os revisores destacam o valor de seus prompts em espanhol, que contribuíram diretamente para conversões de negócios bem-sucedidas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Calabrio ONE é elogiado por sua alta precisão na gestão de força de trabalho, permitindo que os usuários confiem nele para necessidades de aderência e relatórios. Essa confiabilidade é crucial para empresas que dependem de dados precisos para a tomada de decisões.
- Os revisores mencionam que a integração perfeita do Balto no fluxo de trabalho do agente é revolucionária, pois ele escuta ativamente e fornece sugestões de coaching em tempo real. Esse recurso melhora o desempenho e garante conformidade, tornando-o uma ferramenta valiosa para comunicação com clientes.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Calabrio ONE tenha uma presença sólida no mercado, enfrenta desafios em satisfação geral em comparação com o Balto, que possui classificações mais altas em áreas como qualidade de suporte e facilidade de configuração. Essa diferença pode influenciar equipes que buscam uma experiência de integração mais suportiva.
- Os usuários relatam que o recurso Notetaker personalizável do Balto é particularmente benéfico, pois extrai informações necessárias de forma eficiente, auxiliando na melhoria de habilidades. Esse nível de personalização é um ponto forte para equipes que priorizam soluções personalizadas em suas estratégias de comunicação.
Balto vs Calabrio ONE
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Balto mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Balto no geral.
- Os revisores sentiram que Balto atende melhor às necessidades de seus negócios do que Calabrio ONE.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Balto é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Balto em relação ao Calabrio ONE.
Preços
Preço de Nível Básico
Balto
Preço não disponívelCalabrio ONE
Preço não disponívelTeste Gratuito
Balto
Informação de teste não disponívelCalabrio ONE
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.5
412
8.8
304
Facilidade de Uso
9.6
415
9.0
312
Facilidade de configuração
9.6
223
8.6
219
Facilidade de administração
9.4
120
8.5
143
Qualidade do Suporte
9.6
400
9.0
288
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.8
122
8.8
144
Direção de Produto (% positivo)
9.8
378
9.1
300
Recursos
Análise de chamadas
9.4
204
Dados insuficientes disponíveis
9.4
208
Dados insuficientes disponíveis
9.4
219
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.3
200
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.4
134
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
9.6
165
9.3
75
9.5
162
8.9
74
9.5
160
9.0
76
Noivado
9.6
168
8.7
77
9.6
164
9.2
75
9.5
166
9.1
73
Desempenho
9.5
163
8.6
69
9.7
165
9.2
75
IA generativa
9.4
128
9.3
23
9.3
128
9.1
23
Geração de Linguagem Natural (GLN)Ocultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ingestão de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Apresentação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.8
162
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
137
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.7
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
145
|
Recurso Verificado
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.6
20
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Treinamento de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Treinamento
9.4
156
Dados insuficientes disponíveis
9.5
152
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Feedback
9.5
143
Dados insuficientes disponíveis
9.4
153
Dados insuficientes disponíveis
9.4
146
Dados insuficientes disponíveis
9.3
148
Dados insuficientes disponíveis
9.3
150
Dados insuficientes disponíveis
9.4
151
Dados insuficientes disponíveis
9.3
147
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.4
83
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.9
76
Dados insuficientes disponíveis
9.1
77
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
8.6
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
76
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
87
Dados insuficientes disponíveis
9.1
87
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.6
80
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
7.9
77
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Balto e Calabrio ONE é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato e Análise de Discurso
Categorias Únicas
Calabrio ONE é categorizado como Análise de Feedback, Loja SAP, Força de Trabalho do Contact Center, e Gestão de Recursos Humanos
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Balto
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Seguro
50.6%
Serviços ao consumidor
9.3%
Serviços financeiros
5.2%
Telecomunicações
4.1%
Hospital & Assistência à Saúde
3.7%
Outro
27.2%
Serviços ao consumidor
13.0%
Hospital & Assistência à Saúde
11.5%
Serviços financeiros
11.0%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Telecomunicações
6.8%
Outro
51.0%
Principais Alternativas
Discussões
Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?
2 Comentários
MB
Oi Adonis!
Ótima ideia. Na verdade, já consideramos usar o Balto para equipes de relações com ex-alunos para ajudar as universidades a arrecadar fundos e...Leia mais
Podemos fazer com que ele capture palavras-chave mais rapidamente para que possa acompanhar nossos pop-ups de tela?
2 Comentários
LT
Absolutely. Leia mais
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
What is calabrio WFM?
1 Comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
Calabrio ONE não possui mais discussões com respostas
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