Comparar Avaya Experience Platform e VCC Live 
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Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Mercado médio (51.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
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Avaya Experience Platform
Classificação por Estrelas
(181)4.1 de 5
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Prós e Contras
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Saiba mais sobre Avaya Experience PlatformVCC Live
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Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o VCC Live se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma classificação geral mais alta em comparação com a Avaya Experience Platform. Os usuários apreciam seu processo de configuração intuitivo, com um revisor observando: "Posso configurar tudo facilmente e ajustá-lo", o que contribui para uma experiência de integração mais suave.
- De acordo com avaliações verificadas, a Avaya Experience Platform é reconhecida por seus recursos robustos e flexibilidade, tornando-a uma forte concorrente no espaço de centros de contato. Os usuários destacam sua "flexibilidade e mobilidade" e elogiam seu conjunto de recursos, que consideram comparável a líderes do setor como Nice CX-One e Genesys.
- Os revisores mencionam que o VCC Live oferece excelente suporte, com uma pontuação notável na qualidade da assistência. Os usuários expressaram satisfação com a equipe de suporte, afirmando que é "muito útil para gerenciar eficientemente o call center", o que melhora sua experiência geral.
- Os usuários dizem que a Avaya Experience Platform, embora ofereça recursos sólidos, às vezes enfrenta desafios para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho. Alguns revisores apontaram dificuldades de configuração, indicando que pode exigir mais esforço para adaptar a plataforma a processos de negócios únicos.
- Os revisores do G2 destacam as fortes capacidades de relatórios do VCC Live, que são elogiadas por sua eficácia na gestão de operações de call center. Um usuário observou as "possibilidades de relatórios" como uma vantagem significativa, permitindo melhores insights sobre métricas de desempenho.
- De acordo com feedback recente, a Avaya Experience Platform é apreciada por sua facilidade de uso, com usuários afirmando: "É uma plataforma fácil de usar. Sem recursos complicados." No entanto, ainda fica atrás do VCC Live nas classificações gerais de experiência do usuário, sugerindo espaço para melhorias no design da interface do usuário e na funcionalidade.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam VCC Live mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com VCC Live em geral.
- Os revisores sentiram que VCC Live atende melhor às necessidades de seus negócios do que Avaya Experience Platform.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que VCC Live é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do VCC Live em relação ao Avaya Experience Platform.
Preços
Preço de Nível Básico
Avaya Experience Platform
Preço não disponívelVCC Live
Essentials
Entre em Contato
1 Seat Por Mês
Campanhas de saída eficazes e fácil gerenciamento de chamadas recebidas.
- Gestão de Campanhas
- Chamadas de Saída e Entrada
- Relatórios e Estatísticas
Teste Gratuito
Avaya Experience Platform
Informação de teste não disponívelVCC Live
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
132
8.9
141
Facilidade de Uso
8.4
131
8.9
143
Facilidade de configuração
7.5
34
8.9
130
Facilidade de administração
7.8
33
8.6
116
Qualidade do Suporte
8.2
118
9.2
140
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
32
9.4
113
Direção de Produto (% positivo)
7.1
129
9.1
136
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.4
44
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
49
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.3
15
|
Recurso Verificado
9.1
97
|
Recurso Verificado
8.9
11
7.5
62
|
Recurso Verificado
8.1
15
|
Recurso Verificado
7.4
57
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.1
67
|
Recurso Verificado
8.2
14
|
Recurso Verificado
8.1
75
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
26
Funções
8.6
34
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
8.9
34
9.0
81
|
Recurso Verificado
8.9
31
|
Recurso Verificado
9.0
82
|
Recurso Verificado
8.8
15
|
Recurso Verificado
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
9.3
89
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.6
80
|
Recurso Verificado
9.3
14
|
Recurso Verificado
8.5
81
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Administrativo
8.3
27
|
Recurso Verificado
8.9
78
|
Recurso Verificado
8.7
27
|
Recurso Verificado
9.1
93
|
Recurso Verificado
8.6
31
|
Recurso Verificado
8.7
93
|
Recurso Verificado
8.6
12
|
Recurso Verificado
9.0
87
|
Recurso Verificado
8.8
13
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
7.7
5
|
Recurso Verificado
9.1
23
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
7.8
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.0
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
19
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.9
19
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
41
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
7.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.8
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
37
Dados insuficientes disponíveis
9.2
39
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
15
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Avaya Experience Platform e VCC Live é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center e Centro de Contato
Categorias Únicas
Avaya Experience Platform é categorizado como Análise de Discurso e Autoatendimento ao Cliente
VCC Live é categorizado como Discador Automático e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Avaya Experience Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
VCC Live
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
14.5%
Serviços ao consumidor
10.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Outro
50.0%
Serviços financeiros
16.9%
Telecomunicações
12.5%
Serviços ao consumidor
8.8%
Bancário
7.5%
Lazer, Viagens e Turismo
4.4%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
Avaya Experience Platform não possui discussões com respostas
Para que é usado o VCC Live?
1 Comentário
Resposta Oficial de VCC Live
VCC Live é uma solução de contact center baseada em nuvem para gerenciar todo o escopo de atividades de entrada e saída.
▸ Software omnicanal, repleto de...Leia mais
Unaccepted calls
1 Comentário
TW
A maioria dos softwares de discagem automática está apenas verificando as tentativas feitas, não a atividade de entrada. Especialmente se o chamador discar...Leia mais
Qual é a melhor maneira de obter a porcentagem total de tempo de conversa no aplicativo VCC Live?
1 Comentário
DD
Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa...Leia mais
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