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Comparar Avaya Experience Platform e VCC Live 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Mercado médio (50.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Avaya Experience Platform
Classificação por Estrelas
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Avaya Experience PlatformVCC Live
Classificação por Estrelas
(162)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores mencionam que a Avaya Experience Platform se destaca em suas capacidades de discagem preditiva, com uma pontuação de 9,3, o que os usuários dizem melhorar significativamente a eficiência de suas chamadas de saída em comparação com a pontuação de 8,6 da VCC Live em discagem automática.
- Os usuários relatam que a VCC Live se destaca na facilidade de uso, com uma pontuação de 9,0, tornando-a mais acessível para novos usuários, enquanto a Avaya Experience Platform tem uma pontuação mais baixa de 8,4, indicando uma curva de aprendizado mais acentuada.
- Os usuários do G2 destacam que a VCC Live oferece uma qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 9,1, o que os revisores dizem contribuir para uma melhor experiência geral do usuário, enquanto a qualidade do suporte da Avaya Experience Platform é avaliada em 8,2.
- Os usuários no G2 mencionam que as capacidades omnichannel da Avaya Experience Platform são robustas, com uma pontuação de 8,6, mas o desempenho da VCC Live em canais sociais é notavelmente mais fraco, com 7,7, indicando uma possível lacuna na integração de mídias sociais.
- Os revisores dizem que os recursos de gerenciamento de força de trabalho da VCC Live, particularmente a disponibilidade de agentes e o gerenciamento de habilidades, são altamente avaliados em 9,2 e 8,8, respectivamente, enquanto as pontuações da Avaya de 7,7 e 7,3 sugerem ferramentas de gerenciamento menos eficazes.
- Os usuários relatam que a funcionalidade de IVR da Avaya Experience Platform é avaliada em 9,1, o que os revisores mencionam ser altamente personalizável, enquanto a pontuação de IVR da VCC Live de 9,2 indica que pode oferecer recursos mais avançados nesta área.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam VCC Live mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com VCC Live em geral.
- Os revisores sentiram que VCC Live atende melhor às necessidades de seus negócios do que Avaya Experience Platform.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que VCC Live é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do VCC Live em relação ao Avaya Experience Platform.
Preços
Preço de Nível Básico
Avaya Experience Platform
Preço não disponívelVCC Live
Essentials
Entre em Contato
1 Seat Por Mês
Campanhas de saída eficazes e fácil gerenciamento de chamadas recebidas.
- Gestão de Campanhas
- Chamadas de Saída e Entrada
- Relatórios e Estatísticas
Teste Gratuito
Avaya Experience Platform
Informação de teste não disponívelVCC Live
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
132
8.9
139
Facilidade de Uso
8.4
131
8.9
141
Facilidade de configuração
7.5
34
8.9
128
Facilidade de administração
7.8
33
8.6
116
Qualidade do Suporte
8.2
118
9.2
138
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
32
9.4
113
Direção de Produto (% positivo)
7.1
129
9.1
134
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.4
44
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
49
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.3
15
|
Recurso Verificado
9.1
96
|
Recurso Verificado
8.9
11
7.5
62
|
Recurso Verificado
8.1
15
|
Recurso Verificado
7.4
57
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.1
67
|
Recurso Verificado
8.2
14
|
Recurso Verificado
8.1
75
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
26
Funções
8.6
34
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
8.9
34
9.0
81
|
Recurso Verificado
8.9
31
|
Recurso Verificado
9.0
82
|
Recurso Verificado
8.8
15
|
Recurso Verificado
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
9.3
89
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.6
80
|
Recurso Verificado
9.3
14
|
Recurso Verificado
8.5
81
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Administrativo
8.3
27
|
Recurso Verificado
8.9
78
|
Recurso Verificado
8.7
27
|
Recurso Verificado
9.1
93
|
Recurso Verificado
8.6
31
|
Recurso Verificado
8.7
92
|
Recurso Verificado
8.6
12
|
Recurso Verificado
9.0
87
|
Recurso Verificado
8.8
13
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
7.7
5
|
Recurso Verificado
9.1
23
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
7.8
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.0
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
19
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.9
19
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
41
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
7.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.8
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
37
Dados insuficientes disponíveis
9.2
39
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
15
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Avaya Experience Platform e VCC Live é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center e Centro de Contato
Categorias Únicas
Avaya Experience Platform é categorizado como Análise de Discurso e Autoatendimento ao Cliente
VCC Live é categorizado como Discador Automático e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Avaya Experience Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
VCC Live
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
14.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Serviços ao consumidor
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Outro
50.0%
Serviços financeiros
17.1%
Telecomunicações
12.7%
Serviços ao consumidor
8.2%
Bancário
7.6%
Terceirização/Offshoring
4.4%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
Avaya Experience Platform não possui discussões com respostas
Qual é a melhor maneira de melhorar?
1 Comentário
DD
Você está certo, Benjamin. Existem literalmente milhares de aplicativos que podem ser interconectados com o VCC Live, ajudando assim os call centers a obter...Leia mais
Qual é a melhor maneira de obter a porcentagem total de tempo de conversa no aplicativo VCC Live?
1 Comentário
DD
Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa...Leia mais
Vocês planejam melhorar o tempo de reparo do sistema e a transmissão de informações?
1 Comentário
DD
Caro Pawel. Não tenho 100% de certeza, mas parece que você está procurando informações da equipe de Suporte da VCC Live. Existem várias maneiras fáceis de...Leia mais
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