Comparar Avaya Experience Platform e RingCentral Contact Center 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Avaya Experience Platform
Classificação por Estrelas
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Avaya Experience PlatformRingCentral Contact Center
Classificação por Estrelas
(185)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre RingCentral Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que a Avaya Experience Platform se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface direta e a ausência de recursos complicados. Isso a torna uma escolha sólida para equipes que procuram uma plataforma fácil de navegar.
- Os usuários dizem que o RingCentral Contact Center se destaca pela sua integração multicanal, permitindo a unificação perfeita das interações com clientes em várias plataformas. Essa eficiência impulsionada por IA é particularmente benéfica para empresas que lidam com canais de comunicação diversos.
- De acordo com avaliações verificadas, a Avaya Experience Platform é elogiada por sua flexibilidade e conjunto robusto de recursos, que os usuários sentem competir bem com os players estabelecidos no mercado. Essa adaptabilidade é uma vantagem significativa para empresas com necessidades específicas.
- Os revisores mencionam que o RingCentral Contact Center oferece um suporte ao cliente excepcional, com muitos destacando a rápida resolução de problemas na primeira chamada. Esse nível de serviço é crucial para equipes ocupadas que necessitam de assistência confiável.
- Os revisores do G2 observam que, embora a Avaya Experience Platform tenha uma forte oferta de recursos, enfrenta desafios na velocidade de implementação, com alguns usuários indicando que a configuração pode ser mais demorada em comparação com o RingCentral, que é notado por seu processo de integração mais rápido.
- Os usuários relatam que as capacidades do painel do RingCentral Contact Center são particularmente impressionantes, fornecendo aos usuários análises perspicazes e métricas de desempenho que ajudam a gerenciar operações de forma eficaz, um recurso que alguns usuários da Avaya sentem que poderia ser melhorado.
Avaya Experience Platform vs RingCentral Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam RingCentral Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com RingCentral Contact Center em geral.
- Os revisores sentiram que Avaya Experience Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que RingCentral Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Avaya Experience Platform é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Avaya Experience Platform e RingCentral Contact Center receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Avaya Experience Platform
Preço não disponívelRingCentral Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Avaya Experience Platform
Informação de teste não disponívelRingCentral Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
132
8.4
145
Facilidade de Uso
8.4
131
8.5
148
Facilidade de configuração
7.5
34
8.3
79
Facilidade de administração
7.8
33
8.3
49
Qualidade do Suporte
8.2
118
7.9
129
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
32
8.0
50
Direção de Produto (% positivo)
7.1
129
7.1
137
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
9.4
14
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.7
13
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
10
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
7.4
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
22
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.3
30
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Canais
9.3
15
|
Recurso Verificado
8.9
48
|
Recurso Verificado
8.9
11
7.4
38
|
Recurso Verificado
8.1
15
|
Recurso Verificado
7.7
40
|
Recurso Verificado
7.7
10
7.8
46
|
Recurso Verificado
8.2
14
|
Recurso Verificado
7.9
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
26
Funções
8.6
34
|
Recurso Verificado
8.3
66
|
Recurso Verificado
8.9
34
8.1
64
|
Recurso Verificado
8.9
31
|
Recurso Verificado
7.9
54
|
Recurso Verificado
8.8
15
|
Recurso Verificado
7.4
32
|
Recurso Verificado
8.1
16
8.0
40
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
7.8
38
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.1
42
9.3
14
|
Recurso Verificado
8.0
37
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
27
|
Recurso Verificado
7.9
57
|
Recurso Verificado
8.7
27
|
Recurso Verificado
8.5
63
|
Recurso Verificado
8.6
31
|
Recurso Verificado
7.9
68
|
Recurso Verificado
8.6
12
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.8
13
|
Recurso Verificado
7.8
38
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
7.7
5
|
Recurso Verificado
8.7
13
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
9.3
5
|
Recurso Verificado
7.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.8
11
7.3
5
|
Recurso Verificado
9.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.2
11
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
9.4
13
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Processo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
11
Visão
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Avaya Experience Platform e RingCentral Contact Center é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Avaya Experience Platform é categorizado como Análise de Discurso
RingCentral Contact Center é categorizado como Discador Automático, Plataformas UCaaS, Chat ao Vivo, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Atendimento ao Cliente Social, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Avaya Experience Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
RingCentral Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
14.5%
Serviços ao consumidor
10.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Outro
50.0%
Programas de computador
7.4%
Telecomunicações
6.9%
Serviços ao consumidor
6.9%
Serviços financeiros
6.9%
Seguro
5.1%
Outro
66.9%
Principais Alternativas
Discussões
Avaya Experience Platform não possui discussões com respostas
How good is RingCentral?
2 Comentários
CW
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RingCentral Contact Center não possui mais discussões com respostas
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