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Comparar Automat e Zendesk for Customer Service - AC

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Por Automat Technologies

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(18)4.6 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (70.6% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

3 months risk-free AI product advisor + personalization features

$19.00 1 user per month billed annually

Automat

Classificação por Estrelas

(18)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (70.6% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

3 months risk-free AI product advisor + personalization features

Saiba mais sobre Automat

Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

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Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, alcançando uma alta pontuação de 9,0, o que, segundo os revisores, proporciona uma experiência perfeita para gerenciar consultas de clientes. Em contraste, o sistema de tickets do Automat, embora funcional, não atinge o mesmo nível de desempenho, obtendo uma pontuação menor em satisfação do usuário.
Os revisores mencionam que o Automat se destaca em suas capacidades de IA, particularmente na geração de texto e sumarização por IA, onde obtém pontuações de 8,3 e 7,9, respectivamente. Os usuários no G2 apreciam esses recursos por melhorarem as interações com os clientes, enquanto os recursos de IA do Zendesk são percebidos como menos robustos, com pontuações mais baixas em categorias semelhantes.
Os usuários do G2 destacam a qualidade do suporte fornecido pelo Automat, que recebeu uma pontuação de 9,0, indicando um forte compromisso com o atendimento ao cliente. Em comparação, o Zendesk Support Suite, embora ainda avaliado positivamente com 8,4, não atinge o nível de satisfação com o suporte relatado pelos usuários do Automat.
Os usuários dizem que a facilidade de uso de ambas as plataformas é elogiável, com o Zendesk marcando 8,5 e o Automat 8,3. No entanto, os revisores mencionam que a interface do Zendesk é mais intuitiva para novos usuários, tornando-a mais fácil de navegar e utilizar de forma eficaz.
Os revisores mencionam que os recursos de automação de fluxo de trabalho do Zendesk, com pontuação de 8,5, são particularmente benéficos para otimizar processos, enquanto as capacidades de automação do Automat, embora presentes, não oferecem o mesmo nível de personalização e eficiência, levando a uma experiência de usuário menos favorável.
Os usuários no G2 relatam que os recursos de relatórios e análises do Zendesk, com pontuação de 8,3, fornecem insights abrangentes sobre as interações com os clientes, o que é crucial para as empresas. Em contraste, os recursos de análise do Automat, embora funcionais, não oferecem a mesma profundidade de relatórios, levando a alguma insatisfação dos usuários.

Automat vs Zendesk for Customer Service - AC

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk for Customer Service - AC mais fácil de usar e configurar. No entanto, Automat é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Automat em geral.

Tanto Automat quanto Zendesk for Customer Service - AC atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Automat é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Automat em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.

Preços

Automat

eCommerce automation package

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Motor de recomendação
Páginas de destino conversacionais, banners e pop-ups

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

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Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

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Automat

Informação de teste não disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

5,118

8.3

8.6

5,162

7.7

8.0

3,186

8.3

8.2

3,073

9.0

8.4

4,796

9.1

8.4

2,999

9.1

8.0

4,771

Categorias

Automat

Zendesk for Customer Service - AC

Automat e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Chatbots

Automat é categorizado como Personalização de E-Commerce, Marketing Conversacional, e Personalização

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Automat

17.6%

11.8%

70.6%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

17.6%

41.1%

11.8%

45.7%

70.6%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Automat

Cosméticos

35.3%

Bens de consumo

29.4%

Marketing e Publicidade

11.8%

Serviços financeiros

11.8%

Varejo

5.9%

Outro

5.9%

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Automat

Drift

Fin by Intercom

HubSpot Marketing Hub

Qualified

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

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