# Atera vs Dynamics 365 Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Atera se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva e layout lógico. Os usuários apreciam recursos como acesso remoto e gerenciamento de patches, que simplificam a resolução de problemas e a eficiência operacional.
- **Os usuários dizem** que o Dynamics 365 Customer Service brilha na integração de IA em fluxos de trabalho, tornando o manuseio de casos mais rápido e intuitivo. Os revisores destacam seus insights preditivos e assistência automatizada, que melhoram a experiência geral de suporte.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o processo de implementação do Atera é notavelmente rápido e direto, com usuários observando a facilidade de integração e configuração. Isso contrasta com o Dynamics 365, onde alguns usuários mencionaram desafios na configuração e tempo de instalação.
- **Os revisores mencionam** que o Atera oferece uma plataforma versátil que combina múltiplas funcionalidades, como monitoramento remoto e emissão de tickets de helpdesk, em uma única solução. Essa integração permitiu que os usuários reduzissem a dependência de várias ferramentas desconexas, aumentando a eficiência operacional.
- **Os revisores do G2 destacam** que, enquanto o Dynamics 365 Customer Service oferece um rastreamento de casos robusto e gerenciamento de fluxos de trabalho, alguns usuários o acham menos amigável em comparação com o Atera. A pontuação mais alta de facilidade de uso deste último reflete uma experiência mais acessível para tarefas diárias.
- **Os usuários relatam** que a qualidade do suporte do Atera é altamente avaliada, com muitos apreciando a assistência responsiva que recebem. Em contraste, enquanto o Dynamics 365 também oferece suporte, alguns usuários sentem que poderia ser melhorado, particularmente em termos de responsividade e disponibilidade.



| | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,145 | 32 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (58.0% das avaliações) | Mercado médio (53.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Teste Grátis | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Atera

Pros:
- Facilidade de Uso (386 reviews)
- Automação (273 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (161 reviews)
- Recursos Limitados (135 reviews)

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automação (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)

Cons:
- Personalização Limitada (2 reviews)
- Funcionalidade Limitada (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (912 reviews) | 8.5 (20 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1020 reviews) | 7.9 (20 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (871 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (592 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (866 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (584 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (894 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 

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## Pricing

### Atera

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Teste Grátis

Key Features:
- 30 DIAS DE TESTE GRATUITO. NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO.

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/pt/products/atera/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.0/10 | 344 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (305 reviews) | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.6 (304 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (302 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (295 reviews) | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.2 (287 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (292 reviews) | 8.2 (10 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (292 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (286 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (236 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.2 (289 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.7 (287 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.1 (283 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 6.4 (269 reviews) | 8.0 (10 reviews) | 
| **Voz** | 6.2 (266 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.2 (296 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Personalização** | 7.8 (306 reviews) | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.4 (304 reviews) | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.1 (307 reviews) | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.2 (312 reviews) | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.5 (307 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 180 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.1 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.3 (159 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.7 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 8.6 (159 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 8.3 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.4 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.6 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.9 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.7 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.4 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 8.5 (157 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.5 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.8 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.7 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.9 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 6.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.3 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 766 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestão de Inventário - Monitoramento e Gestão Remota (RMM)

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de dispositivos** | 8.9 (629 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.2 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a Política ITIL** | 7.9 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento e Gerenciamento

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Monitoramento Remoto** | 9.1 (652 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.3 (546 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de aplicativos** | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de patches** | 8.7 (622 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de Ativos** | 8.2 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Operações de TI e Fluxo de Trabalho - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestão de Fluxo de Trabalho** | 8.7 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Serviços

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acesso remoto** | 9.1 (626 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Serviços (Priorização de Problemas)** | 8.8 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetagem** | 8.8 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.0 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.4 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.6 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.4 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.5/10 | 36 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Escopo

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Inclusão de Endpoint** | 7.0 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multi-OS** | 7.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Relatórios e alertas** | 8.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Proteção de ponto de extremidade** | 7.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza Remota** | 5.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Registro de dispositivo** | 8.0 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Configuração do dispositivo** | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade do dispositivo** | 7.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações de uso** | 7.9 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Separação de dados** | 6.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agentic AI - Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Monitoramento de Rede

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 308 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de desempenho** | 8.9 (284 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.9 (290 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões de Melhoria** | 8.2 (272 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de multi-rede** | 8.6 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Visibilidade de Rede de 360 Graus** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de Rede Automatizada** | 8.6 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento em Tempo Real** | 8.9 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Linha de base de desempenho** | 8.4 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de dados** | 8.4 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Caminho** | 7.9 (248 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Análise de Desempenho Preditivo** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Pacotes e Fluxos** | 7.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Transmissão de Dados Criptografados** | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Confiança Zero e Gestão de Identidade** | 7.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança de Rede Integrada** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho da Rede - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Otimização de Rede Dinâmica** | 8.2 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de Tarefas Automatizadas** | 8.1 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de IA - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Detecção de Anomalias Baseada em Aprendizado de Máquina** | 7.7 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Redes de Auto-Cura** | 7.4 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Manutenção Preditiva de Redes** | 7.4 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.6 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.3 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.5 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.4 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 19 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Inteligência artificial** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Sistemas** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Resolução de Problemas

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Identificação da causa raiz** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação proativa** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretrizes de Resolução** | 6.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integração de Sistemas** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 234 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | 8.8 (224 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | 8.8 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | 7.8 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | 7.1 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | 7.9 (213 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (193 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | 7.1 (190 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.8 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.9 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.9 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Painel Central** | 8.8 (217 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | 8.1 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | 7.6 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.0 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 9.4/10 | 12 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Remoto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.8/10 | 474 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento de tela** | 8.7 (441 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.4 (437 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 7.3 (382 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso remoto autônomo** | 8.9 (445 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Multi - Manipulação de Sessões** | 8.2 (421 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a vários monitores** | 8.2 (440 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Manutenção

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Reinicialização remota** | 8.9 (441 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Impressão remota** | 7.8 (390 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Bate-papo por texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP** | 6.1 (363 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 6.1 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotações de tela** | 6.9 (367 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Criptografia de dados** | 7.7 (379 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.0 (388 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a dispositivos

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acesso a dispositivos móveis** | 7.4 (390 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte multiplataforma** | 8.2 (396 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Multiplataforma** | 8.2 (392 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Relatórios** | 8.3 (425 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 7.8 (306 reviews) | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |

#### IA generativa

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (15 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (13 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (12 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.2/10 | 286 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (281 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.7/10 | 15 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 7.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | 7.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | 7.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | 7.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | 7.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão Autônoma de Pontos de Extremidade (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA Generativa - Gestão Autônoma de Pontos Finais

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Análise Comportamental** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Adaptativo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Preditivo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento e Gestão - Gestão Autônoma de Endpoints

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Patches** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Supervisiona** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auto-cura** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painel Centralizado** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 232 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.4 (210 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Tickets** | 8.5 (213 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de Tickets** | 8.8 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.3 (211 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.2 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (211 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.4 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 7.8 (201 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 7.4 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento** | 8.5 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório ativo** | 8.0 (201 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multicanal** | 8.3 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.4 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.0 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.9 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.9 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Proteção de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Sistema de Controle

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Controle do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Aplicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Isolamento do sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Prevenção de vulnerabilidades

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Inteligência de endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Firewall** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de malware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Segurança

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Validação de segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.4/10 | 87 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### análise

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | 8.2 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 7.8 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso remoto** | 8.8 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a política ITIL** | 8.1 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.3 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.5 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | 8.3 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de patches** | 8.9 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recuperação de desastres** | 7.4 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Serviços** | 8.2 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.1 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Atera (14):** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms), [Software de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)](https://www.g2.com/pt/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)](https://www.g2.com/pt/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Patches](https://www.g2.com/pt/categories/patch-management), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Suporte Remoto](https://www.g2.com/pt/categories/remote-support), [Software de Gerenciamento de Endpoint](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Software de Monitoramento de Rede](https://www.g2.com/pt/categories/network-monitoring), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Gestão de Endpoint Autônomo (AEM)](https://www.g2.com/pt/categories/autonomous-endpoint-management-aem)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (3):** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Atera | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 58.0% | 14.3% | 
| **Médio Porte** | 32.3% | 53.6% | 
| **Empresa** | 9.7% | 32.1% | 

### By Industry

#### Atera

- **Tecnologia da informação e serviços:** 29.9%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 12.0%
- **Fabricação:** 3.5%
- **Serviços ao consumidor:** 3.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.9%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Consultoria:** 2.5%
- **Automóvel:** 2.4%
- **Construção:** 2.1%
- **Programas de computador:** 1.9%
- **Other:** 36.5%

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.8%
- **Telecomunicações:** 11.1%
- **Programas de computador:** 11.1%
- **Bancário:** 7.4%
- **Contabilidade:** 3.7%
- **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.7%
- **Serviços ao consumidor:** 3.7%
- **Serviços financeiros:** 3.7%
- **Belas Artes:** 3.7%
- **Produção de alimentos:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Atera

- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3959 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/pt/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/pt/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1041 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1097 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/pt/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (501 reviews)

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

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## Top Discussions

### Atera

- Title: [O Atera é seguro?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-atera-safe) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Para que serve o Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gerenciamento remoto de dispositivos para computadores. Monitorar, manter, atualizar servidores e endpoints como laptops PC ou Mac para uma única empresa, ou..."
- Title: [Qual é a melhor ferramenta RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera"
- Title: [O que é o Atera RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Monitoramento e Gerenciamento Remoto RMM é um termo usado para descrever sistemas que podem rastrear a saúde de computadores remotos e gerenciá-los. Atera é..."
- Title: [O que é o software Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera é um software simples de Monitoramento e Gerenciamento Remoto projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI...."

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/atera-vs-dynamics-365-customer-service)