Comparar Software Salesforce Service Cloud e Prokeep 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pequeno negócio (66.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,319)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Prokeep
Classificação por Estrelas
(30)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (66.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ProkeepResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Prokeep. Os usuários apreciam sua flexibilidade, observando que permite personalização para atender às necessidades de negócios atuais e futuras.
- Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece uma interface amigável que facilita a navegação e adaptação, o que é particularmente benéfico para equipes que buscam otimizar seus processos de comunicação com clientes. Em contraste, embora o Prokeep tenha uma classificação ligeiramente mais alta, possui menos avaliações, o que pode limitar a confiabilidade de seu feedback.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud oferece uma cobertura robusta de múltiplos canais, permitindo que as empresas gerenciem comunicações de forma eficaz em várias plataformas. Esta é uma vantagem chave para organizações que requerem estratégias abrangentes de engajamento com o cliente.
- De acordo com avaliações verificadas, o Prokeep se destaca na facilidade de configuração e administração, com usuários destacando o rápido processo de implementação e a capacidade de se comunicar diretamente com os clientes via texto. Este recurso é particularmente elogiado por melhorar as interações com os clientes, embora possa não oferecer a mesma amplitude de funcionalidades que o Salesforce Service Cloud.
- Os usuários relatam que a qualidade do suporte do Salesforce Service Cloud é louvável, com muitos achando a assistência útil e responsiva. No entanto, os usuários do Prokeep também elogiam a rapidez do suporte, indicando que ambas as plataformas priorizam o atendimento ao cliente, embora com diferentes níveis de satisfação geral.
- Os revisores observam que, enquanto o Prokeep é particularmente eficaz para pequenas empresas, o Salesforce Service Cloud é mais adequado para empresas de médio porte, oferecendo uma solução mais abrangente para equipes maiores que requerem recursos avançados e escalabilidade.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Prokeep
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Prokeep mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Prokeep em geral.
- Os revisores sentiram que Prokeep atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Prokeep é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Prokeep em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Prokeep
Preço não disponívelTeste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Prokeep
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,841
8.9
28
Facilidade de Uso
8.4
5,452
9.2
28
Facilidade de configuração
7.9
4,206
9.3
7
Facilidade de administração
8.2
1,558
9.2
8
Qualidade do Suporte
8.3
2,617
9.1
23
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.7
1,539
9.4
9
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,790
9.6
28
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1224
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1181
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
983
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1066
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
182
Dados insuficientes disponíveis
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.6
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
68
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1026
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
862
Dados insuficientes disponíveis
8.0
810
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
770
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
557
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
822
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
699
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
639
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
260
Não há dados suficientes
Administração
8.8
232
Dados insuficientes disponíveis
8.8
231
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.2
208
Dados insuficientes disponíveis
8.0
197
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.1
223
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
8.9
219
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
152
Dados insuficientes disponíveis
Mensagens de texto
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Plataforma SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing por SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.6
128
7.4
17
8.4
120
7.5
17
7.6
119
7.5
17
Design
8.4
118
7.7
15
8.0
119
8.1
15
8.3
121
7.0
15
8.4
121
7.2
16
8.5
116
7.3
15
IA generativa
7.5
113
8.3
15
7.6
112
8.0
15
Usabilidade
8.6
205
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
206
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
199
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
181
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
81
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
72
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.7
72
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.9
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
71
Dados insuficientes disponíveis
8.8
71
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
61
Dados insuficientes disponíveis
8.0
62
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.5
277
Dados insuficientes disponíveis
7.4
270
Dados insuficientes disponíveis
7.9
276
Dados insuficientes disponíveis
7.4
267
Dados insuficientes disponíveis
8.8
283
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
218
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
271
Dados insuficientes disponíveis
8.0
269
Dados insuficientes disponíveis
7.6
259
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
261
Dados insuficientes disponíveis
7.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.0
261
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
257
Dados insuficientes disponíveis
8.5
261
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
7.7
250
Dados insuficientes disponíveis
7.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
64
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
7.5
58
Dados insuficientes disponíveis
7.8
57
Dados insuficientes disponíveis
7.6
57
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
8.4
58
Dados insuficientes disponíveis
7.7
56
Dados insuficientes disponíveis
7.7
56
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.6
105
Dados insuficientes disponíveis
8.7
104
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.3
107
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
103
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
103
Dados insuficientes disponíveis
8.0
101
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
97
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
174
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
147
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Dados insuficientes disponíveis
8.2
145
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.3
153
Dados insuficientes disponíveis
8.2
148
Dados insuficientes disponíveis
8.1
148
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
143
Dados insuficientes disponíveis
7.7
140
Dados insuficientes disponíveis
7.5
140
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
110
Dados insuficientes disponíveis
7.8
111
Dados insuficientes disponíveis
7.8
110
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
332
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
279
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
281
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
162
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
822
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
298
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
290
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
322
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
292
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
128
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
597
Dados insuficientes disponíveis
8.3
580
Dados insuficientes disponíveis
8.3
529
Dados insuficientes disponíveis
8.0
216
Dados insuficientes disponíveis
8.4
227
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
234
Dados insuficientes disponíveis
7.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
8.1
56
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.3
227
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
275
Dados insuficientes disponíveis
8.4
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.8
267
Dados insuficientes disponíveis
8.5
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
89
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
81
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Marketing MóvelOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
análise
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Campanhas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Móvel
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Prokeep é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Prokeep
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.6%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.6%
Atacado
60.0%
Fabricação de Eletroeletrônicos
10.0%
Materiais de Construção
10.0%
Varejo
6.7%
Maquinaria
3.3%
Outro
10.0%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Prokeep não possui discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
Seus colegas vêm ao G2 para obter uma visão interna de e outras soluções empresariais. Adicionar perspectivas sobre ajudará outros a escolher a solução certa com base na experiência real do usuário.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
